营销部门正在收集和处理比以往更多的数据，而新技术使这些数据变得更易于访问，并且对于洞察力和决策制定很有用。 这意味着比以往任何时候都有更多的机会与您的客户建立联系。但是如何，哪种才最适合您的品牌？

在回顾了一些最新的行业研究之后，我们注意到在处理和利用营销数据方面出现了一些明确的主题。在这篇文章中，我们将讨论 数据驱动的营销，我们将分享我们应该在2019年营销议程中占据主导地位的趋势精选。

增长最快的MarTech：AI

尽管人工智能（AI）尚未成为主流技术，但它正在不断改变着多少行业开展业务。对于营销而言尤其如此，在营销中，可以集成和利用大量客户数据流，以改善企业如何理解，与客户互动和为客户提供服务。

普华永道（Pwc）估计，人工智能将成为全球经济的变革者，到2030年，人工智能可能会增加15万亿美元，其中9万亿美元是由于人工智能对消费者的影响，特别是由于个性化的结果产品与服务。Business Insider 认为 AI是增长最快的营销技术，其同比增长了53％，领先于IoT，营销自动化，社交监听工具和客户IAM工具等技术。

以下是市场部门可以使用AI的一些区域：

• 营销情报：公司可以使用AI充分利用其数据。借助AI和机器学习功能，公司可以分析数据以揭示模式，得出结论，基于其行为和搜索模式了解客户，并通过分析来自网站，社交媒体和其他平台的数据来了解客户如何找到他们。
• 聊天机器人：具有 AI功能的聊天机器人可以从营销渠道的多个级别中受益，从通过回答问题或将客户引向资源来推动支持购买过程的对话，到促进客户服务以确保准确而即时的响应。
• 个性化：根据IBM的说法，人工智能将使“超个性化”成为现实。营销数据的数据密集，通常是分隔的性质对AI来说是一个完美的挑战，它可以帮助营销人员实时地通过分析和情报来大规模交付个性化内容。在其2019年营销状况报告中，Salesforce发现29％的营销人员正在使用AI来基于Web浏览行为启用个性化电子邮件优惠。

欢迎来到CX时代

尽管客户服务很重要，但企业与客户的关系不仅仅是在他们需要时提供帮助。对于今天的客户而言，这完全取决于他们对公司及其产品和服务的“体验”。

Gartner对英国和美国的CMO支出进行的一项调查发现，客户体验是CMO的关键关注点，这对于其2019年营销策略至关重要。它还将占整体营销预算的18％。

客户体验（CX）不仅包含客户服务，还包含用户在成为客户的过程中遇到的所有接触点和互动。这包括您与客户交流的所有方式（电子邮件，客户服务，帐单），客户可以与您互动的所有地点（社交媒体，网站，店内），客户向您购买的地点（在线，应用程式内，商店中），以及透过这些互动可获得的讯息和曝光。

以下是今年将影响CX的四个趋势：

• 客户体验对于消费者（对于婴儿潮一代，尤其是千禧一代）而言，对产品和价格而言将更为重要。企业将希望确保他们为客户提供的价值不仅仅在于产品。（CXM）
• 诸如AI之类的预测分析和技术可用于确保您的CX交付客户期望的价值。
• 客户体验在公司竞争中的地位越来越高，而客户体验的关键特征是个性化。
• 请记住，CX不会在出售后结束，但仍在进行中。交易后发生的电子邮件和其他通信是持续的机会，可以加强与客户的关系并随着时间的推移建立忠诚度。

客户选择个性化

根据Gartner的说法，“个性化已成为一种具有战略意义的营销能力，”它占CMO平均预算的14％。

考虑到可用的数据量，也就不足为奇了，客户越来越希望根据公司通过收集的数据对他们的了解来对待他们。当今的营销部门拥有大量有关客户的数据-人口统计，习惯，购买历史和偏好（仅举几例）- 他们可以使用这些数据来使客户体验更加直观，更快，更轻松，从而提供用户期望的个性化参与。

