卓越的客户体验以提升品牌

客户体验,也称为用户体验或UX,涉及在您的网站上创建出色的客户历程,从而使客户能够轻松找到并购买满足其需求的产品。现在,提供卓越的客户体验比发现低价对消费者而言意味着更多,因此,卓越的客户体验的影响将推动绩效。

如果您想对客户体验进行行业级别的定义,请参考《UX Magazine》:客户体验设计是一种设计产品/服务的实践,着重于用户体验的质量和周到性。客户与产品/服务互动中的每个接触点均旨在根据品牌的承诺提供体验。

网上购物需要卓越的客户体验

在线购物和商店购物之间的世界已不再是明显的区别。取而代之的是,消费者将这两种方式结合起来以适应他们的特定需求。例如,有87%的买家开始在线搜索据德勤称,即使他们最终在实体商店购买产品。当然,大流行影响了客户的选择,其客户数量超过了选择在线购买选项的人数。过去从未进行过在线购买的客户发现自己在网上购物是为了避免与在实体店购物相关的已知危险。在年龄较大的消费者中尤其如此,他们在大流行之前不太可能选择在线购物,并且他们最容易受到冠状病毒的感染。现在,他们已经拥有在线购物的经验,很可能其中许多人将继续至少在网上进行一些购买。

在大流行期间,在某些购买类别中,在线购买量增加了多达30%,这种转变很可能会延续到很长的将来。

在深入探讨今天的重要主题(即如何提供卓越的客户体验)之前,让我们看一下今天的客户体验是什么样的。在下面,您可以看到一个相当复杂的图表,显示了客户从搜索到消费的整个过程。请注意,涉及到大量步骤,一个消费者与另一个消费者之间存在差异。因此,创建出色的客户体验的第一步是在认识到存在这种可变性的同时,为您的消费者绘制客户旅程。

客户体验和期望的转变

接下来,让我们将注意力转移到消费者现在如何看待购物体验(包括在线客户体验)以及未来的情况。下面是Pew Research制作的图表,涵盖了Z代人的购买观念,其中最古老的代表了刚刚成年的新兴消费者。

是什么使卓越的客户体验?

优质的客户体验的定义在不同的客户之间可能有所不同,尤其是在几代客户之间。正如我们前面所讨论的,就婴儿潮一代从客户体验中寻找的东西而言,GenZ与婴儿潮一代有着非常不同的期望,并且同类人群之间也存在类似的差异。

但是,存在一些通用性,例如:

  • 跨经验的可靠性和一致性
  • 跨多种沟通渠道的可用性,以确保用户可以访问客户服务并在他们首选的渠道中回答问题
  • 简单易用的导航和直观的购买渠道
  • 适应客户的个性化需求
  • 满足期望并信守承诺
  • 快速,免费送货,这是75%购物者的最低期望,即使订单金额在50美元以下
  • 与收到的产品相匹配的准确图像和描述
  • 公正的评论
  • 稳定的网站和交易流程,没有技术问题

在对1000多个客户的研究中,Tidio发现,客户体验的三个方面直接影响了销售,尽管程度比上面突出显示的要小,如下图所示。提供与产品购买相关的附加服务(例如定制),使销售额增长了9.6%;提供了更多资源的访问权,使销售额增长了12%;使用户对企业有一个后台的了解,其历史仅使销售额增长了14%。上面列出的客户体验元素。此外,反映企业价值和社会责任的因素被视为优质消费者体验的一部分,并影响了年轻消费者的销售。

提升销量

毫不奇怪,在消费者看来,未能跨过任何被认为可提供卓越客户体验的方面。导致不良客户服务体验的因素最重要的是:1)信息不足。包括产品可用性和预计的发货日期;2)不符合最低标准的网站 3)导航不佳。年轻的消费者对加载时间也很敏感,尤其是考虑到他们倾向于使用移动设备以及图像质量差的问题。

客户服务质量极大地影响了客户体验

没有人愿意忍受糟糕的客户服务。尽管客户服务只是客户体验的一个方面,但这是至关重要的方面,在这篇文章中,您应该多加介绍。例如,消费者等待客户响应的时间大大缩短了。例如,有44%的消费者期望在5分钟内得到消费者的回应。

糟糕的客户服务涵盖了一系列主题,从因包装不当导致的产品损坏到欺骗性广告和不清楚的客户退货政策。优质客户服务的关键包括:1)快速响应客户的询问和投诉;2)聘请和培训专业,善解人意,反应迅速的客户服务代表,以及3)在遇到问题时使客户完整。

衡量客户体验

衡量客户体验以了解您的立场,确定您对客户期望的哪些方面做得不好以及提供改善客户体验的策略非常重要。显然,调查是评估客户体验的关键工具。还存在其他工具,例如Br​​andwatch,此外,您还可以使用以下工具计算客户体验:

  • 促销员净额
  • 顾客满意度指数
  • 客户努力得分
  • 解决时间

要了解如何进行这些复杂的计算,请查看此资源。

与其他营销策略一样,改善客户体验的显而易见的第一步涉及对客户的深入了解,他们想要什么以及他们如何导航到您的网站。接下来,与您的组织一起确定所有客户接触点,以确定您在每个接触点上的表现。查看上面包含客户旅程图的图像,您会发现,从意识到消费所涉及的接触点数量很复杂,所有步骤对于提供卓越的客户体验都是至关重要的。评估这些接触点的关键指标包括购物车放弃,产品退货,客户服务呼叫次数,重复购买次数以及购买完成前浏览的页面数。收集到关于这两个因素的见解后,您现在就可以收集客户反馈或访问在线工具来衡量客户体验。

改善客户体验

在组织内设定目标时,提供卓越的客户体验无疑是赢家,因为您提供这种体验的能力可以转化为更高的销售额,更少的负面口碑和更高的忠诚度。

改善客户体验首先要建立一个以客户为中心的公司,该公司要赞赏客户并响应客户的需求。当然,您的员工不可能24/7全天候出现;一年365天。他们生病了,他们请假去休假和假期,有时他们去其他职位。这就是为什么大多数现代公司都使用聊天机器人来帮助满足客户需求的原因。在AI的支持下,该工具始终可用,并且会随着时间的推移而不断学习,以提高其客户响应的有效性,并减少从客户服务请求到获得满意之间的时间延迟。

