降低退货率的完美解决方案。除了在线购物的激增，零售商还不希望进行以下活动：退货。尽管许多零售品牌通过在线购物实现了销售额的增长，但是其中很大一部分销售额都受到过高回报的影响。仅在美国，去年消费者在所有在线和线下购物中就获得了3,510亿美元的回报。在假期期间，在线购买的退货率也趋于大幅提高。

这样的影响是深远的。过高的购物退货会严重影响利润率，并且通常需要额外的资源（例如人员和空间）来管理大量退货。但是，网上购物回报率有多普遍？消费者为什么要制造它们？零售商可以采取什么措施来降低退货率？

在线购物回报率很高

几年前，免费送货或退货更是物有所值。如今，消费者越来越期望免费送货以及简单或免费的退货。最新数据显示，在过去的12个月中，美国和英国有近五分之三的人退回了他们在线购买的产品。

在过去的一年中，年龄在25-44岁之间的人更有可能将产品退还给卖家。但是，老一辈也以显着的速度返回产品，在过去的一年中，超过40％的45-64岁的人这样做。消费者积极寻求有关在线购物退货的信息。

这种行为在几代人之间都是一致的。这表明，在线购物退货是所有年龄段的消费者在承诺购买产品之前都要仔细考虑的一个问题。因此，经过深思熟虑的退货政策是品牌价值主张的关键部分，对于保持竞争力至关重要。

在线购物退货比店内退货更普遍

我们的数据显示，与在店内购买的产品相比，超过一半的在线消费者更有可能返回在线购买的产品。这种行为在年轻的受众群体中更为普遍，部分原因可能是由于在线零售商的慷慨交付服务以及消费者可以轻松地在线退还产品的缘故。

退货到商店也往往需要消费者付出更多的努力，因为他们需要前往商店并面对排队的压力。还有很多店内退货的潜在尴尬因素。慷慨的送货服务在在线购物收益激增中起着重要作用。我们的数据显示，美国和英国有70％的人为在线零售商（如Amazon Prime）提供的免费送货订阅付费。

零售商可以通过使用高质量的包装并与知名的运输公司合作，帮助减少有缺陷或损坏的产品运抵消费者。特别是服装品牌，尺寸和合身性不正确是一个大问题。最大的缺点是消费者无法在购买商品之前尝试购买商品，因此在收到商品之前不知道商品是否正确。对于零售商而言，一个严重的成本驱动因素是消费者从零售商那里购买商品，同时事先知道他们很可能会退货。

在线零售商使人们退货变得如此容易，以至于消费者越来越多地利用它。最重要的是，美国零售联合会（National Retail Federation）报告称，2017年美国欺诈性退货给零售商造成的损失高达150亿美元。退货欺诈的一个常见示例是，消费者购买商品，穿上该商品然后将其退还给卖方。

像亚马逊这样的品牌正在压制那些认为自己获得了过多在线购物回报并关闭用户账户的消费者。其他公司也可能会效仿。在线购物退货是在线开展业务的重要组成部分，消费者表示免费退货（56％）是一项重要功能，可以激发他们进行在线重复购买。

显然，如果品牌不提供免费回报，那么他们就有被消费者回避的风险。毕竟，免费退货的获得是购买的巨大动力，并且有很多可供消费者选择的替代品。但是，并非所有品牌都愿意或有能力提供免费退货。我们已经知道亚马逊对零售业产生了巨大影响，该公司因其对小型企业的影响而经常受到严厉批评。

最近，亚马逊特别关注小型企业。它最近宣布了Storefronts，这是亚马逊市场上的一个新部分，消费者可以在这里购买专门用于中小型企业的产品。这为小型企业提供了与亚马逊合作并利用其广泛的分销渠道和全球影响力的机会。亚马逊将挑选，包装和运送产品，还将照顾客户服务和退货。

对于品牌来说，好消息是免费退货并不是消费者在网上重复购买的唯一动机。

产品选择的可预测个性化变得至关重要

尽管世界上所有的调查都找到了显而易见的解决方案，所有这些解决方案都已经为人所知并赞赏了很多年，但电子商务的新宠-个性化却没有那么被理解或赞赏，其收益-回报率却很小。但是它正在花时间，并在我们的言语上留下印记–未来几年，在这个特定问题上，人们将会越来越欣赏和欣喜。如果您提供产品选择的预测性个性化设置，则将显示已经被标识为他们要购买的消费产品，比仅位于货架或电子商务页面或社交网站上的商品要高出数百倍。

