适应性是SEO的新竞争优势

搜索引擎优化不仅仅是一项投资,它是一项团队运动。SEO 不存在也不应该存在于孤岛中,尤其是在企业层面。

没有跨职能团队的协作,很少有 SEO 工作可以完成。使协作停滞不前的恐龙行为最终是缺乏执行力,尤其是在 SEO 计划上,这些计划对于加强技术网站架构和捕获有机需求所需的各种内容类型至关重要。

品牌发现协调和正确处理最具挑战性的一个方面是在大型直播活动正在进行时在线购买产品。现场活动(例如,体育赛事或颁奖典礼)是一个机会,可以鼓励大规模的消费者搜索和购买运动员或表演者所穿的衣服,因为其他营销渠道也可以参与其中;社交媒体帖子和广告、商业广告和现场活动赞助会影响搜索行为。

鉴于搜索需求被现场活动放大,大量的机会应该是跨职能团队提前几个月计划好的。但许多品牌(甚至许多现代品牌)仍然对在黑色星期五、情人节、总统日或圣诞节进行销售的熟悉的日历假期投入了过多的关注。

想想有多少眼球(以及连接到互联网的手机!)集体出现在现场音乐会、超级碗、奥斯卡或奥运会上!这是一个令人难以置信的机会,唉,这仍然是一个复杂的挑战。越来越多的品牌对这种机会变得更加明智,并且正在与团队取得更好的进展,以一种更有意义的方式进行合作,让顾客在搜索和购物方面都感到高兴并适应,最终为底线。

对于积极适应这里的企业品牌来说,未来是从作为媒体资金投资的现场活动中释放收入;能够利用从直接到站点和自然访问的搜索意图,这可能会导致交易。

数据

哪个 SEO 或全渠道领导者不希望能够指出涉及 SEO、产品、营销和媒体购买的活动?想象一下讲述你如何将它们联系在一起的故事:

为了让这样的事情发生,营销人员不仅需要从全渠道的角度进行操作,还需要从/使用最好的数据进行操作。大量数据可供我们使用。这意味着,如果数据没有得到适当的维护、清理、整理和不时地跨渠道验证,它可能会变得过于嘈杂并且在很大程度上没有帮助。

因此,忽略数据卫生的恐龙品牌行为如下所示:

  • 让旧版本的分析平台持续存在,而无需计划未来的平台更新。
  • 让分析标签在网站代码中建立,从而阻碍其速度。
  • 不维护或升级到现代产品信息存储解决方案。
  • 客户数据和产品数据馈送的恶化。
  • 未建立有关如何定义、设置和标记渠道归因的文档。
  • 魔鬼总是在细节中。

适应和改进就是不断提出问题,帮助您的企业找到真相:

  • 数据是如何设置的?
  • 每个属性是如何定义的?
  • 此仪表板中提供的指标是否让我们深入了解应采取的行动?

没有一家公司能够完全弄清楚他们的分析。但这是随着时间的推移适应的一部分。您越接近正确地理解所有数据输入和输出,您的业务就越有竞争力,因为它使用尽可能干净的信息进行操作。

恐龙品牌的硬道理:感知就是现实

对于因消费者有太多选择而陷入困境的品牌而言,这是一个特别棘手的痛点。

硬道理#1:如果消费者在世界上没有亲眼看到您的品牌和/或他们没有被宣传,他们会认为您不再从事业务,因此不会考虑在网上搜索您。

硬道理#2:外表很重要。无论是在线还是实体店,外观和无形的体验都会给品牌留下深刻印象。网站需要快速且易于浏览。商店需要干净整洁,备有购物者想要的产品,拥有强大的 WiFi,并拥有细心、敬业且知识渊博的员工。

这些是任何品牌都不能忽视的消费者接触点。网站尤其需要维护,因为这是消费者将在手机或桌面上打开并期望它 24/7 开放的在线商店。

没有实体店这样的提醒消费者,没有电视广告这样的广告,一个零售品牌在消费者眼中就会消失;只是又一个被“零售末日”吞噬的品牌。如果没有对品牌知名度的投资,需求就会枯竭。

这对品牌来说是一个巨大的风险,因为潜在客户实际上认为您的品牌已不复存在。您的品牌不仅变成了恐龙,而且已经不再是恐龙了!

