如何聘请企业SEO专家

在为许多公司担任企业SEO的15年多的时间里,逐渐了解了企业SEO的复杂性。发现优质企业SEO代理机构的支持,而增加顾问是成功的最佳组合。

识别您何时处于企业SEO环境中

在某些情况下,大型组织可能会感觉像是企业级的,但通常情况下,它们都是精益和敏捷的,以致于它们没有企业站点所具有的复杂性。

曾为拥有50,​​000多名员工,年收入约5亿美元的组织提供咨询,但是设法与一名SEO经理一起成功运行SEO策略,这没有问题。有些人需要SEO代理商和SEO顾问,但是很难知道何时需要额外的帮助。

什么是企业SEO?

一个典型的企业网站由几个复杂的数据库组成,这些数据库统一连接到一个界面中,包括数百万个动态页面和带有自动生成内容的导航。

在一些大型组织中,可能有多个站点涉及一个共同的核心结构或许多不同的基础结构。企业SEO专家通过网站支持大型系统,这些网站支持复杂的系统,团队,并且通常具有特定的角色和职责。如果您遇到的情况是需要解决SEO问题,但不确定由谁负责修复。

此外,如果您因业务决策,优先级划分,对SEO最佳做法的困惑而遇到的障碍包括障碍,或者您难以理解自己的观点,那么很有可能是时候聘请企业SEO专家了。

聘请企业SEO专家

有两种类型的企业SEO专家可以在大型组织的复杂环境中工作:

  • 企业SEO代理商。
  • 企业SEO顾问。

企业SEO代理商

为您的企业搜索引擎优化找到合适的代理机构可能是一项艰巨的任务,因为搜索引擎优化代理机构的成本不菲。可能很难确定以下机构:

  • 具有管理大量工作的能力。
  • 了解企业站点将具有的复杂性。
  • 知道如何导航支持完成工作所需的公司框架。

寻找好的代理商有两种不同的方法:

  • 口口相传:如果您知道其他在类似环境中工作的SEO,则口碑相传是与优秀代理商取得联系的好方法。
  • SEO会议和事件:参加会议,代理机构代表就与企业SEO专家相关的更复杂的话题进行演讲,是找到优秀代理机构的好方法。

无论您在哪里找到代理商,最好都进行一些审查,并清楚地了解雇用后将使用代理商的用途。

让每个代理商都花一些时间浏览网站。他们应该公开讨论他们的服务和发现,以体会:他们如何遵循指示。 他们将能够找到的问题类型(他们发现明显的问题还是要进行更深入的研究?)。 他们在演示过程中如何获得反馈。 我希望我的代理机构比我了解更多,易于合作,并且热衷于跟进建议。他们不应该贬低我的团队或与我们一起工作的工程师。

企业SEO顾问

虽然我经常是代理商主题的招聘和管理方面的人,但我已被聘为顾问,并因各种需要而聘请了顾问。经历了顾问方案的两个方面,它为我提供了明确的期望和适当的沟通,同时帮助了客户。

雇用企业SEO顾问时,这种经验也很方便。

代理机构非常适合每月参与,以为团队提供支持,而顾问通常适合持续一个月或几个月的一次性项目。

在哪里找不到好的顾问:

  • 知名博客作者和作者:认识博客作者和作者是了解顾问的长处以及他们将如何与您的团队合作的好方法。
  • 会议和活动的发言人:知名顾问将被要求在活动中发言,有时甚至被要求做主旨演讲。您还可以了解其他内部SEO,他们可能愿意在侧面咨询。
  • LinkedIn:了解谁在SEO世界中。LinkedIn不仅可以通过您在该行业中认识的人与您建立联系,还可以查看他们的经验。

在雇用企业SEO顾问之前,最好对您将需要的东西有清楚的了解。请记住,他们是一个有限的人,因此请注意以下几点:

  • 您将需要多少时间。
  • 工作范围。
  • 预期的结果是什么。

在企业级别,通常在预定的时间段内按固定费用付款。

如果顾问仅在达到预期结果时(即x项排名,x站点链接,x收入增加)提供有偿服务,则他们很可能不熟悉企业的复杂性和专业性组织。

大多数客户会雇用我,但我了解我在那里制定总体战略来执行。这项工作通常会持续几个月。与团队紧密合作,以了解他们的位置,想法以及业务对SEO的期望。合同很明确。

  • 工作说明概述了每个任务花费的过程和时间。
  • 敬业是专业的。
  • 投影是现实的。
  • 结果是团队可以有效执行的可行计划。

无论您是聘请代理商,顾问还是两者兼而有之,企业SEO专家除了团队之外还可以获得额外的好处,这比没有他们工作也很明显。

后疫情SEO的重点和规划

apis3的管理合伙人和前Google搜索质量负责人Pedro Dias表示:“如果您对垂直行业毫无兴趣,那么您最好的方法就是看内部,并尝试以最佳方式重组公司并为您的客户提供帮助。”分析师,针对持续的冠状病毒危机,解决品牌和代理商应优先考虑的问题。

由于社会疏远,旅行限制和其他预防措施,对各种各样的商品和服务的需求下降,公司正在重新考虑其经营方式。在周一的首次Live With Search Engine Land视频聊天中,Dias和SEO社区的其他重要成员分享了他们为帮助客户应对而提供的指导。