这不是一个时尚的选择。这不是“我会在选择结束时将其绑定，因为无论如何我总是可以将其发送回去”。这些产品已经通过该个人消费者的印象和购买历史来标识，因此，根据他们自己的先前行为所决定的，他们会喜欢和想要的可能性高出数千倍。谁还送小狗？

个性化的产品选择解决方案，使用预测分析技术，以最大的倾向性，根据每个消费者从列出的所有SKU中购买的最大可能性，识别出每个SKU的消费者未来行为。它会在恰好合适的时机将这些提示呈现给该个人，从而使该个人的客户生命周期价值CLV潜力最大化。（即购买可能性，折扣亲和力，客户流失可能性等）。

对于现代企业而言，内容是一种强大的工具。但是，即使您使用最有效的内容推广策略，也无法通过精心设计或吸引人的内容来吸引潜在客户，订户或客户。为了避免这种陷阱，请实施以下技巧：

1.钉住那些头条新闻

如果我告诉您将至少一半的文章撰写时间用于撰写头条新闻，这并不夸张。为什么？

参与始于诱人的标题。当您的内容与Google搜索结果中的数百篇类似文章竞争时，引人注目的标题可能会改变游戏规则。即使您的文章主题比较枯燥，醒目的标题也可以使您获得初步的关注和看法。相反，无聊的标题可能会使人们远离恒星的内容。

一个好的标题不仅能吸引读者。它：

• 提供有关帖子内容的上下文
• 通过兑现承诺来培养读者的信任
• 吸引自然流量（带有关键字）

从本质上讲，头条新闻实际上可以造就或破坏您的文章。它们是决定人们是否签出您的内容或忽略它的关键因素。

尝试引起读者注意时，请不要使用clickbait头条新闻。这些头条新闻生动有趣，但有时却与文章标题不符。它们用于操纵人们单击帖子。

2.利用讲故事

人们为故事而硬着头皮。他们对故事的回应比对枯燥乏味的事实的回应要好。这就是经验丰富的撰稿人擅长讲故事的原因，您也必须如此。当您编织一个强有力的叙述时，读者会记住它。

多年来，兰博基尼与法拉利之间的竞争一直吸引着汽车爱好者。但是，当品牌决定采用讲故事的方式时，他们的参与率飙升。制作内容时，请保持个人风格和对话风格。第一人称帐户的真实性引人注目。因此，请不要犹豫使用“我/我/我/我/我自己”这样的人称代词。

这是一个示例（和专业提示）：当我开始写作时，我习惯于过度使用被动语态。这使我的写作影响力降低了，这是我在使用ProWritingAid等编辑工具后才意识到的。渐渐地，我摆脱了这个习惯，但是花了很多失败的内容。因此，像人类一样为人类而写作。用简单的语言表达您的想法，这样就不会造成误解。

3.原创

每分钟都会在线和离线发布大量内容。其中很多都进行了翻新，不一定坏。实际上，策划内容可以节省大量时间和精力，而不会影响质量标准。但您不能总是重新定义现有内容以复制其成功。

为什么这样？因为现代消费者的忍受阈值很低。他们没有耐心浏览一百万次之前看过的内容。由于您有几秒钟的时间就能留下深刻的印象，因此最好将原始内容放出来。

独创还有另一个优势。您可以获得信任和信誉，这比单纯的查看和点击更有价值。此外，您可以通过宣传用户生成的内容来提高品牌忠诚度。从头开始创新故事情节可能很耗时，尤其是当您需要大规模创建内容时。但是它也有几个优点。

原创内容使您在竞争中脱颖而出

如果您抛弃众人的心态而敢于与众不同，那么您绝对可以对您的听众产生影响。以这篇写作合作社的文章为例。在其中，作者提出了一个相反的观点，即我们不应该努力达到更高的生活水平。

令人惊讶，对不对？的确如此，但该副本具有很高的说服力和说服力。更令人信服的是，作者使用个人观察来支持他的观点。

此外，他还创建了手绘草图，这些草图看起来很折衷，但是可以完美地传达要点。结果，读者对他们从文章中获得的价值感到满意而离开。

因此，不要回避讨论有争议的话题。为了充分表达您的观点，请创建原始信息图表，引用案例研究，并深入研究专有研究。如果您想让自己的内容在人群​​中脱颖而出，那就别踩烂人。