不适应搜索意图变化的风险

另一个硬道理:搜索意图会随着时间而变化。品牌必须继续投资调整自己的网站内容,特别是满足客户在线搜索内容和方式的动态需求。简单地说,搜索就是需求的语言。

搜索意图是用户在搜索引擎中输入查询时的主要目标。例如,在大流行前,零售地点的大部分搜索意图是关于地理(“靠近我”)和/或查找营业时间。

自 2020 年以来,几乎在一夜之间,与零售店相关的搜索意图发生了变化,以反映消费者对“杂货配送”或非接触式“路边取货”等新选项的需求。

下面的谷歌趋势数据显示了围绕“店内取货”等一致术语与大流行开始时 出现的新术语“非接触式交付”的意图变化。

仅在过去两年中,营销人员就一直在实时观察品牌和企业如何适应对其商品和服务需求的变化。毫无疑问,适应性是新的竞争优势。

在适应性上不遗余力

商业是关于执行的。品牌是关于想法的。作为一个品牌,您总是希望具有相关性。关键是要保持对您的品牌如何被感知的认识,并愿意适应和执行保持相关性所需的一切。

如果有人知道如何在漫长的游戏中生存(和蓬勃发展),那就是 SEO,因为它在很大程度上归结为技术改进(爬网、索引、速度等)、内容和链接的执行。

恐龙品牌行为最明显的形式不是投资于与自适应战略、战术、数据和协作相关的 SEO 基础。建立优秀的团队,帮助您的品牌保持在食物链的顶端。

谷歌的核心算法更新推出意味着什么

谷歌上一次发布核心更新是在去年 11 月。核心算法更新旨在提高搜索结果的整体相关性。更新可能会导致网站页面在搜索引擎结果中上下波动。

2022 年 5 月 25 日,谷歌宣布推出新的核心搜索引擎算法更新,全面实施大约需要两周时间。页面位置的波动是意料之中的,并且可能会在推出完成后的几周内稳定下来。

谷歌每年对算法进行数百次更新,包括次要和主要更新。核心更新每隔几个月发生一次。虽然这些更新可能会对某些网站在自然结果中的表现方式产生显着变化,但更新范围很广,并不针对任何特定问题或特定网站。

自从最新的谷歌更新开始推出以来,效果很快就感受到了。对于排名下降的页面,他们实际上并没有受到谷歌的惩罚,而是根据自上次更新以来发布的其他网络内容重新评估了它们。

谷歌在 2019 年发布了有关算法更新的建议和信息。随着任何更新,网站可以预期排名会增加或减少,为了避免波动,重点应该放在发布高质量和相关的内容上。

当谷歌发布新的更新时,网站所有者不应该惊慌,应该花时间评估是否需要实施更改。如果按照 Google 的指南正确应用 SEO,则无需担心算法更新。

网红营销技巧和趋势

2022 年将被铭记为网红营销最终登陆数字营销大联盟的一年。全球价值 164亿美元(高于 2016 年的 17 亿美元和 2021 年的 138 亿美元),该行业近年来经历了飞速增长。造成这种情况的原因有很多,其中包括全球大流行对观众趋势的影响,比以往任何时候都多的消费者在网上进行研究和购物。

同样,广告行业越来越意识到影响力经济为品牌提供了以亲密、真实的方式与客户互动的最佳机会,这是该行业蓬勃发展的另一个原因。

该行业正在快速扩张,让我们来看看 2022 年的一些技巧和趋势,以确保您的网红营销活动处于良好状态并符合目的。

提示:做人
“真实性”有时会让人感觉有点像一个流行词,但毫无疑问,如果你想与你的观众产生共鸣,你需要有影响力的人在更深层次上与他们的观众建立联系。多年来,Instagram 一直是人们专门发布(并吹嘘)生活中美好事物的地方——最好的食物、假期、汽车、酒店和房屋。TikTok 的兴起改变了这一点,它专注于现实主义,消费者越来越多地被他们在平台上发现的诚实和正直所吸引。

趋势:上线
TikTok 推动的一个趋势是越来越关注直播内容——不仅仅是视频,还有直播。令人惊讶的是,Instagram 之类的人目前正在对直播视频进行如此多的投资,因为他们意识到,这些内容向有影响力的人展示了他们最赤裸裸的、诚实的,并且在某种程度上是暴露的。在无脚本的实时视频中无处可藏,消费者认可并与有影响力的网红密切互动,这些网红采用这种勇敢的格式。

提示:要真诚
消费者比以往任何时候都更加关注它,并且大多数人会认识到缺乏诚意的网红营销活动。漂绿就是一个很好的例子。一个雇佣有影响力的人来庆祝地球日(例如)并将自己定位为一年中只关注可持续发展几天的公司的品牌最终会受到关注。这取决于品牌——以及与他们合作的机构——来确保这些重要领域的网红全年获得支持,以产生真正的影响并建立诚信。