找出新的经商方式。Path Interactive的SEO主管Lily Ray表示:“我们正在努力保持水平,只是充当客户顾问的角色-帮助他们找出在需要时可以继续在中期赚钱的方法。” “我们的许多客户正在转向在线模式或实时流式传输,或者,如果他们与客户见面,我们正在以一种可以在视频上做到这一点的方式帮助他们进行设置。”

过渡到完全在线对许多企业来说是一个巨大的转变,但是鉴于社交距离的增加,这种情况变得更加复杂,这使客户留在家里并压低了需求。

迪亚斯说:“有些客户在解决如何适应其在线业务方面遇到了困难,”迪亚斯以他的汽车制造行业客户为例,该行业受到了大流行的影响。

迪亚斯说:“我们正在努力为他们找到方法,因为他们就像,’好吧,客户可能不买车,但是他们可以买汽车零件。’ “因此,我们正在提供咨询意见,并试图弄清楚他们可以推动业务的哪些部分,而基本上哪些很快不会吸引任何人的。”

识别在危机期间不可行的业务部分将有助于您做出决策,使您的业务能够持续运转,直到产品需求恢复。

查看您的消息。现在,冠状病毒的爆发几乎影响了日常生活的各个方面,这是品牌与受众交流时需要牢记的。

“我们一直在考虑的事情之一。。。是您不想在这样的时候显得麻木不仁-这是非常严重的事情,并且您不想看起来像在利用情况,人员或期望,”高级SEO经理Alexis Sanders说默克尔(Merkle)的顾问,他建议品牌商审查其内容和消息,以确保在当前危机下适合他们。

如果代理商要与客户保持积极的关系,他们还需要意识到其策略和沟通。

迪亚斯说:“我们正在尝试更多地扮演导师的角色,而不是推动任何工作。” “我们只是试图与他们通力合作,并尽可能多地借出我们的知识,并且由于我们始终将自己定位为一家咨询公司而不是一家代理商,因此我们试图与他们并肩。” 迪亚斯还建议,将咨询或其他服务扩展到您的代理机构合同规定的范围之外也是正确的做法。

规划大流行后。尽管该病毒的终结尚未出现,但企业仍可以采取许多积极措施来帮助自己反弹。

雷说:“很多事情就像,’好吧,让我们弄清楚我们的游戏计划。”他提醒客户说SEO是一项长期战略。“所以,让我们考虑一下在这种新形势和这些新挑战下,接下来的三,六,九个月会是什么样子。”

迪亚斯说:“没有需求时就没有生意可做,”迪亚斯补充说,“我们可以展望未来,并设想未来需求会受到抑制,因为人们希望弥补自己在闲暇时没有做的事情。家。” 考虑到逐渐恢复到正常的需求水平也将有助于您的代理商和客户适当地分配资源。

如何根据Google最新公告做外链

最近,谷歌宣布将对来宾博客文章进行处罚。对于许多基于链接构建的SEO策略的营销人员而言,这是一笔不小的交易。

在Bold,我们已经停止使用这种最佳实践已有一段时间了。通过链接构建扩展策略构建的反向链接在许多情况下是完全不自然的。

根据我们的经验,即使在此公告发布之前,Google都不会再购买。提交来宾帖子实际上并不会提高排名。从SEO角度来看,是否有访客帖子都无关紧要。因此,我们不再关注链接的建立,但是我们并没有任何反对宾客发布的信息。

现在,Google正式希望将来宾发布的反向链接设为nofollow。nofollow链接不会提供SEO果汁,因此不会影响排名。另一方面,dofollow链接大多被Google抹黑,因此在最佳情况下它们不会产生影响,在最坏情况下它们将导致罚款。

基本上,从现在开始,Google不会完全忽略nofollow链接,该算法将考虑它们的重要性不高,但是仍然不会完全忽略它们。

我们不建议完全不进行访客发布,因为访客发布还有其他附加值,例如建立权限以及通过目标受众阅读的出版物为您的网站产生相关流量。

那你该怎么办?

不要滥用来宾张贴,要适度。为了安全起见,在您发帖时,请托管您的帖子的网站使用nofollow属性。您可以通过查看页面源代码,查找链接以及是否在其中显示nofollow标记来检查是否已完成。

当您在自己的网站上发布访客帖子时,也要使用nofollow属性。

不要客串旨在提高排名的帖子。当您选择一个网站作为访客留言的宿主时,请考虑其他可能使您受益的参数,例如它可能为您带来的流量,该域的相关性和权威性。

纯粹为SEO等级发布的访客几乎已死。另一方面,内容仍然是王者,并且在那里存在。

影响网站速度的10个因素

时间是最有价值的资产。没有什么比缓慢的页面加载更令人沮丧的了。缓慢的网站会阻止转化,并影响搜索排名。Google表示,确定搜索排名时必须考虑网站速度。

以下是一些有趣的网站负载统计信息:

  • 一个 Akamai的研究 表明,客户的47%,预计在几秒钟或更小的网站负载。
  • 亚马逊延迟一秒钟可能会导致每年16亿美元的销售成本。
  • 据Pingdom称, 排名前 100位的零售网站中有78%的加载时间不到三秒钟。
  • 页面加载一秒钟的延迟导致 转化次数减少了7%。
  • 在桌面设备上,平均加载时间为1.286秒,在移动设备上为2.594秒。