确保安全性,安全性和完整性也是提供卓越客户体验的重要组成部分。提供与客户互动的安全平台可确保良好的客户体验。在Facebook已经面临严厉批评和用户数量下降之际,最近的黑客攻击使5亿个Facebook帐户可以访问个人信息,从而破坏了该公司的声誉。同样,客户也需要信心,并且评论会在线发布,因此监视评论并从朋友和家人中删除一次(而不是公正的评论)对于获得卓越的客户体验大有帮助。最后,您的网站是提供卓越客户体验的重要方面。因此,要不断监控并努力改善您网站的性能,特别是在速度和出色的移动体验方面。

使用视频或音频会议的方法

在过去的一年中,许多公司不得不快速重新考虑其运营方式。对于我们这些在办公室工作的人来说,我们的工作生活已经完全改变了。虽然有恢复正常的迹象,但首先要遵循许多指导和法规。而且,由于必须如此迅速地适应我们的生活,我们已经利用了远程工作的优势和创新。

在这些困难时期,保持联系对于确保团队士气,协调和效率比以往任何时候都更为重要。尽管物理会议室已无法使用,但世界各地的工人已转向远程协作。但是,决定每次会议应采用哪种格式可能会很棘手,因为可能并不总是存在可以借鉴和遵循的战略性沟通计划的示例。在仅视频会议或仅音频会议之间进行选择会完全改变会议的动态。知道在给定情况下使用哪一个是最大化生产率的关键。

考虑到这一点,在计划远程会议时需要考虑以下三点。

1.您需要图像吗?

视频会议的明显优势是共享图像的能力。这是我们在家中重新创建工作场所设置所能获得的最接近的结果。视觉辅助工具已被证明可以使演示更加吸引与会者,插图和评论的组合有助于我们传达自己的想法。

您可以使用数字工作区来增强会议体验。这样,您可以在会议期间人们实时协作时共享屏幕。这将允许更高程度的同步性,这将在各种过程(例如产品开发和集体测试)中提供极大帮助。

远程视觉协作并不难。视频会议工具和数字工作区的结合可以使几乎每个人都在同一个房间里。因此,无论您是在虚拟白板上添加便签和图片,演示幻灯片还是与团队共享原型,视频通话都是您的最佳选择。

视频营销工具无法亲自与客户见面,也已成为企业成长的重要组成部分。

2.你有时间吗?

有时候,图像适合快速赶上,例如,如果您需要通过数字白板解释一个复杂的想法。但是,如果您希望召开简短会议,则电话会议就足够了。

从协调长期项目到完善原型,定期接触对于工作生活的许多方面都是必不可少的。但是,使用视频通话来支付所有这些费用会花费设置时间,而在其他地方则更好。

另外,如果这是彼此熟悉的类似参与者之间的例行会议,则可能无需肢体语言或面部表情就能很好地进行交流。

因此,音频会议负担得起,简单且节省时间。使用虚拟电话号码,它也可以通过任何设备完成,这意味着我们可以从任何地方拨打电话。只要您知道如何在Android,iPhone或任何可用的设备上进行电话会议,您就可以为任何事情做好准备。如果您可以让所有人参与其中,并且不用照片来安排您的日程安排,则无需进行所有视频通话。

然而,从真实生活到虚拟生活的快速过渡提出了许多挑战。如果您不确定该技术,那么确保安全使用在线通讯工具可能会无济于事。

尽管一个品牌的用户参与策略可能与另一个品牌有很大不同,但它们都将得到有效的在线交流的支持。幸运的是,由于电话会议是新的规范,因此公司努力使联系变得尽可能容易和安全。

当然,音频呼叫甚至强大的社交媒体存在都是保持联系的好方法。但是,很多时候接触可能是被动的,无法适应您需要表达自己并与其他人充分互动的时刻。不要低估视频可以添加的互动范围。

3.您是否拥有合适的设备和环境?

这并不能保证您需要与之交谈的每个人始终拥有视频会议的能力。这并不意味着这些交互作用就不那么重要了。

如今,我们需要适应与同事,客户,客户或供应商进行交流的不同方式。技术问题,设备不足或连接不良可能意味着无法进行视频通话。如果在某个时候缺少高质量的软件或硬件,则很难确保每个人都是最新的。

通过定期会议,您可能知道每个人的技术状况,因此我们应该习惯于使我们的环境尽可能最佳。其他情况将难以预测,办公室以外的生活也意味着我们的控制权降低了。找到与他人交流的最佳方法不会花费很长时间,这样做将有助于确保获得积极的体验。

像任何业务决策一样,成本也是采用电话会议的重要因素。毫不奇怪,视频会议的额外好处往往会使这两种选择中的价格更高。这是一项需要很多远见和决定的项目决策,需要考虑风险管理方面的考虑。

查看可以留出的预算来投资团队可能需要的预算,以获​​取最佳体验。如果您想节省季度预算,那么语音通话是一个更好的选择。但是,当需要您的分布式团队进行协作的时候到了,那么绝对可以考虑利用付费视频会议软件可以提供的许多功能。如果预算紧张,您还可以使用许多免费的生产力工具,以各种形式补充协作过程。

也就是说,不可否认,任何企业都需要在员工,客户和合作伙伴之间进行面对面的互动。很多时候,音频通话无法满足您的要求。必须购买可靠的,通用的视频选项。即使这是一个小型企业视频会议解决方案,也可以节省您的预算。

如果在将来的工作中不考虑我们从远程学习和相互支持中学到的经验教训,很多人会感到失望。在线交流对此至关重要。现在考虑正确的平台,拥抱远程办公的好处,您就可以为下一个阶段做好准备。

B2B营销五大挑战

面对现实,作为一家B2B科技公司,行销并不容易。

通常,较长的销售周期,每个决策涉及多个关键利益相关者,行业内激烈的竞争以及许多B2B企业销售复杂的解决方案而不是单一产品,因此B2B技术营销非常复杂。但这不是不可能的。

为了帮助您取得成功,我们已分解了当今B2B科技企业面临的5个最常见的营销挑战,以及如何解决这些挑战。

B2B技术:这是一个快节奏的行业

随着科技行业的快速发展,营销人员必须敏捷。面对市场变化或日益激烈的竞争时,可以迅速进行调整并有效地进行调整。

为了保持行业领先地位,请务必时刻保持警惕。这意味着要密切关注您的目标市场和竞争,并监视信誉良好的消息来源,以了解对您的品牌而言是否有任何公告,机会或潜在威胁。

市场的变化可能会给不关注的企业带来一个真正的问题。但是对于准备改变和适应的品牌来说,它们可以是福音。

有时候,您所需要的只是比竞争对手快一点的速度。例如:第一个开始谈论上升趋势或新的尖端技术可能会帮助您的品牌将自己定义为您所在行业的思想领袖。

找出竞争对手迟到或市场解决方案不完善的地方,可能会提供一个宝贵的机会,可以提供更直接或更好的解决方案,以填补近期市场上的空白。科技行业发展迅速,您需要与时俱进才能蓬勃发展。