趋势:从小处着手
微创作者正在崛起,因为品牌已经开始明白,合适的人选不仅关乎数量,还关乎品牌亲和力、网红的个人故事和他们的特定受众群体。现在的重点不是定义每个层级的网红和每千次展示费用,而是关注他们的利基以及与他们交谈的对象。

平台也在发生变化。Instagram/Facebook/YouTube 曾经使用一种算法,将具有最高追随者的网红置于聚光灯下。抖音的兴起和 Instagram 现在正在经历的变化意味着任何人都可以在一夜之间走红。然后权力转移到消费者手中,结果影响的机会正在增加。

提示:相信你的网红
我们看到品牌犯的一个常见错误是拒绝遵循网红关于如何通过活动展示产品或服务的建议。品牌会一次又一次地聘请特定的网红来吸引特定的受众,然后坚持要求将简报执行到细粒度的水平,最后,你必须问你是否真的可以称之为关系伙伴关系。品牌需要相信创作者最了解他们的观众,如果他们想要最好的结果,他们需要放弃创意控制。

趋势:不仅仅是数字
这听起来可能违反直觉,但在全面了解网红营销绩效时不要迷失在数字中。当然,确保通过衡量实现营销目标和 KPI 很重要,但要在网红营销中取得成功还有很多。品牌必须更广泛地了解与他们合作的创作者、他们信息的一致性以及对网红自身价值观和目标的影响。他们必须考虑这些如何与他们的品牌目标保持一致,我认为我们将看到一个趋势,即未来与网红互动时,品牌会考虑的不仅仅是硬性、冷酷的数字。

视频营销策略提高潜在客户生成

所有企业和组织都应该考虑如何将视频内容整合到他们的整体营销策略中。视频以不同的方式在多个渠道和营销渠道的不同阶段使用。事实上,这也是在 2022 年看到的十大趋势之一。

在线视频营销的效果如何?

视频用于以不同于您更传统的数字内容的格式与您的观众互动。这是一种创建易于理解的信息的快速简便的方法,它会继续改变销售人员与潜在客户联系的方式并增强客户的在线旅程。

根据Hubspot:

  • 包括着陆页上的视频,您可以将转化率提高 80% 以上。
  • 如果您在电子邮件主题行中包含“视频”一词,您的电子邮件打开率可以提高 19%。
  • 90% 的客户还表示视频可以帮助他们做出购买决定。

进一步的研究表明,“看到和听到的信息的保留率高达 80%,而仅看到的信息的保留率只有 20%。” 57% 的在线客户在观看演示视频后更有可能购买您的产品。通过上述统计数据,任何组织都可以看到投资视频内容的价值。

您可以使用视频营销来提高潜在客户生成的 6 种策略

1. 通过优化视频内容来增加网站流量

YouTube 是第二大搜索引擎(谷歌是第一)。您可以通过在 YouTube 上加载视频内容来提高可搜索性。此外,如果您在网页上托管视频并进行转录,您将吸引更多访问者访问您的网站。SEO 流量的增加意味着转化率的增加(请参阅下一个策略),并可以带来更多的销售。单击此处了解 2022 年的更多 SEO 提示。

2. 使用目标登录页面上的解说视频提高转化率

随着您网站上的访问者越来越多,请查看您转化率最高的目标网页。通过添加相关视频内容来优化它们并增加转化机会。这些可以是围绕您的产品或服务的演示或教育视频的形式,并带有强烈的行动号召。或者,在 B2B 领域,预览到带有门控表格的白皮书,以下载完整版本。单击此处查看 Adclick 的 2022 年数字趋势指南,了解您可以采取的行动。

3. 通过在线广告吸引更多潜在客户

将视频纳入您的在线策略。Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagram 和 TikTok 等大多数社交媒体渠道都允许营销人员使用视频和实时内容故事的组合,以有趣、真实的方式传达他们的品牌。通过在您的在线广告中使用视频来扩大您的努力,以中小型预算扩大您的覆盖面并提高品牌知名度。根据Databox.com的说法,“视频广告比典型的图片广告更适合参与度和品牌回忆指标,因为视频在拥挤的新闻源中更加突出,并且由于大多数社交平台上的自动播放功能,更有可能吸引观众的注意力。”