优化网站的速度不是必须的,而是必须的,特别是如果您想击败竞争较慢的网站。一旦您注意到您的网站加载时间超过三秒钟,就该找出可以减慢网站速度并改善整体性能的情况了。

让我们发现鲜为人知的网站速度下降的原因,并找到应对每个问题的最佳解决方案。

1.缓存问题

浏览器缓存对于重复访问者非常重要。每次用户首次访问您的网站时,他们的浏览器都会在指定时间段内存储所有文件,例如图像,CSS和Java文件。下次访问者再次访问该网页时,浏览器缓存允许在用户下次访问时快速提供这些存储的文件。

减少往返次数可缩短页面加载时间并改善用户体验。缓存绝对可以帮助您加快网站速度,但这并非没有问题。如果未正确设置缓存,则可能会损害用户交互。开发可靠的缓存策略以维持强大的用户体验至关重要。

如果您不使用WordPress,则可以 将Cache-Control 和Entity标签(ETags)标头添加到HTTP响应标头中。ETag用于验证客户端是否具有记录的最新版本。缓存控制用于在客户端和服务器响应中定义浏览器缓存策略。因此,这些标头可帮助您减少访问者两次从服务器下载相同文件的需求,并减少HPPT请求的数量。

如果您的网站在WordPress上运行,则可以使用 缓存插件 来提高性能。WP Rocket是一款出色的高级缓存插件,其中包括许多额外功能,例如延迟加载,数据库清理,CDN集成等等。您没有任何技术技能可以将其设置为拥有更快的网站。

2.加载数据库

当涉及到网站性能时,过载的数据库可以成为沉默的杀手。WordPress网站的陷阱之一是您的数据库过载了多个帖子修订,停用的插件,保存的草稿等。引用和pingback在WordPress中没有任何实际用途。确保同时禁用它们,因为它们会阻塞您的数据库并增加请求数。

确保删除其他垃圾文件,例如垃圾邮件和垃圾文件夹,瞬态文件和数据库表,这些文件也可能会使您的网站变慢。如上所述,WP Rocket是每周计划和清除这些文件的最简单方法之一。您可以使用“数据库”标签来优化数据库。

使用WP Rocket,您还可以安排自动数据库清理。

3.过时的CMS

运行过时的CMS版本可能会减慢您的网站速度并导致其他安全漏洞。一旦有可用的更新,大多数CMS(例如WordPress,Joomla或Drupal)都会让您知道。拥有最新版本的插件和任何软件都可以缩短加载时间。

如果您尚未更新CMS或未收到任何通知,请在网站的不同页面上进行常规页面速度测试,以了解该软件的最新更新或版本是否与您的虚拟主机兼容 或可用。通过加快加载速度来改善网站整体性能的修补程序。

4.过度使用社交媒体脚本

社交媒体已成为每个网站的重要组成部分。无论您的网站有多大,您仍然需要将社交媒体连接到您的网站,并使用户更轻松地共享您的帖子。过度使用社交媒体脚本和插件可能会破坏您网站的性能。

限制根本不使用的社​​交媒体插件和脚本的数量,并找到安排和自动化社交媒体任务的替代方法。Zapier是一项出色的网站服务,可以帮助您自动执行这些任务并减轻服务器资源和网站的负担。

在每篇文章的末尾谈到共享选项时,这是轻松共享出版物的好方法,但是这些选项会给您的网站增加很多负担。尽量不要在网站的每个页面上使用它们,而仅包含必需品。

5.使用聊天机器人

聊天机器人非常适合处理客户查询。根据Salesforce的说法,有 69%的客户 希望使用聊天机器人来加快与品牌的交流。但是硬币有两个方面。如果脚本实施不当,聊天机器人可能会损害您的网站速度,并且可能使您的网站加载时间更长。

确保聊天机器人异步加载非常重要。我的意思是,当您的聊天机器人在您的网站上执行任何操作(例如与客户进行对话或发送ping命令)时,此操作应由外部服务器进行路由。因此,请确保使用正确的代码来启用此操作。使用Google的PageSpeed工具检查chatbot脚本是否存在问题。

为了更轻松的设置和简单的通信,您可以使用开箱即用的解决方案,例如Tidio,该解决方案不需要任何编码技能,只需要一点时间即可 创建聊天机器人。最好的事情是能够在一个简单的仪表板中与客户进行交流。该工具还与不同的第三方应用程序集成,以提供更好的客户服务。

6.链接断开

链接断开不仅给网站访问者带来痛苦,而且确实浪费了带宽。我最近对一位客户进行了详细分析, 并在Google网站站长工具中检测到很多404错误。修复它们后,每位用户的平均加载时间从7秒增加到2秒,跳出率大大降低了。

因此,如果您 的网站上有许多 断开的链接,那么您就是在浪费资源。此外,它们可能会损害用户行为指标,并对您的排名产生负面影响。为了检测断开的链接,我建议通过SE排名网站审核获得审核报告。该工具按状态代码对所有网页进行排序,以查看哪些是404。

它的主要好处之一是能够比其他工具更深入,并发现其他工具没有的爬网错误。一旦获得这些断开的链接,就可以永久修复或删除它们。

7.阻止渲染的JavaScript

您的网站每次在浏览器中加载时,都会向队列中的每个脚本发送呼叫。在网站出现在浏览器中之前,这些脚本的队列应该为空。如果此队列很长,可能会降低您的网页速度,而又不允许访问者完全查看该网站。这些类型的脚本队列称为 阻止渲染的JavaScript 和CSS文件。