随着时间的推移向多个利益相关者进行营销

多年来,一直有一个企业的决策过程平均涉及6.8个关键利益相关者。但是,最近的研究表明,这个数字现在已经接近8.2。

面对如此复杂的决策过程,营销人员发现与所有这些关键利益相关者保持联系并以有意义的方式与他们进行沟通具有挑战性。

毕竟,并非每个决策者都从相同的角度来考虑您的产品或解决方案,而通用广告也不会削减它。您需要精心设计您的交流方式,以适合个人在企业中的职位,兴趣,需求和目标。

首先,创建详细,准确的买方角色,以确保您的内容经过精心定位,并在个人层面上与每个利益相关者交流。

在B2B设置中,要记住,进行销售通常比直接销售给消费者要花费更长的时间,这一点也很重要。请耐心等待,并确保继续保持这种关系,即使在交易完成后也是如此。这将鼓励客户在未来的几年中忠于您的品牌。您将在其中长期生存!

脱颖而出,在饱和的市场中展示价值

B2B科技行业竞争异常激烈。在如此饱和的市场中,有时很难脱颖而出并展现价值。这就是为什么您需要进行定期且深入的市场研究以发现您所在行业中的任何机会的原因:

  • 查找客户花费最多时间的渠道。
  • 发现客户正在进行的对话
  • 了解最新趋势
  • 请注意客户提出的问题
  • 发现客户面临的问题

一旦了解了客户的位置和需求,就可以开始在正确的平台上进行对话,并调整营销工作以回答这些问题并解决这些关键问题。

让您自己成为行业中的思想领袖,您将能够鼓励观众在需要答案时以及最终在需要购买商品时来找您。

如果您在寻找核心受众时遇到困难,这可能是建立自己的社区或社交“枢纽”的机会。这使您的听众可以聚集在一起,并在您处于领导地位的地方进行这些非常重要的对话。

吸引潜在客户

研究发现,这是所有B2B业务面临的第一大问题,紧随其后的是寻找可以转化的潜在客户。幸运的是,您可以同时解决这两个问题。

首先,您需要确定潜在客户和潜在客户之间的差异。首先提出一些符合条件的问题,这些问题将使您的营销团队可以根据行业和业务规模,地理位置以及以前与您的品牌互动等因素为潜在客户的销售准备情况“打分”。

潜在客户评分为您提供了确定哪个潜在客户需要花费时间和资源的方向。它还可以帮助您
根据他们在购买周期中的位置来确定与特定潜在客户进行最佳互动的方式。

现在,您可以识别出潜在的潜在客户,就可以开始制作使他们保持吸引力的内容。例如,培育电子邮件非常适合让潜在客户更多地参与您的品牌并鼓励他们采取行动。在电子邮件中,您可以要求准潜在客户阅读文章,填写表格,预定销售电话,甚至鼓励失效的客户再次购买。

不要忘记长期的关系和客户保留是建立成功的B2B技术业务的重要组成部分。实际上,与持续不断的新客户源相比,重复购买通常是更好的收入来源。

衡量营销工作的投资回报率

与B2C设置相比,B2B营销策略通常跨在线和离线两种营销渠道。这种复杂性会使测量每个通道的效率非常困难……但并非不可能。

值得庆幸的是,有许多出色的资源可用于跟踪多渠道体验。诸如Google Analytics(分析)和Data Studio之类的平台可以提供对客户购买过程中每一步的深入分析。

在衡量投资回报率时,重要的是要确定适合您品牌的KPI,这在不同公司之间可能会有所不同。例如,一个严重依赖电子邮件营销的品牌可能会决定其电子邮件点击率是其最高优先级。但是,另一个品牌可能会在填写在线表格或调查的人数上给予更多的重视。

您需要评估现有的客户行为和行为,以确定哪些KPI最有可能为您的品牌带来销售。如果您在为实际为您的品牌开展的活动做一幅图,请联系专家以获取度量帮助,并从报告中获取见解。

保持B2B科技行业的领先地位

在快速发展的B2B技术行业中,营销您的业务可能很困难。但是,只要有了正确的策略,正确的专业知识,并承诺保持与行业一样快,敏捷和灵活,您就可以指导您的营销工作取得成功。

如果您需要帮助来克服营销B2B技术业务时面临的挑战,请寻找经验丰富的合作伙伴来快速追踪您的成功。

SEO广告文案助Google排名

如果您希望您的网站和网页移至Google搜索的顶部,则SEO文案写作是一种行之有效的解决方案。这是一种针对所有SEO(搜索引擎优化)目的优化您网站的书面内容的策略。它着重于以关键字为导向的方法以获得最佳结果。

在您的文章中策略性地使用正确和最有效的关键字将有助于获得更好的SEO排名。但无论如何,在搜索引擎上获得更好的排名有什么价值?

根据Backlinko的说法,有75.1%的搜索者点击了Google搜索的前三个结果。当您进入排名较低的网页时,此数字将急剧减少。因此,在Google上更高的排名直接与更高的转化率和收入增长相关。

让我们看一下SEO文案如何精确地(以及一些最流行的方式)帮助您的企业网站在Google和其他搜索引擎中获得良好的排名。

1.它可以帮助提高网站速度

这一点似乎很奇怪,但是由于SEO广告撰写优化了网页,因此也可以减少加载时间。SEO文案避免了不必要的链接,单词,资源和内容,从而减少了网站的加载时间。

网站加载时间是增加网站参与度的重要因素。Akamai的一项研究表明,如果网页加载时间少于2秒,则有47%的用户会离开该网页。

随着加载时间的增加,辍学率降低,这有助于在Google上获得更好的排名。缩短的加载时间等于提高的站点速度,从而使Truconversion的每项统计数据转化率提高74%。