4.个性化视频跟进

借助我们在数字世界中取得的所有进步,您可以通过个性化视频来增强客户的在线体验并建立品牌忠诚度。设置自动视频回复,但通过在视频中使用您自己的销售团队进行自我介绍来获得创意。通过包含有关特定客户购买的确切内容的教程,更进一步。

5. 社交媒体上的视频重定向广告利用重定向广告释放社交媒体的

力量. 与典型的横幅广告不同,重定向广告会投放给所有登陆您网站的人。您还可以在您的社交媒体广告平台中创建相似的受众,并接触从未接触过您的产品的新客户。现在通过使用视频格式来建立参与和理解。

6. 通过客户访谈和推荐建立可信度

通过创建推荐视频库让您的客户为自己说话。采访他们,了解他们对您的服务或产品的喜爱程度和喜爱之处。这不仅会创建真实的内容,而且您的受众更有可能直接相信与您的品牌互动过的人的评论。

什么是B2B中的潜在客户生成

每个B2B公司都需要优质的潜在客户才能留在市场上。为此,通常采用潜在客户生成策略。B2B中的潜在客户生成是指B2B公司用来将潜在客户吸引到其组织的策略或方法。它们包括有助于向潜在买家宣传该组织的策略。这将有助于通过增加客户来增加组织所做的销售数量。

内容营销

这是在B2B中产生潜在客户的最基本方法之一。许多潜在客户从B2B公司逃离,因为他们不确定自己购买的是什么。大多数B2B公司都犯了没有透露有关其产品的足够信息的错误。虽然这是为了保护用户信息不被他们的竞争对手所接受,但它也可以推动潜在客户。内容营销是防止这种情况发生的好方法。它涉及允许潜在客户了解有关特定产品的更多信息。因此,他们会知道您希望他们购买的产品。许多潜在客户生成工具对此有所帮助。

社交媒体平台

许多现代B2B公司拥有社交媒体平台和网站。尽管他们将其用于通常的客户反馈,但它可以做更多的事情。社交媒体平台和网站也可以用作宣传B2B公司产品的一种方式。在社交媒体平台和网站上发布产品信息是向潜在客户宣传产品的好方法。帖子以令人难以置信的速度在网络上传播,不久之后,它们就会接触到新的人。这些人包括以前从未听说过您的产品的潜在客户。因此,这是为B2B公司产生潜在客户的好方法。

广告

内容营销和大多数为B2B公司产生潜在客户的方法通常很难接触到客户。如果您想快速做到这一点,那么广告可能非常适合您。广告是一种向潜在客户宣传您的产品的现代方式。它涉及向在线用户发送广告。这使他们了解您的B2B公司,不久您的广告就会吸引主要客户。与此有关的在线问题是大多数人都有广告拦截器。

获得值得信赖的反向链接

每个人都更喜欢使用他们可以信任和依赖的B2B公司。然而,这种信任不是一天建成的。它需要您多年向客户提供优质商品。幸运的是,有很多方法可以加快这个过程。最有效的方法之一是获得反向链接。反向链接是指流行且受信任的网站,它们对您的服务说好话。由于该网站受信任且受欢迎,人们将开始信任您的B2B公司。不久之后,您将拥有一长串潜在客户。

B2B中潜在客户生成的好处

潜在客户生成服务为B2B公司提供了许多好处。其中一些是:

产生意识

人们通常更喜欢与声誉良好的流行B2B公司合作。您的公司需要很长时间才能变得受欢迎和值得信赖。但是,可以使用许多方法使您的B2B公司更受欢迎。这就是潜在客户生成系统发挥作用的地方。B2B中的潜在客户生成涉及可用于将潜在客户吸引到贵公司的方法。这些方法将使您的公司更受欢迎,被许多人所熟知。反过来,这会让很多人光顾你的公司。

提升销量

潜在客户生成主要是为了确保潜在客户了解B2B公司。因为范围很广,所以很容易打到一个很认真的客户,这是每个B2B公司的梦想。销售额的增加将使公司更有利可图,从而使业务增长。

目标受众

B2B公司的潜在客户开发涉及增加客户数量的方法。这些通常是利用许多潜在客户生成工具的现代方法。他们有一些传统广告所没有的东西,那就是它瞄准受众的能力。许多潜在客户生成方法可以控制哪些类型的受众可以查看它们。这可以防止他们将时间浪费在不喜欢此类产品的受众身上。因此,它提高了生成线索的速度。