有充分的证据表明客户重视个性化：

• “ 79％的客户愿意共享数据，以换取情境化的参与，而88％的客户愿意共享个性化的服务。” （Salesforce）
• “营销人员报告说，个性化可以改善潜在客户的产生，客户获取和向上销售，而且他们在其余的客户旅程中也看到了改善……”（Salesforce）
• “ 91％的消费者更有可能购买能够识别，记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌。” （埃森哲 2018年个性化脉搏检查）
• 67％的购买者希望100％根据自己的具体情况定制内容。（共同日程安排）
• 诸如Hubspot之类的主要平台都在添加用于电子邮件的个性化视频的功能，而主要的实用程序正在使用个性化的电子邮件来改变客户的计费过程。

像Amazon和Netflix这样的平台长期以来一直使用客户数据来根据购买历史，搜索历史和用户偏好提供个人推荐。零售商，航空公司，杂货店，发行商正使用它来发送特别优惠和目标广告。

通过个性化，营销人员可以将其受众智能地划分为更具体的，有针对性的组，甚至在个人级别上，以特殊内容，有针对性的优惠，折扣，个性化的客户旅程等为目标受众。

一个可靠的数据保护计划应与任何个性化策略并驾齐驱。

优先考虑客户数据保护

同时，客户重视通过数据进行个性化设置，如何收集和使用数据以及谁可以访问数据，受到了全球消费者和监管机构的严格审查。

最近，备受瞩目的事件（数据泄露，Facebook和Cambridge Analytica丑闻）使消费者意识到偶尔会使用（和滥用）其数据的方式。

对于想要受到保护但也希望享受共享数据带来的好处的消费者而言，这是一个难题。埃森哲（Accenture）报告称，由于个性化程度低和缺乏信任，美国41％的消费者与品牌断开了联系，相当于全球零售和品牌销售损失了2.5万亿美元（仅在美国就达到7,560亿美元）。

Gartner 发现，就共享信息的意愿而言，英国和美国的消费者几乎处于中间位置，其中47％的人愿意根据个人数据或历史信息提出建议，而50％的人则不那么愿意。尽管如此，大多数消费者还是想知道如何使用他们的数据。Signal 指出 96％的消费者希望获得透明度。

在世界各地，各国都在加强现有法规并颁布新的法律来保护个人数据。在欧洲，通用数据保护法规（GDPR）于2018年5月生效，预计澳大利亚和加拿大将出台新的数据隐私法规。在美国，虽然目前尚无国家立法，但加利福尼亚州和科罗拉多州等个别州正在制定自己的规则来保护消费者。

无论您在何处开展业务，无论您身在何处，都应确保数据收集和存储实践处于领先地位并符合所有最新法规。

社交媒体现在是公司沟通工具箱中的常用工具。但是，如果您不及时了解最新的算法和平台更改，则可能会错过重要的功能和机会。

定义和实施企业社交媒体战略需要什么？

计划策略时需要考虑许多因素，在实施策略之前需要解决的最重要因素是哪种平台最适合您的业务。Facebook，Instagram，Twitter，Pinterest，YouTube是主要的（但不是唯一的）社交网络。每个平台都有自己的逻辑，自己的受众和内容类型，但是它们共享一个共同的标准：它们各自使围绕主题和事件进行聚集，共享和创建社区成为可能。

为什么要参加社交活动？

每个品牌都需要与其客户沟通，无论他们是直接客户还是其他企业。随着数字时代的到来，交流机会的领域不断扩大。除了网站（品牌的主要展示）之外，企业社交渠道还可以打破“标准”沟通的传统障碍。这使我们能够人性化品牌，使品牌可以直接将其信息传达给受众，并与客户-用户进行真正的对话。

因此，对最初问题的答案显然很简单：在数字时代（在这种时代，销售不再是唯一的公司目标），品牌的社会影响力是接触客户的独特机会。

在打开任何渠道之前，有必要根据您的目标进行评估，确定定位，定义受众，实施内容策略，基于KPI来衡量结果，监控渠道，最重要的是，请记住，您在这里的工作从未完成。取而代之的是，这是一个循环过程，必须根据用户反馈和业务需求对其进行不断的审查，修改（有时甚至是彻底修改）。

让我们详细检查每个阶段。

确定战略目标

像任何其他类型的策略一样，社会策略的目标可以是短期和/或中长期的。战略的性质取决于公司对社交媒体的要求。

在初期，您可能会认为目标是提高用户之间的品牌知名度，然后继续进行潜在客户收购，创建社区，交流新产品或进行电子商务（例如，使用Facebook Marketplace）。在给定的时间内，您可以有多个目标并存，并且您可能会在此过程中微调甚至更改策略的某些方面。