2.有助于提高参与度并最终促进销售

根据Junto的一项研究,有47%的人在购买产品之前会查看3-5条内容。具有精心编写和优化的内容将使客户绑定到您的网站,从而增加网站的参与度并最终推动销售。

搜索引擎优化文案包括适当数量的关键字,以促进销售。根据Moz的说法,搜索查询中有8%是问题。这些问题将包含关键字。

使用经过深思熟虑和针对性强的关键字编写SEO副本,不仅可以帮助您获得更高的参与度,更高的排名和更多的流量,还可以提高转化率。

3.它有助于连接相关页面并建立反向链接

超级链接(或简称为链接)是SEO文案写作的另一个重要组成部分。正确的广告文案包括在同一网站上的页面上添加相关链接,以及链接到其他相关的外部网站。这会在您的页面中注入更具吸引力和价值的方面,从而提升您的品牌形象,并显示可能被遗忘的旧内容。

通过链接到您网站上的其他内容,它可以鼓励访问者阅读网站上的其他页面,从而提高参与度。并且,随着页面内容引起人们的谈论,它表明了权威,信誉和可信度,从而吸引了来自其他网站的反向链接。

反向链接的重要性随着时间的推移稳步增长。根据Google的说法,反向链接是其排名前三的因素之一。页面上的那些反向链接就像是信任,信誉和权威的投票。网页获得的链接越多,获得的票数就越多,这可以提高其搜索引擎排名。

尽管它们很重要,但是大多数网页都没有足够的反向链接,这损害了它们在网上和底线的可见性。根据Ahrefs的说法,有66.31%的页面没有反向链接。

将SEO广告文案纳入您的业务策略中,除其他事项外,将有助于建立指向您网页的高质量反向链接,从而帮助您脱颖而出,并提高网站的搜索排名和业务。

4.增加点击率

SEO广告撰写所做的一些事情是优化内容的标题/标题。页面标题或标题是网页中最可见的部分,它确定用户是否单击链接以阅读内容并在阅读后采取所需的操作。

标题的这种功能对于任何商业网站或网页都是至关重要的。根据ImpactPlus的说法,有36%的SEO专家认为标题是SEO战略中最关键的部分。仅此一项统计就足以证明SEO和业务领域的良好表现。

因此,在标题中包含关键字和其他文案写作技巧是增加网站自然流量,参与度和转化率的绝佳方法。

5.它增强了您的移动SEO

移动SEO是搜索引擎排名中快速增长的组成部分,绝对必要。Statista的数据显示,互联网总流量中有一半以上(52.2%)来自移动设备。这就是为什么真正需要移动友好的,经过优化的,引人入胜的内容的原因。

由于移动设备的屏幕比台式机小,因此即使简短的文章对移动用户来说似乎也很冗长,因此应进行相应的优化。SEO文案写作不仅确保您的内容不仅针对台式机优化,而且针对移动设备进行了优化,从而又确保了移动和台式机流量的点击率相同(如果不是更多的话)。

有趣的是,由于移动设备和网络设备具有不同的搜索结果顺序或列表样式,因此根据SEOClarity的说法,在移动设备上排名第一可以为您带来27.7%的点击,而不是台式机的19.3%。

因此,制作对移动设备友好的内容应该是当务之急。这是SEO广告撰稿人的主要职责之一,它可以极大地帮助改善您网站的移动SEO和整体业务。

机器学习如何改变网红营销

由于广泛使用社交媒体平台来推广产品和服务,因此,有影响力人士的营销取得了显着增长。

在2019年,该业务的规模达到65亿美元,预计到2022年将达到150亿美元。如今的营销活动全都围绕算法,数据和分析来获得目标受众,而不是传统的“喷雾和祈祷”方法。成功的主要因素是弄清楚有影响力的营销如何通过针对合适的受众群体来提高客户参与度而变得更加有效。

机器学习(ML),自然处理语言(NLP)和人工智能(AI)等技术进步正在改变品牌提升影响者营销的方式。ML技术在三个领域为组织提供帮助:创建相关副本以覆盖目标受众,为各个市场细分确定合适的内容创建者,并建议有效的工作流程。随着数字空间的不断扩展,机器学习是利用影响者营销的实际利益的前提条件。

解决有影响力的营销问题

使用机器学习为影响者营销系统提供动力是一种可喜的变化,可以解决伪造的追随者,喜好和敬业度的问题。这样的系统至关重要,因为它们根据每月或每年的绩效评估成功的网红营销活动中不仅仅是网红的潜力。由于启用了ML的网红营销系统可以从网红的所有帖子和活动中学习,因此他们可以了解品牌何时可能会受到营销影响的减少或增加。企业可以利用这些见解来相应地调整其营销动机。

影响者营销中的另一个常见挑战是在营销活动中越来越多地使用视频和图像。图片消息平台(如Tumblr和Instagram)的出现和持续增长,已使大多数影响者广泛使用图片和视频。但是,大多数张贴的图像都缺少标识性的标签或文本,因此很难跟踪和验证其真实性。品牌可以准确识别基于图像的影响者营销职位的唯一方法是分析图像的内容。

机器学习通过其图像识别能力使其成为可能。由ML支持的影响者营销系统和软件工具使用机器视觉图像识别来识别图像中的位置,对象,文字和人物,从而使营销人员能够更快地识别和分类图片。此外,机器视觉还可以帮助营销人员在几秒钟内分析数百万张图像,从而确定大规模的预定特征。元素可以是带有特定品牌徽标,产品或其他复杂功能(如图片中的人物)的图像。因此,机器学习计算机视觉使营销人员能够确定相关的社会影响者,并了解受众的帖子和互动与所讨论的品牌之间的关系。

最后一个主要问题是确定合适的影响者的挑战性过程。有影响力的人营销需要具有与品牌相匹配的个性的有影响力的人。乐天市场调查对200位直接参与有影响力营销活动的英国营销人员进行了调查,发现38%的人无法确定他们的影响力活动是否导致了销量的增长。86%的人也承认,他们不确定影响者用来进行营销活动的依据。

机器学习解决了这个问题,因为它经常返回可量化的结果,从而使有影响力的营销流程取得了极大的成功。真正的支持ML的影响者营销平台不仅仅过滤假用户和图像处理,还可以分析过去几年中创造的影响者内容。基于ML的分析使公司能够了解各种影响者正在谈论的品牌和主题,以及它们的美学风格,内容在推动用户参与度,产品销售,流量和受众情绪方面的有效性。

有影响力的营销

许多公司认为,影响者对他们在社交媒体上营销的品牌和产品的参与度更高。尽管如此,该模型仍面临众多风险,因为它将品牌置于更高的审查级别。话虽如此,品牌只能通过提供各种产品的诚实反馈来获得客户的信任。有影响力的人在赢得消费者信任方面起着至关重要的作用,因为他们将品牌的讲故事和创造力超越了单纯的商业广告。