成本更低

当B2B公司想为他们的公司做广告时,他们会考虑广告的成本。传统的广告方法通常成本高昂且根本无效。由于缺乏技术,他们花了很长时间只向少数人做广告。B2B中的潜在客户生成利用配备工具的现代方法来实现这一目标。这些方法和工具有助于向大量人宣传公司。他们以比传统广告方式更便宜、更快的速度做到这一点。

结论

B2B中的潜在客户生成是指利用现代工具将客户吸引到B2B公司的现代方法。这将增加公司拥有的客户数量,从而增加销售额。如果您拥有一家新的或不受欢迎的B2B公司,请利用潜在客户来扭转局面。您还可以聘请B2B公司的服务来帮助您为您的业务产生潜在客户。最后,一个好的潜在客户生成系统是您与竞争对手排名所需的。

营销自动化技术

新系统为小型企业客户提供了一个自动化营销助手,可以担任多个角色,包括使用Facebook、Google或Twitter广告进行潜在客户、资格预审、直销对话等。

大多数企业都认识到在线销售渠道的重要性。然而,小公司的有限资源意味着它们处于劣势。借助最新的解决方案,ViralFireMarketing为客户提供了一种高效且有效的方法来产生潜在客户并增加利润。

尽管电子商务多年来一直稳步增长,但大流行导致在线销售空前激增。技术评论网站报告称,2021年电子商务销售额超过48亿美元,预计到2024年将增加到63亿美元以上。

鉴于市场庞大且不断增长,大多数企业都在投资在线营销工作也就不足为奇了。大多数小型企业没有时间管理多个销售渠道。该机构的创新营销自动化解决方案旨在节省潜在客户生成过程中的大量时间。

例如,FacebookMessenger广告活动将围绕特定目标群体设计。当潜在客户点击广告时,系统的自动聊天机器人会响应初始查询并获取联系信息。然后,企业可以使用生成的联系人列表来追加销售或交叉销售额外的报价,从而增加销售额。

公共事务如何成为品牌的最佳基石

什么是品牌,真的吗?这不是产品本身或其标志和名称,尽管这些是元素。从本质上讲,品牌是一种推动差异化和决策制定的情感联系——不仅与客户,还与员工、合作伙伴和投资者。品牌也会影响政策制定者和监管机构,他们制定的政策会增加业务的动力或摩擦。

在REQ,我们业务的核心专长是商业和宣传品牌的品牌战略,范围从企业对消费者、企业对企业和企业对政府组织。坐在这个十字路口,我们对品牌存在的更广泛背景有独特的看法,无论目标是产生产品或服务销售,还是对事业的捐赠,还是愿意采取行动支持一个想法或政府政策.在每种情况下,我们发现情绪驱动行为。

为了加强这种情感联系,一些公司投资于推动社会公益、企业公民和政策变革的举措。品牌宣传已成为一种有效的方式,可以更深入地与受众联系,与竞争对手区分开来,并通过授权员工践行品牌价值观来激发员工忠诚度。

随之而来的是人们逐渐意识到,公共事务现在是品牌的关键组成部分。它需要公共事务团队与经典的品牌营销和传播团队深度融合。

公共事务和品牌团队如何建立新建立的关系?

公共事务和品牌团队的堆叠

根据TrendWatching的数据,2019年新兴的消费趋势是立法品牌——利用其权力和资源帮助推动有意义的立法变革的品牌。

对于品牌团队而言,满足客户对立法品牌的兴趣需要了解其公司的公共事务影响,通常由其政府关系团队和其他影响政策制定者的专业人士(包括游说者、倡导者和协会)推动。顿时,这些人成了品牌团队的重要伙伴。

相反,品牌团队是帮助扩大公共事务影响力的理想团队。凭借深入了解受众的工具和经验,品牌团队利用讲故事、设计和媒体与受众建立联系,并推动公司的行为、增长和盈利能力。

只要政策成果影响业务成果,最强大的品牌基础就将品牌和公共事务整合在一起,相互加强。

公共事务和品牌建设的实例

当公共事务被视为核心的、积极的品牌构建块时,品牌就会获胜。以下是一些实际的例子:

  • 激进主义是Patagonia品牌和业务的核心。
  • Yeti为一系列气候行动计划投入了大量资源,在此过程中做出了一项艰难的政策决定,疏远了一部分客户群,同时激励了另一部分客户。
  • Proctor&Gamble——一个品牌之家——通过电影、活动、Can’tCancelPride等活动来扩大对LGBTQ+的包容性。

品牌团队的下一步是什么?