确定定位

您需要根据公司的价值观，使命和目标来确定如何定位品牌。这将帮助您选择平台，内容以及将使用的复制和多媒体材料的类型。

定义目标

建立成功的企业社交媒体策略的道路要求您紧密定义受众。您是B2B还是B2C？谁来阅读，互动和共享发布的内容？您要定位的目标受众是谁？社交媒体经理（而不仅是他）将不得不回答许多问题，这些问题将决定能够触及目标受众的策略的正确定位。

内容策略的结构

内容策略，即您对要覆盖的主题做出的选择，语气，设计以及何时进行交流，即发布时间都非常重要。换句话说，这是建立一个真实的社会身份让用户识别品牌的问题。请记住，您要进行双向通信，而不是“与”用户交谈，而是与他们“交谈”。

衡量KPI

制定公司社交媒体策略的过程包括对KPI的定义和后续衡量，这些指标可显示您在定性和定量方面的表现。那么，要衡量什么呢？怎么做？答案取决于我们先前分析过的所有因素。持续监控KPI是必不可少的，因为它允许您实时进行更改和调整。

尽管我们已经分析了构建社交媒体策略的主要步骤，但是请记住，每个步骤都有其自己的细微差别，您需要根据业务优先级加以解决。另一个重要因素（没有预算，就不可能考虑制定和实施战略）：预算。

拥有社交媒体的存在将需要对正确的技能（文案写作，社交媒体管理，图形，社区管理），分析和监控工具进行投资，最后（但并非最不重要），考虑广告至关重要。

如今，在社交网络上投放广告意味着要确保我们希望看到的内容能被受众看到。这将使用户只能查看适合其需求，口味和偏好的内容。Blogmeter 的报告在“ Italians and Social Media 2019”中显示，有26％的Facebook用户和33％的Instagram用户发现社交广告很有趣，并且是“灵感来源”。而且，表明用户乐于观看赞助内容的数据消除了广告令人讨厌的信念。

到目前为止的考虑已经说明了制定社交媒体策略的过程，但是品牌拥有一个社交媒体策略有多重要？

Buffer在其《 2019年社会状况》报告中收集的数据表明，人们已经意识到社交媒体在营销活动中的战略作用。社交媒体对58.8％的品牌非常重要，而43.4％的人表示社交媒体营销对他们的业务有所帮助。

好的企业社交媒体策略可以取代传统营销吗？

第一个不与你的营销策略，协调了企业的社会化媒体战略将无法长期生存。

为了获得结果，营销和公司沟通必须反映您的在线和离线业务计划。集成，结构化和托管的策略对于实现大小目标都是必要的。您可以通过社交媒体获得的许多优势是由于数字的本质，即那些在适当的时间在适当的地方接触用户的自发机会。

随着数以百万计的美国人继续躲在原地，每周的失业人数继续带来新情况，很明显，新冠大流行对全球经济产生了负面影响- 美国实际国内生产总值（GDP）在2008年下降了4.8％ 。 2020年第一季度。

营销和广告行业正准备迎接放缓，分析师不断调整广告支出预测。支出的这些变化可能会对营销和合作计划的不同组成部分产生不同的影响，但是营销人员将密切检查其全年的所有支出，以确定哪些驱动了最大的价值。

经济衰退时期的网红营销

大流行前的预测显示，最近有影响力人士的营销激增，预计2022年的投资将达到150亿美元。即使有这样的兴趣，在预算缩减的情况下，影响者计划仍可能面临审查。为了确保他们的生存，伙伴关系经理将需要充分掌握他们的影响者计划的投资回报率，并充分利用他们的影响力，以确保在此刻及以后，可以吸引参与，接受和关注的受众。

为了更好地了解生存状况，让我们研究一下企业目前正在经历的两个不同的品牌场景，这些不同的情况可能如何影响他们的影响者策略，以及他们如何做才能最大程度地发挥影响者的作用。

两种经济情景，一种共有成果

许多品牌发现自己要么在限制性经济带来的紧缩政策的束缚下注视着业务放缓，要么因为市场对消费者的庇护比以往任何时候都重要，因为它们的产品比以往任何时候都重要。具有讽刺意味的是，这些品牌通常会以同样的方式做出反应，他们削减支出，尤其是与有影响力的人，这会大大损害他们的利益。无论当前情况如何，品牌都有办法加强而不是削弱其影响力计划。