由于大多数品牌尚未确定识别,保留,补偿,奖励和加入影响者的最佳做法,因此影响者营销仍处于新生阶段。通常,许多品牌会根据他们的营销需求聘请有影响力的个人或有影响力的营销机构。影响者的准备就绪,包括他们是真实的还是假的,并且影响了历史,限制了大多数品牌选择最佳的影响者营销活动。根据网络规模确定合适的影响者也是一项挑战,因为无法确定该网络是否是原始网络。

因此,需要一个强大的机器学习框架来帮助品牌识别合适的影响者,并入职,补偿和奖励他们。该框架通常由端到端机器学习算法组成,该算法包含各种社交媒体关键绩效指标(KPI),用于确定影响者指数得分。

ML支持的网红营销的KPI

支持ML的系统中的各种KPI正​​在改变影响者营销。其中包括参与率,目标受众,细分受众群的专业知识,内容的新鲜度和质量,在线影响者的存在和渠道。

  • 参与度:考虑潜在影响力,触及率,喜欢,分享,放大率,活力率,平均参与率和观众增长率等因素。机器学习算法从影响者的过去帖子中挖掘参与活动,以确定参与得分。分数越高,参与度越高,就可以有影响力的品牌协助品牌满足其营销需求。
  • 目标受众:各个品牌都有特定的关注者目标。这样,对所需受众群体的影响者指数得分对于确保营销活动针对正确的市场细分至关重要。在这方面,在影响者营销中采用机器学习可以帮助品牌衡量影响者的指标,例如性别,时尚,地区,兴趣,年龄和关注者。它还可以衡量所有关注者的影响力。因此,机器学习通过确保品牌仅与对目标受众产生期望影响的那些影响者联系来改变影响者营销。
  • 细分受众群专业知识:影响者可以在一个帖子中涵盖整个细分受众群,但可以影响单个子细分受众群。建立有影响力的专家的技能是所有品牌都必须考虑的基本因素。例如,细分市场可能包含食品和饮料,鞋类,服装和烟草等子细分市场;该细分市场中的影响者可能只是营销食品和饮料的专家。机器学习框架包含文本挖掘功能,可以利用该功能来挖掘影响者职位之前的深刻见解,从而确定专业知识指标得分。品牌可以使用由ML支持的影响者营销工具来确定影响者的利基专业知识,并确保他们为特定产品找到合适的影响者。
  • 内容的新鲜度和质量:机器学习算法使用诸如机器视觉之类的图像识别策略来分析有影响力者的先前视频,图像和文本帖子。目的是分析发布频率,确定内容的新鲜度和质量,并确定在内容创建中采用的最佳做法。它可以帮助品牌发现能够在更长的时间内推动品牌营销活动并同时保持内容新鲜度和质量的有影响力的人。
  • 有影响力的人在线存在:投资于有影响力的营销作为首选营销方式的公司依赖于拥有强大在线影响力的有影响力的人。使用机器学习工具有助于品牌商根据其帖子的流量和活动来定期对有影响力的人进行评分。他们可以通过强大的在线形象快速确定有影响力的人,以确保广告能够最大程度地吸引受众。
  • 渠道:社交媒体平台使客户能够在许多接触点上与企业进行交互。但是,在一个渠道上具有较高活动率的影响者在另一个渠道上可能不会成功。机器学习算法允​​许品牌商使用渠道参数来计算影响者参与度。品牌因此可以确定最适合满足其营销需求的那些影响者渠道。

避免社交媒体营销中的常见错误

运营社交媒体渠道有多困难?

从个人角度来看,这是直观且容易的。但是,在业务层面上,尝试掌握社交媒体营销会使许多高管们彻夜难眠。

那么,建立企业社会影响力有何难处呢?首先,许多品牌都相信他们可以通过仅通过自然发布就可以利用强大的定位功能和平台(如Facebook)的覆盖面。他们不能。持续发布信息不足以在不添加广告组件的情况下获得展示位置的全部好处,而浏览社交媒体广告则增加了组合的复杂性。切记:社交媒体用户希望广告能够个性化并且看起来是平台特有的,这需要高度的创意敏锐度。

数字营销人员在社交网络上遇到的另一个障碍是选择了错误的平台。当然,TikTok着火了–但这并不意味着每个品牌都在那里。如果平台的人口统计与组织的潜在客户群不一致,那么世界上所有的TikToks都不会取得成果。另外,并非所有平台都能推动所需的号召性用语。恰当的例子:Pinterest可能支持您的受众特征,但不支持您的预测或目标。

最终的团队在构建和部署社交媒体策略时面临的一个挑战是,他们没有完全评估平台的上下文环境。例如,平台在内容方面接受什么?您的品牌会因为平台的相关内容未被正确控制或监控而受到拖累吗?这些因素在2020年和2021年初成为最重要的因素,它们很可能为未来的社交媒体营销计划提供信息。

躲避最常见的社交媒体营销错误

当然,仅仅因为社交媒体存在障碍并没有否定其核心价值。

去年10月,全球社交媒体用户数量达到40亿,而且这个数字预计只会增长。此外,社交网络的数字特性不仅为营销人员提供了一种经济高效的解决方案,而且还为绩效提供了高度可衡量的解决方案。

需要更多的优势吗?社交媒体营销有能力消除其他传统广告工具过时的B2C僵化度。客户和潜在买家可以与品牌在社交上进行真正的互动,建立协同关系并建立信任。

换句话说,任何企业都应该社交。实际上,这是必不可少的。诀窍只是避免常见的失误,以建立忠实拥护者,提高敬业度并改善增长。以下是在社交媒体上吸引观众时要注意的事项:

错误1:缺乏明确的业务目标

您可以在社交媒体上使用很多杠杆,很容易不知所措;毕竟,海量数据就在您身边。但是,哪些数据点最重要?这就是为什么您需要准确决定要在即将到来的社交媒体营销活动中实现的目标。

每个广告系列必须有一个特定的目标,使您的团队能够衡量成功。假设您要建立品牌知名度。在这种情况下,您将需要优化所有“杠杆”以实现目标覆盖率和频次。另一方面,如果您想推动销售线索以提高销售部门内部的效率,则需要切换优先级以分析每条线索成本或每条行动成本数据点。

当您通过特定的角度来设置社交营销活动绩效指标时,您不会忘记要优先考虑和优化哪些KPI。此外,您不会陷入无休止的循环中,而被虚荣指标分散注意力,虚荣指标很少能反映出社会如何影响您的业务目标。