为了使您的网页加载速度更快,Google建议删除渲染阻止脚本。在删除它们之前,请使用Google的PageSpeed Insights确定哪些脚本会导致问题。

大多数网站所有者使用不同的流量和转化分析平台,只需单击一下即可分析和衡量任何类型的流量和转化。其中大多数是通过使用JavaScript代码安装的,这可能会降低您的网站速度。跟踪不同事件的最佳方法是使用Finteza,其主要跟踪脚本 (从Finteza服务器下载)不会影响网站性能,并且可以异步嵌入到页面中。

8.加速的移动页面(AMP)

每个人都知道,加速移动页面(AMP)是一个Google项目,旨在通过在移动摘要旁边添加“ AMP”戳来加速移动设备上的网页。建立一个具有内容的快速移动网站的想法听起来很不错,但是在AMP方面仍然存在一些挑战。

创建AMP可以提高网站性能时,它会删除所有使网站变慢的动态功能。换句话说,它会改变您网站的设计,并为访问者提供更少的功能,从而可能导致转化次数减少。根据此案例研究, 在添加AMP后,Kinsta看到其移动导线下降了59%,因此他们禁用了它。

因此,请谨慎使用AMP,因为它会降低您的移动转化率。如果您仍然想使用它们,请正确执行操作(此处有更多说明 )。确保验证用于Google搜索的AMP并解决所有可能的问题。

9. Gravatars

虽然Gravatars为您的用户群提供了方便和易于定制的功能,但是它存在一个缺点,即速度。在较小的网站上并没有真正看到这种情况,但是如果您的大型网站上有很多博客评论,则您会发现速度变慢了很多。

您可以通过以下方式解决此问题:

  • 在WordPress中禁用Gravatars
  • 删除没有价值的评论
  • 使用缓存的Gravatar,例如Harrys或Optimum Gravatar Cache
  • 缩小Gravatar图片尺寸
  • WP Disable中的分页注释

10.无效的HTML和CSS

如果您停止使用无效的HTML和CSS代码,则将增加网页的呈现时间和网站的整体性能。如果您希望浏览器更一致地解释您的网站,请确保创建符合W3C标准的HTML和CSS。

通过W3C HTML验证器检查HTML,并通过W3C CSS验证器检查CSS。选项之一是使用Grunt HTML验证包和Stylelint验证HTML。

网站加载缓慢会导致客户无法访问您的网站。为了使您的网站正常运行并快速加载,您需要关注这些Web性能杀手,并尽最大努力防止这些问题并使网站更高效。

客户评论的重要性

我们生活在反馈经济中,因此如果资源和预算有限,请优先管理Google和Facebook上的评论。

早在2016年,出现了评论数据管理的概念,它由发布者(例如Apple和Google)和数据聚合器(例如Infogroup)组成,它们共同确保企业的位置数据可用于人们在用户附近进行搜索的所有地点。

评论对企业的在线认知产生了巨大的影响。它们不仅通过搜索扩大了公司的形象,而且还通过客户评论获得了更多业务关注。2020年,谷歌和Facebook成为两个领先的声誉提升器。

我们生活在反馈经济中

现在,公司在反馈经济中运作。在该经济中,客户反馈(例如评论和评分)对业务产生多种影响。例如,客户评论会影响在线可见度(正如Google明确指出的那样),它们会塑造公众的看法,并为企业提供有价值的数据以改善其运营。据明镜研究中心(Spiegel Research Center)称,约有95%的购物者在做出购买决定之前先阅读评论。根据《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的数据,客户业务评级中的一颗星增加会导致收入增长5%到9%。

在这种情况下,企业应该更加重视客户评论的价值。这是评论发挥作用的地方。当前有两种:Google和Facebook。那是因为由于Google在搜索领域的垄断以及Facebook在社交媒体上的影响,在Google或Facebook上进行的客户评论将受到更多关注。在2020年,企业需要将这两个站点上的客户评论的价值最大化放在更高的优先级。

Google和Facebook的统治

Google主导着顾客评论的银河系。这是因为Google是世界上最受欢迎的网站,很容易成为人们寻找要做的事情,购买和讨论他们的客户体验的目的地。因此,对Google的评论会对企业的声誉产生过大的影响。

此外,如前所述,评论以及公司对此的回应会影响企业在Google世界中的可发现性。根据Moz and Local SEO Guide,评论信号(包括评论数量和速度)仍然是公司的Google的商家页面上最重要的本地排名信号之一。此外,在Google上发表的评论数量之多,在其他网站上对企业声誉的影响更大(除了影响公司在Google搜索结果中的排名)。

第二个最重要的评论是Facebook。尽管在过去的几年中,争议一直困扰着Facebook,但Facebook 的用户群仍在不断增长。根据其最新的收益报告,每月和每日活跃用户均同比增长,分别达到25亿(每月活跃用户)和16.6亿(每日活跃用户)。现在,Facebook占消费者登录发布者和品牌的应用程序和网站的社交登录的一半以上。

因此,当人们使用Facebook搜索企业并讨论他们的客户体验时,Facebook作为评论目的地变得越来越有影响力也就不足为奇了。此外,Facebook一直鼓励更多的企业使用该网站开展商业活动并建立自己的品牌(汽车就是一个很好的例子),这会产生更多评论。据Facebook称,Facebook上约有三分之一的人使用该平台查找推荐,三分之一的人每周访问一次本地企业或活动的Facebook页面。

应该做什么

合理地问:那里的所有其他评论网站如何?他们为什么不像Facebook那样重要?好吧,您不能忽略其他评论网站。但是,如果您的资源和预算有限,则需要优先考虑Google和Facebook,尤其是Google。世界上没有其他网站可以与Google匹敌,因为它可以同时评论和公司数据。没有其他网站可以与Google相匹配,因为它可以同时影响商家的位置信息和客户评论。

建议:

确保您的房子在Google和Facebook上秩序良好。例如,地图以及其他人发现您的商家的任何地方的位置信息的完整性和准确性如何?您的客户评论最新情况如何,您多久回复一次这些评论?