方案1：感到压力

特别是旅游，高端零售，金融服务和保险，已经感受到了疫情的文化和经济影响。结果，这些企业不必要地削减了营销支出，直接影响了他们的影响者计划。Net-a-Porter，Ralph Lauren，Victoria’s Secret和其他零售商已暂停其会员营销计划， 而其他零售商则暂停甚至放弃了影响者关系。

随着社交媒体 和 YouTube 使用率的上升，有影响力的合作伙伴显然有机会创造价值。这些品牌必须回答的问题是，随着总体营销预算趋紧，他们如何才能继续赢得有影响力计划的投资。答案是将有影响力的伙伴关系评估为获取渠道，而不是品牌渠道。

解决方案：让每一美元都承担责任

坚持按岗位付费或固定费用合作伙伴关系条款的品牌仍可以优先考虑影响者激活，可以通过唯一链接，QR /促销代码和登录页面以直接响应的方式对其进行评估。为此，合作伙伴经理可以计算进入影响者渠道的每一美元的回报，从而消除任何风险和歧义。了解投资回报率对于赢得组织的认可和不断增长的投资至关重要，而且在大流行之前，许多运营成熟的影响者计划已经朝着这个方向发展。现在，此策略对于所有影响者营销计划的生存至关重要 。

品牌的另一种选择是考虑建立基于绩效的影响者合作伙伴关系，只在赚钱时才花钱。在这个充满不确定性的时代，影响者可能愿意改变他们的条件，从固定费用模型转向基于绩效的模型，以保持自己的合伙关系完整。

方案2：生意兴隆

虽然新冠在某些垂直行业造成了损失，但其他人则在观察着业务的发展，因为市场格局发生了急剧变化。 包装食品和饮料，运动服装和家庭用品在网上销售中都呈上升趋势。不幸的是，由于这些品牌的有机增长非常快，它们也可能会优先考虑营销支出。这可能会导致佣金率的大幅下降，以及完全终止合作伙伴关系，因为他们认为此时此刻不需要大力推广自己。

我们已经在会员领域看到了这一点，亚马逊将 某些产品类别的佣金率降低了5％。这将伤害 长期以来一直依赖与亚马逊合作伙伴关系带来收益的发布商（并且肯定帮助亚马逊一路销售产品）。亚马逊的行为违反了成功建立合作关系的原则，即持续协作，期限优化和信任，以推动双方互惠互利。幸运的是，受到亚马逊行动伤害的合作伙伴可以求助于其他计划。

解决方案：制定确保程序生存的决策

亚马逊在短期节省方面的作用是短视的，对于任何削减其影响者计划佣金的品牌而言，该战略的考虑也同样糟糕。品牌应围绕确保其合作伙伴计划在这一全球时刻生存甚至繁荣的目标做出所有决策。

有影响力的伙伴关系是长期的关系，因此，最好以较小的预算进行运营，而不是直接取消这些计划。毕竟，这些都是与个人的伙伴关系，这些人在合同清零后会受到伤害。

在合作伙伴的支持下，它们将提供令人难以置信的强大增长渠道。在运营成熟的合作伙伴计划中，合作伙伴不仅仅是为了提高品牌知名度和提供促销优惠而聘请的枪支。它们是品牌本身的延伸。坚定的合作伙伴关系可以确保新的受众，提高客户忠诚度并增加客户的终身价值，这些优势可以抵御市场的高涨和低迷。

据 Zine.co的影响力营销专家乔迪· 布莱克（Jordie Black）称，由于创意工作室的关闭和社会上的疏远使得几乎不可能协调专业摄影，各品牌都陷入了通过传统方法来制作内容的问题。

拥有活跃，建立良好的影响者伙伴关系的品牌在这一刻具有优势，因为它们可以利用与影响者受众的深厚联系以及影响者对品牌的熟悉来保持内容的流动。布莱克表示，消费者一直都将有影响力的人视为权威的声音，因此可以利用这些关系的品牌仍然可以影响并吸引消费者。

立即投资与影响者的伙伴关系，以获得未来的成功

无论情况如何，其底线都保持不变：投资影响者计划比以往任何时候都更为重要。该渠道已经在朝可归因的模型发展，这种大流行的不幸事件正在加速这种演变。向影响者计划提供资源和支持，同时将其转化为收购渠道，这将为品牌带来长期收益。