错误2:淡化数据和像素策略

任何数字媒体的一个主要优点是,您可以在收集性能指标方面获得真正的细化。不过,令人惊讶的是,许多营销人员没有充分利用数据收集方法来跟踪其中的像素。

将跟踪像素代码嵌入到您的目标网页中可以帮助吸引来自社交网站的有关访客的更多传入信息。尤其是借助AI驱动的像素,您可以优化每个广告系列的工作并提高效率。这是因为像素显示了观众点击您的广告后发生的情况。它们显示了消费者采取的行动-包括您可能没有想到的行动。

因此,像素使您能够确定更好的前景并以您的历史成功为基础。但是,如果没有像素和其他非常有价值的第一方数据,您可能无法全面了解社交活动。这意味着您要把钱留在桌子上。

实施成功的像素策略的关键是要了解哪些网站点击最有价值,并确保任何创意消息和登陆页面都可以引导消费者采取所需的行动。例如,如果您是一个CPG品牌,鼓励潜在客户在线购买产品,则必须对“添加购物车”按钮进行像素化处理,跟踪您的转化率,并做出一致的努力来吸引即将购买商品的用户但最终并没有完成。

错误三:忘记广告对于高性能至关重要

在应对大流行几个月之后,您的资源可能比过去几年更加有限。这是可以理解的。不过,不要为社交媒体营销和广告的复制和图像支付高品质的创意。

为了实现最佳效果,您的广告素材确实需要发挥作用。未能认真对待每个社交媒体帖子-直接基于社交媒体渠道美学改变创意和资产-将会适得其反。您的品牌可能会对性能产生负面影响,最终影响投资回报率并进一步压缩资源。

将金钱和时间花在创意更新上,可确保您的观点始终与时俱进,准时且有目标,而所有这些注定将有助于提高落后的利润率。考虑到这一点,最好持续分析广告素材的效果趋势,以确定哪些广告素材被淘汰,哪些广告素材增加支出以及确定产生最强结果的要素。

就创意更新的节奏而言,最佳做法是计划每三到四个月进行一次更新,对于想要以很高的频率吸引更多利基受众的品牌来说尤其如此。对于这些品牌而言,尤其是创意疲惫可能会影响成本效率,增加在达到指标基准方面的挑战,并且(在最坏的情况下)会对品牌产生负面影响。

社交媒体已成为每个公司营销团队的必备要素。但是,这并不简单。花一些时间去沉思地学习如何在社交媒体上进行营销-您将绕过常见的错误步骤并看到更快的结果。

通过讲故事建立信任

当今最好的公司是伟大的讲故事的人。他们甚至可能制造和销售出色的产品。但是,在购买产品之前,购买者首先要了解组织的品牌故事。B2C消费者忠于耐克,苹果和特斯拉等品牌,因为他们的品牌故事引起了共鸣。通过在情感层面上与个人消费者建立联系,品牌可以赢得巨大收益。B2B品牌还可以在情感层面上与买家建立联系-不仅有一个以上的买家,而且他们经常说服他们使用故事和数据。

在B2B营销人员中,讲故事是一个时髦的词,通常被认为是品牌告诉其购买者的叙述。实际上,具有影响力的讲故事要求品牌商确定其买家所面临的挑战,并创造一种内容体验,以激励买家确定解决方案。

如今,买卖变得越来越数字化。尽管旧世界依赖于面对面的互动和交易关系,但现代的买家互动是数字和面对面的混合,更加强调关系。随着买家将办公楼换成家庭办公室,公司已经采用了新的数字销售技术,以便与潜在客户和客户建立信任关系。

与买家保持联系

讲故事的第一部分是与买方建立联系。通过减少面对面的互动,公司必须在如何与受众建立联系方面更具创造力。较少的面对面活动和会议正在推动更多的在线参与,特别是对LinkedIn这样的社交媒体平台。一个IDC的调查发现,B2B买家的75%的他们的客户在旅途中使用社交媒体。但是,与听众建立联系并不像爆炸企业赞助的内容那么简单-您的上市(GTM)团队必须按照购买者的条件与购买者建立联系。

讲故事是关于在买方所处的媒体中发挥最大的作用。这就是为什么社会销售越来越受欢迎的原因。为了创建成功的数字对话,卖方需要使用社交媒体来建立信誉,然后再由买方邀请他们进行其他对话。

使用数据讲正确的故事

现代买家希望持续进行对话,个性化其内容体验的公司具有竞争优势。从收件箱到社交媒体,买家被大量无法满足他们特定需求的通用内容所淹没。投资于了解受众需求的企业最适合通过个性化来建立信任。

随着在线互动的开展,买家对自己的挑战(通常是您的品牌)的讨论也越来越多。投资社交聆听或关注评论站点的组织可以更好地了解客户需求以及如何通过个性化内容满足他们的需求。实际上,在与潜在客户共享内容之前,您的销售人员应该已经知道他们要解决的挑战。这就是客户期望的预期水平。

客户也越来越期待沉浸式,交互式内容体验。技术的进步可以帮助公司提供这些体验。交互式内容不是向所有买方单方面呈现内容,而是使买方有机会选择最能满足其需求的内容体验。例如,像微型应用程序这样的交互式内容为购买者提供了多种选择。企业可以利用其独特的内容体验中的数据更好地了解如何应对买方的实际挑战。实际上,数据是品牌可以利用的资源,可以为其受众创造更好的购买体验。

永远记住买家是英雄

每个故事都有一个英雄。虽然将您的品牌打造为英雄很诱人,但买方始终扮演着这个角色。唐纳德·米勒(Donald Miller)在他的《建立故事品牌》一书中指出了这一点。在数字营销中,您只有一次机会来吸引买家的注意力。为了充分利用此机会,您必须以买家的条件来讲述您的故事,这意味着故事是关于买家的,而不是您的品牌。

想想看:买方正在寻找其业务挑战的解决方案的旅程。在他们的旅程中,您的品牌-通过有效的讲故事-与英雄一起进行“英雄旅程”,以解决他们的挑战。通过富有洞察力的内容,您的品牌可以促进英雄的成长并帮助引导他们永远快乐。

通过了解买方的需求并加入他们的买方(即英雄)之旅,您正在建立关系和品牌信任。讲故事不只是分享相同的公司叙事。它要求您的销售和营销团队了解买方的需求,并以使买方为他们的组织找到最佳解决方案的方式个性化内容。