两种数据是并行的:准确的位置数据和在Google上引人注目的影响力会影响人们对您品牌的看法。这些看法会影响您的排名。同样的原则也适用于Facebook:人们需要找到准确的,引人注目的内容,并且他们需要看到您的企业对客户评论做出了响应。此外,Google和Facebook上的非结构化数据(以评论的形式)为您的操作提供了出色的实时反馈。

在Yelp和垂直站点等辅助站点上保持存在。您不可能无处不在,但是您当然可以选择对垂直行业最重要的网站,并管理这些网站上的声誉。每个行业都是不同的。例如,TripAdvisor显然对旅行很重要。

冠状病毒破坏搜索和数字广告预算

分析师预计,谷歌和Facebook将在旅游业和其他受全球减缓冠状病毒传播努力影响最大的行业中广告收入下降。实地,营销人员和媒体购买者一直在重新评估他们的短期广告策略。

Loop Capital Markets分析师Rob Sanderson 预计,由于冠状病毒的爆发,第一季度Google的旅行广告收入将同比下降15%,第二季度将下降20%。

Needham分析师劳拉·马丁(Laura Martin)和丹·麦迪纳(Dan Medina)上周表示,有证据表明旅行,零售,消费品包装和娱乐方面的支出有所减少,他们估计,这些支出合计占Facebook总收入的30%至45%。

我们从周三听到的媒体购买者分享了一系列情况,其中一些还没有看到任何变化,而其他人则对近期预算做出了重大调整。有些甚至提高了数字预算。

供应链和需求担忧

供应链对库存的影响开始体现在广告支出上。总部位于伦敦的电子商务咨询公司和代理商Vervaunt的高级PPC顾问Scott Wright说,中国生产的客户开始对2月份的库存表示担忧,但根据当前的库存情况,他们预计会再投放几个月的广告。赖特说:“由于供应链方面的情况并没有改善,因此我们预计,本月某些关键产品将缺货,因此Google的[Google搜索和购物预算]已削减了40%。预期本月英国和欧洲。”

总部位于路易斯维尔的数字代理商Clix Marketing的客户服务总监米歇尔·摩根(Michelle Morgan)说,一家豪华的国际旅行业务已将所有数字渠道的预算比前几个月削减了50%以上。摩根表示,该机构仍然可以灵活地将剩余预算分配给最有效的渠道和广告系列,目前合作的资源很少。

一些企业已完全停止其数字广告预算。英国数字代理商Distinctly的常务董事汤姆·瑟维尔(Tom Shurville)说:“我们有两个客户因冠状病毒而暂停了消费。” 客户(酒店和活动行业)希望在冠状病毒不再影响聚会之前关闭广告。

感到不安

这一切的不确定性使各种类型的业务处于边缘。

赖特说,Vervaunt的另一位客户(行李箱零售商)的需求并未下降,但“来自意大利的趋势使他们保持谨慎。” 该机构为客户管理搜索,购物,亚马逊和社交。上周,亚马逊的收入下降了,但是赖特表示,目前尚不清楚这是否是一种趋势。他们预计将在本周内撤回大部分客户的勘探活动,尽管金额尚未确定。预算将每天根据情况自动进行临时管理。

总部位于阿拉巴马州的付费搜索顾问乔什·耶茨(Josh Yates)说,他的客户尚未改变路线,但许多人感到紧张。即使是那些似乎不会受到影响的行业。一个是在美国制造且没有预期的库存挑战的电子商务品牌,他说:“准备减少支出。”

逆势发展

并非所有人都认为削减预算是答案。

随着展会巡回演出的减少,一些参展商正在寻找其他方式来填补他们的销售渠道。Clix Marketing的PPC活动经理Tim Jensen表示:“ [我刚刚与一位客户进行了交谈,该客户看到数个贸易展览会被取消,并希望将更多的数字展览用于弥补他们通常在活动中丢失的潜在客户。”

总部位于温哥华的Snaptech Marketing的营销总监Amalia Fowler表示,她的客户之一,一家新兴的美食旅游公司,正在提高而不是拉动数字预算。由于制定了激进的年度增长目标(包括进行新的推广),该公司在经济低迷的情况下增加了搜索预算。福勒说:“这使他们在大型旅游公司中占有优势,因此最终可能会奏效。”

WARC仍预计今年全球媒体支出将每年增长7.1%。这是基于这样的期望,即营销人员只会将预算转移到下半年,这将加剧媒体的竞争和价格。这意味着在冠状病毒消失后很长一段时间,广告商可能会继续感到挤压。