视频仍然是吸引客户的最有效渠道之一。如果潜在客户观看了产品视频，则他们购买产品的可能性会增加84％。但是，品牌面临的挑战是确保您的视频在人群中脱颖而出。

最近的研究表明，每分钟将近300个小时的视频上传到YouTube，并且90％的互联网用户在线观看视频。更重要的是，超过95％的视频营销人员表示视频已帮助用户更好地了解他们的产品或服务。那么，如何确保观看视频？

有两种方法可以吸引更多人观看您的视频：病毒式营销和自然营销。

制定策略

有两种方法可以吸引更多人观看您的视频：病毒式营销和自然营销。制作病毒视频可以帮助您在短时间内吸引数百万人，但是这还需要一定的运气，因为没有万无一失的方式来创建病毒视频。一个更好的战略开始是有机的。这里的目标是产生潜在客户正在寻找的视频内容。

提高YouTube视频上的品牌知名度

YouTube搜索栏是一个很好的起点。输入与您的行业相关的关键字，将向您显示由观看者正在寻找的建议列表。

在右侧的示例中，您可以看到GDPR搜索生成了与新的欧洲数据保护法相关的关键字列表。尽管这些关键字广受欢迎，但它们也极具竞争力。因此，您应该从内容角度着眼于这些关键字，从而为观看者增加更多价值。

有帮助的原因是有原因的。通过针对特定的内容角度，您倾向于开始对竞争力较低的关键字进行排名。这会在增加受众群体参与度的同时提高排名系数，因为受众群体会获得他们专门寻找的关键字的内容。YouTube算法会向其他不一定要搜索该关键字的潜在感兴趣的观众推荐具有高度吸引力的视频。简而言之，它可以提高品牌知名度。

回到GDPR示例，您可以将列表中最受欢迎的关键字（“ GDPR”）定位为目标视频，并提供有关“ GDPR是什么”等主题的有用视频-这样可以增加参与度并提高品牌知名度。

提示：请确保您在视频中说出很多关键字。YouTube将所有视频内容转录为文本（用于标题），并通过在视频中包含关键字，使这些不同关键字的排名更加容易。此外，Google的新算法还会检查文件名。因此，在命名文件时，请确保包含关键字。

提高在Facebook上的品牌知名度

您在Facebook上的品牌策略与YouTube完全不同，因为您的潜在客户不一定会寻找与您的行业相关的主题。因此，该平台的成功取决于其病毒性。

研究表明，在观众中引发积极情绪的视频倾向于更多地共享。但是，这并不意味着您只能制作娱乐性视频。“教程”和教育视频在吸引观众分享您的内容方面也非常有效。

应该注意的是，许多观众在学校或工作中都会观看您的视频。观看许多视频时往往没有音频。您必须投资与音频无关的内容。在音频中包含字幕也很有帮助。其次，Facebook算法随着时间的推移减少了内容的有机覆盖范围。因此，花几美元来推广您的每个帖子都非常重要。一旦您的内容达到临界质量，它就会更有机地传播。

提升Instagram上的品牌知名度

提升社交网络上的品牌知名度。Instagram是提高品牌知名度的绝佳平台。增加品牌知名度的最佳方法之一是使用标签。Instagram允许用户关注与他们感兴趣的领域相关的特定主题标签。

首先，请使用Instagram上的搜索功能搜索与您的行业相关的简短关键字。例如，旅行社可能希望搜索诸如“旅行”或“度假”之类的关键字。输入这些关键字将启动与此主题相关的热门主题标签列表。

在Instagram上成功进行品牌知名度宣传活动的基础是制作针对这些主题的视频，并使用适当的标签对其进行标记。我们建议您每个帖子使用25到30个主题标签。

提升您的视频在Instagram上的品牌知名度的另一种方法是共同营销您的出版物。为此，请确定与多个与您相似的关注者的Instagram用户，并建立合作伙伴关系，在其中您可以共同制作视频或营销各自订户的内容。如果您刚刚起步并且没有很多粉丝，您可能还需要考虑在有影响力的营销上花钱，以将品牌和视频推广给更有影响力的用户。

整体品牌策略

任何企业的长期策略都应该是使其视频营销工作与所有其他渠道保持一致。这使企业可以通过多种渠道吸引潜在的买家。这可以提高品牌知名度并增强身份。