转换CPG消费者

大多数营销人员都以最简单的形式了解买方的旅程:意识,考虑和决定。但是消费者并不简单,尤其是在购买CPG产品时。流行病和技术都进一步混淆了当今买家的旅程。

决定纸盘或薯片品牌之间的购买过程比购买新车或名牌手袋的过程要短得多。杂货店通常是消费者进行此类冲动性购买的地方,甚至没有涉及旅程的前两个阶段,而是直接做出最终的购买决定。

营销人员必须认识到,在某些时候和地方,他们必须调整应对传统买方旅程的方式,并准备应对时事,新兴技术和不断发展的买方行为。

以下是典型的CPG买家的旅程以及准备购买时吸引买家的方式。

发现

在典型的CPG购买者的旅程中,我们通常会添加一个发现阶段。这是因为大多数购买者已经意识到他们对杂货的需求,但这并不一定驱动他们发现新的品牌。但是,有61%的买家喜欢寻找新产品。与他们的生活方式相关的新产品的发现对于当今的消费者而言是令人兴奋的。

发现的乐趣无穷,效率更高。69%的购物者急于迅速完成购物,因此品牌没有太多时间来帮助购买者发现他们的产品。指导买家购买新产品的店内广告可以提供帮助。品牌还可以与杂货店合作,以在买家接近商店的那个区域时为特定产品的折扣和优惠券创建推送通知。

但是,如果买方是在杂货店应用而非商店中进行购买,会发生什么呢?他们如何发现新产品?

杂货店应用程序中的广告可以很好地指导买家购买品牌或产品。广告可能会显示在侧栏或标题横幅中,这将吸引消费者对所关注产品的关注。付费产品展示还可以吸引购买者购买赞助或特色产品。

杂货店过道中或杂货店应用程序或网站中的优惠券还可提示快速做出决定,从而增加产品销量。

意识

由于竞争者众多,包括争夺消费者关注的自有品牌,因此仅仅发现是远远不够的。无论触发消费者发现品牌的什么,CPG产品的营销商都必须抓住一切机会来提高认知度,并在购物旅行之间保持产品的首要地位。

传统的营销策略和数字营销策略对于在商店访问之间使产品保持购买者的意识都是至关重要的。社交媒体营销,重新定位广告,展示广告,电子邮件广告系列,电子书-甚至报纸上的优惠券,都在不积极购物时将品牌保持在消费者心中的最前沿。

有影响力的人的营销也起着重要作用,有30%的购物者希望影响消费者对新产品的推荐。消费者信任的影响者的食谱,入门视频,赠品和促销品可能会将产品添加到购物清单中,甚至可以与家人和朋友分享他们的发现。

考虑

由于买家通常会在杂货店的过道中做出快速决策,而不是提前进行研究,因此他们经常将注意力放在产品标签上以进行比较。

透明对于81%的买家来说很重要,尽管“透明”可能对每个人都意味着不同。62%的购买者将透明度定义为标签上所有成分的完整清单。同时,有48%的人希望获得任何认证,而47%的人认为包括营养信息是透明化的关键。更能说明透明度是关键:27%的消费者表示,如果标签对成分,营养或原产地造成任何混淆,他们将改用另一种产品。

在这个有影响力的时代和烹饪录像带的时代,包装上的其他信息可以说服买家选择一种产品而不是另一种产品。在包装上直接共享食谱或清洁技巧,是品牌获得竞争者优势的两个机会。

决定
一旦买家进入商店或在线购买杂货,使用推送通知,产品标语,侧边栏广告和透明标签可以使买家知道新产品,但实际上是什么促使他们尝试新的东西呢?

奖励消费者参与您的品牌。优惠券或促销代码通常可能是决定因素,尤其是在客户尝试新事物时。这给了他们购买的理由。其他一些微妙的推销可能是可以在该产品的常用食谱中使用的商品的额外优惠券。例如:莎莎优惠券与特定玉米饼芯片品牌的购买一起。

对于那些在线购物的消费者,可以做出购买决定,并有机会获得免费送货服务或打折会员资格。

重复购买

一旦买家决定尝试新产品,营销人员可以采取什么措施使他们再次购买新产品?简单的答案就是以合理的价格提供优质的产品,使他们的首次购买感到满意。

营销人员不能自满,因为今天的消费者购买过程非常复杂。为了保持兴趣,他们需要继续通过各种渠道(电子邮件,社交媒体帖子,品牌网站)向客户提供有价值的信息,以及更多的使用技巧,食谱和特惠信息。

忠实的消费者喜欢在其他任何人面前先睹为快,并感受到品牌家族的一席之地。寻求确定哪些策略可以为消费者创造价值并让您的品牌体验非凡。

吸引更多客户的营销理念

在任何行业或产品类别中,营销范围和激活都是成功的关键因素。您可能有一个简单而引人入胜的品牌故事,但是如果您没有在正确的时间和正确的位置向足够多的目标客户讲这个故事,那么您就不会卖很多东西。

至关重要的是,您必须考虑新的接触客户的方法以及创新的方法来通过不同的营销渠道讲述自己的故事。以下是一些营销创意,可帮助您吸引,吸引并理想地转化您的目标客户。

1.重新制定您的搜索策略

直到去年COVID-19大流行之前,许多企业主才意识到搜索策略的真正威力。政府的封锁关闭了许多实体企业,消费者转向电子商务企业来满足他们的大多数需求。似乎在一夜之间,我们目睹了从传统营销到数字营销渠道的巨大转变,搜索策略作为吸引客户的基本要求变得更加重要。

搜索策略包括Web内容优化,关键字购买和链接构建策略,以赢得您的客户关注份额。SEO的目标是将您的网站放在搜索引擎的首页上,以增加品牌知名度和客户覆盖率。但是,执行搜索策略需要比创造力更多的技术知识。虽然您可以自己学习基础知识,但最好与顶级搜索营销代理商合作,以帮助您重新制定搜索策略并执行SEO,从而节省时间,金钱和精力。

以下是一些具体的搜索营销思路和要考虑的提示:

  • 社交媒体营销:使用社交媒体帖子中的关键字优化图像描述
  • 电子邮件营销:包括搜索关键字以优化主题标题和内容
  • 内容营销:选择最相关的链接和关键字
  • 视频营销:使用您的搜索关键字优化视频标题和描述

2.建立会员网络

为了吸引更多客户,请与潜在客户,现有客户,投资者和其他利益相关者建立网络并建立合作伙伴关系。您可以通过与提供补充产品和服务的其他企业合作来做到这一点,从而扩大您的客户范围,吸引合作伙伴来帮助您讲述品牌故事并提供新的机会与新的受众群体建立联系。