处理负面在线评论技巧

在线评论很重要。

我们都知道,至少在整个搜索引擎的自然可见性方面,我们是否确切了解它们的重要性和重要性。Google本身就是这么说的:积极的评论和客户与企业的互动提高了有机可见度。

但是,更重要的是,客户评论会影响实际的业务结果以及潜在客户做出的光顾或不光顾某些服装的决策。

就像评论对现实世界(离线)的影响一样,评论不仅可以使人们更好地了解特定产品,服务或业务的有效性和质量,而且还可以增强比一般消费者更好的客户体验,这是所有消费者都在追求的。

这就是为什么所有品牌都必须始终接受并参与客户评价的好坏。对积极的回应通常并不那么困难。负反馈通常是最难处理且有充分理由的。很难接受严厉的批评。

与生气的客户打交道甚至变得更加困难,在这种情况下,有时候这种客户有时会变得固执和压倒性。因此,这是处理所有企业无疑会收到的负面评论的16条最佳技巧。

1.快速回答

如果某人感到沮丧而不能留下负面评价,那么他们通常会在负面评价发生后不久就这样做。他们将期待相当迅速的回复。这是正确的做法,也有助于限制造成的损失。

2.认真回答

除了快速获得回报外,还需要赞赏所有评论答复(尤其是负面答复)的真实价值。所有反馈都是至关重要的,当反馈为负时则更是如此。

这种反馈可能使您的团队了解一些不太顺畅的方面,以及客户在与您的品牌的日常体验中遇到的痛点。感谢他们与您的品牌利益相关者进行交流,并以此为基础的改变。

3.诚实回答

没有人是完美的。两家公司都不是。除了反应敏捷和周到之外,还要诚实。透明度有很长的路要走。大多数负面评论者(以及总体上来说,顾客)都希望对真实的错误做出诚实的回应,并理解他们的投诉将以公正,衷心的方式解决。从长远来看,这通常会为客户和企业带来更好的结果。

4.善待并保持适当

毫无疑问:有些评论令人讨厌。无论如何,企业绝不应屈服于那种不专业的水平。保持您希望员工亲自使用的相同态度。保持联系,记住想起顾客及其不满,并总是道歉。请记住,对于那些不专业的行为,无法通过满足不满意的客户来纠正不利局面的企业来说,还有更多的损失。

5.给每个响应一个自定义响应

希望听到客户的声音。他们希望对经营被审核业务的人员产生影响,也希望对该业务的未来产生影响,以使其他人不会遇到与他们相同的困难。向人们说明这一点最简单的方法之一就是给予他们应有的关注。没有比通过自定义响应显示同理心和同情心更好的方法了。

真正关怀情感-高质量企业所持续的情感-将会走很长一段路。只是不要将其与变得个性化混为一谈。

6.永远不要个人

要体贴并给出独特的回应,但不要变得个人化,当然也不要攻击或报复。即使您记得确切的人离开了评论,并且知道他们没有以正确的方式行事,甚至完全不行,甚至略有不正确,也要像真正的商业专业人员一样处理,要付出很多损失。记住,您实际上还有很多收获。

7.使其脱机

处理负面评论的标准最佳做法是尽快使通信脱机。这样做的关键是使通讯轻松脱机而不会超出界限。不要试图让不满意的客户与您联系。获取他们的联系信息,要求最佳的沟通方式和时间,并为他们对您的产品或服务的不满意表示歉意。因此,对负面评价的第一反应是最重要的。

8.感恩和欣赏

所有反馈都是有用的反馈。值得庆幸的是,有人花时间给您批评,即使是在苛刻的情况下,也要感谢他们仍然为您提供纠正错误的机会。负面评论实际上可以(而且应该)是使客户回头的好方法(免费)。

有些客户永远不会那样做。鄙视一次,再也不参与,这是最坏的情况。充分利用它的价值并改善公司的缺陷,并确保在您的回应中表达这一点。

9.采取额外的步骤

尽管您不一定非要超越,但它几乎总是有帮助的。这可能会有所不同,具体取决于问题是什么以及它对审阅者的影响有多大。

但是有时候仅仅道歉是不够的。而且,提供信誉以供您的业务使用也不总是答案。采取额外的步骤来表明您不仅对不起,而且您想纠正对错并赢得对方的信任。提供和平的礼物可能是朝着这个方向迈出的第一步。

礼品卡或鲜花当然可以产生影响。也可以发送由衷的感谢和/或宽恕的礼物。但是,赢得曾经一度烦恼的负面评论者也不必花很多钱。发挥创造力,并考虑对您而言对您而言重要的事情。

即使是简单的定制视频或图像,也不仅可以提高审阅者对公司及其经营方式的认识,而且还可能在未来几年内影响许多其他人。那些收到过评论及其评论的人可能会很快从曾经不确定甚至是不满意的客户转变为品牌拥护者。而且,不要忘了口碑效应,尤其是在社交媒体时代。您所要做的就是加倍努力,您可能会产生影响。

10.采取适当的措施纠正问题并向客户证明

同样,客户希望听到并知道他们对相关业务产生了影响。认真对待所有评论,当涉及负面评论时,寻找共同点,寻找真正的方法来改善您的业务。

利用您从这些评论中学到的知识,并将其带回与人互动并制定影响客户的决策的员工。这将使需要进行的更改变为现实。然后向人们解释此反馈如何影响您的业务。在每个评论中都有很好的发现。在坏人中找到好人。