原创内容可以提升您的个人品牌

如果您的内容独特且有根据，那么您可以成长为思想领袖。人们一直在寻找鼓舞人心的人物来关注和光顾。

沃顿商学院的心理学家亚当·格兰特是LinkedIn的意见领袖和影响者。仅凭原创内容，他的知名度和参与度就得到了提高。他非常规的观点在平台上赢得了广泛的支持者。但是，您需要不惜一切代价避免一个陷阱。为了保持原创性，您可能会偏离道路太远。您可能会发现自己创造了轰动性的内容，只是为了吸引眼球。就像点击诱饵的头条新闻一样，这可能会适得其反。因此，要对整个交易保持明智。

结论

您的内容不会在一夜之间变成畅销书。要完善写引人入胜的内容的技巧，将需要大量的实践和失败的尝试。但是，我上面解释的三个技巧无疑可以使您的工作快速进行。随着时间的流逝，丰富的内容将建立您的在线权威并提高您的转化率。

大多数精明的企业已经开始将视频用作其营销策略的一部分。那么为何不？毕竟，这是吸引流量，吸引更多潜在客户并提高转化率的最有效和最受欢迎的方法。

但是，仅仅创建视频并将其发布在不同的营销渠道上并不能帮助您实现目标。您必须有一个有效的策略才能使您的视频脱颖而出。因此，这里有4种最有效的方式来吸引观众与您为企业创建的视频。

1.创建产品视频

制作产品视频是吸引观众的最佳方法之一。在在线商店的世界中，人们在下订单时不必对产品进行实际检查。因此，他们不知道交付产品时的确切期望。

通过为观众创建产品视频，您可以立即解决此问题。只需创建一个简短的视频来向他们展示产品。您还可以创建有关如何使用它的适当文档。通过这些视频，您的客户可以更好地了解产品并做出明智的购买决定。此外，它还可以让他们知道产品到达家门口并消除与之相关的任何种类的悬念时的确切期望。

2.发布客户评论视频

另一个出色的视频营销策略可以鼓励客户创建您产品的视频并为您审核。他们可以从拆箱开始，然后继续谈论该产品。

然后，您可以在网站上使用这些视频来宣传您的产品。此类内容之所以如此有效，是因为它是由用户直接创建的。这意味着这些视频并非出于任何促销或广告目的而制作。而且由于视频是由真实用户创建的，因此它们看起来更真实，更真实。

将它们用于您的营销策略可能会非常有效，因为正面评价可以为您的企业提供推荐。因此，它可以帮助您吸引更多潜在客户，提高销售量并达到转化目标以获取更多利润。

问题是如何说服您的客户制作这些视频。这样做的一个好方法是激励他们创建他们。例如，您可以为他们制作的每个视频给他们一些积分。然后，他们可以在您的网站上进行下一次购买时兑换这些积分。您的客户肯定会创建视频以换取积分。

3.在幕后制作视频

人们喜欢幕后花絮。它使他们可以窥探到底是谁在品牌背后，产品在哪里和如何制造以及其他类似的东西。通过了解这些内容，您的客户可以更好地与您的品牌建立联系。因此，为您的观众制作小型的幕后视频。

您可以带他们参观您的办公室，介绍您的员工，展示产品的制造方式以及其他与您的业务有关的有趣事情。尽管这些东西看起来微不足道，但可以帮助您使品牌人性化。发生这种情况时，人们会觉得与它的联系更加紧密，他们也开始喜欢您的品牌。因此，继续为您的业务创建一些幕后视频，以保持兴奋并产生更多潜在客户。

4.员工要点

使您的视频脱颖而出的另一个令人惊讶的想法是创建员工精彩集锦。您可以创建小型视频，您的员工可以在其中分享他们在公司中的旅程。他们可以从成立之日起谈论他们的成长，讨论公司文化，甚至谈论他们在公司中学到的东西。

这可以是您的CEO，团队负责人或其他有信心面对镜头的成员。这是一种让人们更多地了解您的品牌并通过讲故事吸引他们的好方法。

无论您的视频营销策略是什么，都请确保您的视频正确无误并确保其质量。让他们不必要地冗长或自吹自擂会惹恼人们并鼓励他们选择退出。此外，请确保不要忘记在不同的社交媒体平台上分享您的视频，以增加其吸引力。