以下是一些建立更有利可图的会员关系的具体想法:

  • 利用您的电子邮件列表。与其他互补企业合作时,可将您的电子邮件列表用作易货商品。例如,如果家庭安全企业的电子邮件列表中有2000个订阅者,则企业所有者可以与另一位企业家(例如安全机构)合作,以相同的市场为目标,以换取其2000个订阅者。通过这种方式,两家公司都可以将他们的品牌展示给比现有品牌更广泛的受众。
  • 赞助互惠互利的活动。有时,活动的成本最好分散在多个互补的业务合作伙伴之间。例如,如果您拥有一家面包店,则可以与一家餐馆或另一家食品企业合作,共同赞助您当地的烹饪比赛。这是增加您在当地的知名度并扩大客户群的机会。
  • 鼓励提及品牌。与有影响力的人,品牌拥护者和最忠实的客户合作,在他们的社交媒体页面上推广您的品牌,以真正地扩大您的影响范围,并使更多的人意识到您的业务。

突出客户反馈

95%的消费者在进行在线购买之前都会阅读评论,因此,将反馈,推荐和评论纳入营销策略是至关重要的。

在社交媒体广告中加入客户评论是一个不错的起点。您还可以在产品列表中包含客户评级的屏幕截图。提供客户推荐并让客户在您的网站上分享有关您品牌的个人故事是扩大影响范围的另一种有效方法。

真正参与社交媒体

社交媒体参与应该是您提高在线覆盖率的营销策略的基石。您可以创建专门的小组来回答消费者的疑问,鼓励关注者参加您的社交媒体论坛,并吸引关注者在社交媒体上与家人和朋友分享您的帖子,以获取奖励,例如赠品品牌商品或折扣。

激活引荐

鼓励推荐是产生口碑和推荐以增加客户群的有效方法。在现有客户的帮助下,您可以将他们转变为品牌拥护者。应用此营销理念的一种方法是为您的客户创建奖励系统,例如推荐折扣。

结语

通过将这五个想法纳入您的营销策略,您可以开始通过您的品牌故事吸引更多的客户,理想情况下,您将把它们带入转化之路。

如何评估内容营销的成功

根据内容营销协会(Content Marketing Institute)2021年的报告,超过80%的组织使用指标来确定其内容的效果 。这不足为奇,因为必须始终衡量任何良好的营销策略,以确保其有效性。

但是,在同一份报告中,营销人员对他们的内容努力是否带来了实际销售表示保留。他们正在追踪消费者的兴趣,但是对于许多人来说,这种兴趣是否产生了转化却是个谜。

在过去的一年中,随着贸易展览和会议的举行,内容已成为许多组织营销策略中越来越重要的部分。但是,如果业务领导者无法判断内容是否真正在收入方面有所作为,那么内容可能永远无法发挥其作为整体营销工具的全部潜力。

幸运的 是,即使对于营销团队较小且预算有限的企业,也可以测量内容营销结果。它不需要掌握一百种不同的指标,也不需要雇用新的人员来浏览您的分析数据。

首先,忙碌的领导者可以通过不断检查以下三个关键绩效指标来确定其内容营销策略是否正在影响底线:

1.符合市场营销条件的销售线索

内容营销研究所的 报告显示,有47%的营销人员没有跟踪由于其内容而产生的符合营销要求的潜在客户的数量。取而代之的是,这些营销人员中的许多人可能都依赖更广泛的指标(例如,潜在客户和新联系人)来确定成功。这是个错误。与那些更一般的指标不同,具有市场营销资格的销售线索使您可以确定可能对购买产品或服务有真正兴趣的人员。

为了确定哪些线索在我们公司中应被视为合格,我们根据各种因素(例如职务,行业以及联系人与内容互动的次数)为每个线索分配分数。营销自动化系统(例如HubSpot提供的系统)可以根据您的独特业务优先级自动分配这些点,从而简化流程。经过正确识别的,具有营销资格的潜在客户可以告诉公司其内容营销是否在有效地吸引潜在客户,而不仅仅是普通人群。

2.合格的销售线索转化为销售电话

当然,合格的领导者只会提供内容策略成功故事的一部分。下一步应该是查看通过电话进行销售电话营销的潜在客户的数量和百分比。

如果有少量具有市场营销资格的潜在客户开始进行销售电话,这可能意味着这些联系人最初没有资格,或者潜在客户的培养过程需要改进。要解决此问题,您可能鼓励营销团队成员修改发送给符合营销条件的潜在客户的电子邮件序列。您的团队还可以调整他们与每位潜在客户联系的时间和频率,甚至可以重新考虑您的潜在客户得分方法,我们在上面已经谈到过。

如果我的公司没有采取措施,我们的营销团队将执行我们所谓的“合格审核”。我们有一个销售开发代表或营销人员审核线索,并在他们致电时在1到5之间分配合格的分数。然后,电话完成后,我们将让销售人员分配分数。这有助于我们确定营销和销售是否在同一页面上。如果不是,则为两个团队展开讨论,以更好地了解我们公司作为一个整体应如何衡量合格的潜在客户并管理销售电话。

3.销售转换

最终的内容营销指标可以说是最重要的,这就是为什么 80%的B2B组织 已经对其进行跟踪的原因。销售转换发生在渠道的底部,因此它们不会提供与跟踪符合市场营销条件的潜在客户相同的直接因果信息。但是,此度量标准仍可以提供有价值的数据,这些数据可为将来的内容营销决策提供依据。

例如,如果企业在电话上获得了很多符合市场营销条件的潜在客户,但很少有客户转化为客户,则表明您的销售团队需要更好的销售支持内容。这也可能表明公司营销材料中的消息传递与销售人员与潜在客户使用的消息传递之间存在脱节。对贵公司最近20次销售进行审核,以确定哪些潜在客户来源促成转化。

此内容营销指标对于跟踪哪个潜在客户来源推动了最新销售也很有用。例如,如果最近10笔交易中有3笔来自网络研讨会,那么该策略可能会吸引更多的投资。另一方面,如果最近10笔销售中有9笔来自自然搜索,则您可能会决定将大部分精力用于SEO。

有效衡量内容营销策略的成功并不需要一直跟踪数十个指标。对于想要开始衡量其内容营销策略成功的忙碌领导者来说,一个很好的起点是跟踪销售转换,符合市场营销条件的潜在客户和转化为销售电话的合格潜在客户。通过关注最重要的指标,任何大小的公司都可以在其营销工具箱中使内容成为强大的工具。