11.跟负面评论者跟进

始终跟进负面评论者。确保他们的问题已得到纠正,并且在经历之后,他们最终获得了满意的客户。如果是,请要求他们删除否定评论(如果尚未删除)。这并非总是会发生,但是一个人经常会接受不好的评价,因为他们觉得自己受到了公正的对待,并且达到了他们认为是公平的解决方案。

12.必要时对困难给予补偿

很多时候,在发布负面评论时无需提供补偿。但是其他时候很多。同样,人们只想被别人听到,他们的意见得到关注。但是,如果某人遭受财务损失或人身伤害,则企业至少可以采取措施(至少以退款保证的形式)来缓解烦恼的客户的不满。

13.鼓励客户留下评论

确保满意的顾客留下正面评论的最佳方法是推荐顾客留下评论。良好的评价与否定的评价共同建立品牌的声誉。所有企业都会获得好和不好的评价。

但是,如果您想不断提高自己的声誉,请考虑评论的力量,良好的业务的力量,并建议那些满意的客户将其带到Google,Facebook,Yelp和其他主流网站等流行的评论平台,以及行业-影响您各自细分市场中品牌声誉的特定网站。

14.了解评论和评级网站的工作方式

为了充分理解评论的影响,业务利益相关者还需要了解评论和评级站点的工作方式。有时由于不同的原因,不同的平台很有用。为了从这些评论中获得最大收益,请了解平台的工作方式以及就客户影响和商业声誉而言最适合您的评论的平台。

15.要求删除虚假或误导性评论

并非所有评论都是真实的。有时是竞争。有时是前雇员。有时甚至是潜在客户,但从未成为实际客户,他们会出于各种原因尝试将其淘汰出品牌。这些类型的评论违反了大多数服务协议条款,可以在报告给每个平台的适当领导后将其删除。

16.监控您的在线声誉

监视您的在线状态是始终保持在所有评论之上的一种肯定方法。这样,您就可以应用上述所有准则来处理评论,并确保您的业务在在线及其他方面获得成功。

网红营销对品牌的好处

通过使用影响者的营销策略有助于与消费者及其对话进行联系,因此这是执行有效营销活动的一种方式。但是使用这种策略还能给公司带来什么其他好处呢?有影响力的营销人员可以:

  • 在跟随者的大型社区或小型市场壁ni中提高品牌知名度。
  • 借助影响者的处方能力,提高品牌的真实性。
  • 改善产品体验和有关其特性的知识。
  • 加强产品推荐和消费者之间的反馈电路。
  • 找到新产品营销渠道。
  • 提升有影响力客户的忠诚度。
  • 增加品牌在其社交网络中共享的内容的参与度。
  • 通过发送新闻通讯,吸引更多访问该品牌网站的流量并增加转化次数,并获更多潜在客户或电子邮件订阅者。
  • 增强用户生成的内容。
  • 传播并提高在线促销的有效性。
  • 与消费者及其影响者进行互动,以增进对他们的观点,兴趣和欲望的了解。

YouTube上B2B营销趋势

知道YouTube不仅仅是共享剪辑的社交媒体网站,这可能令人惊讶。实际上,它在全球排名第二,仅次于Google。我们可以说,如果您想为自己的B2B业务制定有效,强大的数字营销策略,那么YouTube应该会列在您的网站列表中。

许多营销人员有这样一个误解,即视频虽然可以直接对消费者进行营销,但对于吸引企业中的关键决策者却效果不佳。但是,事实并非如此,与其他形式的内容营销相比,视频更容易转换合格的销售线索。

B2B品牌最有前途的YouTube营销趋势

优化您的视频描述和缩略图

YouTube视频缩略图和说明是最重要的元素,可让您第一眼看到您的内容。因此,建议优化这些以获得更好的结果。优质的YouTube缩略图包括图片和标题。另外,添加弹出图像和标题以吸引观众。确保在缩略图中创建视频内容的视觉表示。

入门视频教程

这种趋势已经存在了很长时间,并且在不久的将来它的流行趋势不会减慢。实际上,Google还进行了更改,以帮助入门视频获得更多的抓地力。在入门视频中,教程不仅仅讨论解决方案,实际上,他们还教如何解决方案。

结果,越来越多的消费者开始偏爱这些类型的视频。此外,通过减少消费者对产品和公司的担忧,这种类型的视频波可以脱离客户支持团队。为了充分利用YouTube上的操作视频和学习视频,数字营销人员应像其消费者一样优先考虑内容。

早晚常规视频

早上和晚上的常规视频继续流行。这些视频是根据观看者的即时需求量身定制的。与其他形式的讲故事视频不同,早晚的例行视频更以日常仪式为中心。

研究人员还注意到早晨和夜间视频的观看量激增。这种类型的视频因其针对客户的即时需求而量身定制,因此继续受到欢迎。

360度视频

360度视频的推出改变了品牌向消费者展示产品的方式。在过去的几年中,由于没有自由改变屏幕视角的权利,视频内容对于消费者来说基本上是一个点击播放的事情。

但是,由于360度视频的出现,这已经完全改变了。如今,借助360度视频,消费者可以按照自己喜欢的任何方式来移动视频内容并与之交互,从而提供真正的身临其境的虚拟现实体验,并使观众兴奋不已。

YouTube直播

品牌叙事的最佳方式是实时流媒体,因为内容似乎是真实的且更相关。实时流创建了第一人称互动,使消费者可以实时与您的品牌建立联系并建立联系。

新趋势可能随时出现,但现在是时候利用现有的YouTube趋势来获取YouTube平台的好处了。如果您还希望进入视频营销的未来,请确保将您的策略​​与这些趋势保持一致。

人为因素仍然在B2B营销中占主导地位

如今,许多通信(无论是在B2B还是B2C领域)都是通过数字媒体进行的。但是,与BBN一起在市场营销见解会议上强调的小组成员强调,“一对一的人机互动的力量仍然无法替代”。

BBN的合作机构拥有的组织性质为它提供了与B2B部门进行沟通的无与伦比的知识和理解,尤其是在有针对性的管理基础上,重点关注结构化方法。

尽管由于越来越多的年轻劳动力进入B2B工作环境而导致数字优先交易不断增加,但保持人脉关系对于企业至关重要。

就是关系。营销工作应该减少通过电子邮件的交流,而更多地通过面对面的交流。在B2B世界中,与客户建立关系可以决定您的成功,营销人员不仅要谈论业务,而且要相互交谈,这很重要。

尼尔森(Nielsen)消费者见解执行总监Garick Kea以此为出发点,强调了人与人之间的联系,因为对于B2B行业的营销人员来说,他们“与人为善”。Kea认为,B2B和B2C营销人员之间的界线也越来越模糊,B2B公司最终将目光瞄准了B2C公司针对的同一组消费者。

因此,在制定营销方向时,“牢记最终用户及其痛点”至关重要。他说:“最终,当您与人进行B2B业务时,当您从消费者的角度谈论某些痛点时,您将能够更好地进行联系。”

奈特弗兰克(Knight Frank)亚太地区营销和传播主管Wendy McEwan对此事加了点。McEwan认为,尽管“需要在数字和物理上进行对话”,但更重要的是知道如何打包营销工作。“这是为了给客户他们所需要的,而不是您作为组织要推销的东西。但归根结底,要知道会与您的客户产生共鸣的是了解他们是谁,他们关心的是什么,然后将所有这些内容进行情境化,使其与他们产生共鸣。”

为了做到这一点,建立关系是必要的。她补充说:“我们是人类,面对面就是一切。除非他们能看到事件的内容,否则没人会出现在事件中。”

对文化的理解

小组成员还同意,进入新市场对于营销人员而言始终是棘手的。仅在东南亚地区,就特定市场(例如中国,印度尼西亚或菲律宾)而言,就有不同的文化差异。不同的市场需要不同的营销策略。那么,营销人员在进入陌生文化的新市场时应该怎么做?

Lyall的建议是向“了解当地市场”并听取他们意见的人们提出问题并寻求信息。他认为这是“绝对基础”,他说营销人员认为在不同国家/地区有一种理想的营销相同产品或服务的理想方法是错误的,并敦促他们提出更多问题以了解他们正在进入的市场。

“无论您是在新加坡,阿姆斯特丹还是苏格兰,我认为您的第一个观点应该始终是提出问题。当我们在新加坡设立办公室时,我们希望让当地人了解市场并建立联系。”他说。

他补充说,尽管要在内部管理全球品牌形象绝非易事,但营销人员应始终探索每个国家不同的人员,过程和内容。

“因此,您团队中的人员需要了解当地市场并听取他们的意见。这是非常基础的,听起来并不特别有见地,但绝对是基础。”

BBN新加坡(INL)亚太区客户服务总监杰里米·谭(Jeremy Tan)同意他的观点,他说,在进入任何新市场或新区域之前,即使它是国内市场,也总是明智的-尤其是当您要进入时尝试一些新的东西。此外,对于拥有亚太地区团队的组织来说,亚洲是如此多样化,Tan强调了当今多样化在代表新的整体观念方面的重要性。

不幸的是,他补充说,尽管文化多样性是当今大多数公司努力的目标,但实际上,并没有实现这一目标的公司。此外,要真正了解新市场,公司必须询问在现场进行日常工作的员工的痛点或建议是什么,这一点很重要。鼓励这些员工大声疾呼也是理解市场情绪的一种方式。

“通常,当我坐在会议室里和客厅一样长的会议室里时,就像在遥控器上问一个问题时,每个人的头都朝着桌子的尽头[对首席执行官]。但是,如果有人有意见,我们应该鼓励他们发表意见。”他说。

成功进入新市场

另一方面,麦克尤恩(McEwan)指出,进入新市场时普遍存在风险隐患。她说,营销人员“希望他们这样做就可以做得很好”。在这种情况下,她建议“在企业中寻找一个与之合作并进行试验,寻找成果并向其他国家学习的冠军”-尤其是对于那些您可能拥有最干净的数据集来制定营销计划的亚洲国家关。

正如BBN Singapore首席执行官Anol Bhattacharya强调的那样,拥有良好整洁的数据是关键,但他补充说,没有什么能够真正取代人为因素。他在分享Google客户演示文稿时说,基于帐户的营销(ABM)是一种技术工具,可用于向合适的受众群体提供量身定制的内容。

但是,就角色和内容而言,制定可靠的策略至关重要,因为否则团队将“否则,即使拥有世界上所有的技术,也无法获得良好的ABM结果”。他说:“仍然需要人为因素,因为营销人员必须先了解他们的消费者是谁以及他们关心的是什么,然后才能使用该技术将故事情境化,从而使其与消费者产生共鸣。”