首先,合作寻找共同点并认识到公共事务和品牌成果的重叠。首先在目标和目标上保持一致。公共事务可能会与品牌团队分享新的受众,例如非营利合作伙伴或政策制定者。反过来,品牌团队可能会分享有关信息、语气、品牌优势或劣势的见解。两个团队都可能拥有对方可以利用的资产,例如故事、视频、电子邮件列表或社交媒体渠道。

与任何会议一样,时间、地点、议程和主持人都可以发挥重要作用。不要在繁忙的星期二的会议之间挤时间。也许最好的环境是在较慢的星期五在校外,或者在午餐或晚餐时。

从那里,您可以:

  • 在您的客户群中或在您的员工和投资者中探索,寻找愿意做更多事情的拥护者。一个简单的民意调查或调查可以揭示他们关心的问题、他们愿意采取的行动或他们已经支持的其他组织。或者,进一步迈出一步,提供真正的参与机会,例如志愿服务或给民选官员写信。
  • 利用您的代理合作伙伴将创意、媒体和技术专业知识添加到公共事务计划中。例如,创意总监如何通过真实人物的视频肖像将您的使命或政策问题变为现实?如何用信息图简化复杂的事情?哪些媒体渠道提供了最好的机会,有选择地向其政策或非营利社区中的利基受众扩大品牌?品牌如何才能在搜索引擎中获得知名度,并将自己与具有公认信誉的组织并列?这些是代理商蓬勃发展并可以提供新思维的挑战。
  • 确定与以使命为导向的合作伙伴的合作,为您的品牌和公共事务计划提供他们的观点、权威和公正的信誉。无论您的支柱是安全、流动性、环境、小企业、多样性、包容性、隐私、无家可归还是任何其他问题,都有一个智囊团/非政府组织、非营利组织或其他公司致力于此,如果不是几个的话。

当时机适合您的组织时,建立一种新型的激进主义。

实施全渠道传播策略的4个步骤

大流行对消费者的决策方式产生了深远的影响。现在购物者可以使用大量的沟通渠道,客户对他们希望如何与品牌沟通有不同的偏好。这就是实施全渠道战略可以为您的企业带来竞争优势的地方。

全渠道战略识别客户希望连接的不同方式,通过将用户体验从实体店到移动浏览以及介于两者之间的一切结合起来,为他们提供完全集成的购物体验。无论这是您第一次听说“全渠道”这个词,还是您已经制定了一些流程,这里有一些技巧可以让您的策略更上一层楼。

1. 超越仅通过电子邮件进行的交流。

虽然电子邮件营销是最具影响力的沟通渠道之一,但也有可能同时探索许多其他平台。一个值得考虑的渠道是 SMS。Esendex 进行的研究表明,12% 的消费者每天会收到超过 10 封来自企业的电子邮件,而只有 2% 的消费者会收到 10 条或更多短信/文本,这让您的品牌能够立即消除噪音。零售商可以将 SMS 用于多种用途,包括展示特别优惠、更新订单状态和收集反馈。

2. 将网络扩大到 Whatsapp。

2018 年,该消息平台推出了 Whatsapp Business,旨在帮助公司与客户“更有效地沟通”。该 API(在实施时将 Whatsapp 功能直接添加到企业现有的 CRM 系统中)可实现以下功能:

  • 公司与客户进行大规模沟通的能力;
  • 自动回复;
  • 实时监控对话;
  • 转化分析;
  • 可定制的消息模板;
  • 端到端加密和数据隐私;
  • 鼓励双向对话。

开始鼓励与客户进行双向对话很重要。全渠道聊天使客户服务和营销团队能够通过各种数字通信渠道与购物者进行多重、同步、双向、以移动为中心的对话。还可以部署机器人来帮助自动回答经常提出的问题(例如如何退货),另外还有一个好处是能够全天候提供服务。

3. 制定一些可衡量的 KPI。

关键绩效指标 (KPI) 对于推动电子商务业务至关重要,应根据您的业务目标进行选择和定期重新评估。零售商最常见的一些 KPI 包括:

  • 网站流量:谷歌分析 (GA) 可以通过提供新会话数量、跳出率百分比和访问者活动持续时间等指标数据以及有用的人口统计信息来帮助您监控和了解用户行为。
  • 转化率:一个好的转化率被认为在 2% 到 5% 之间。您可以通过将转化次数除以访问者总数来找到这一点。
  • 平均订单价值:每个客户每笔交易的平均金额。
  • 客户终身价值:公司从每个客户那里获得的总净利润。该指标使企业能够计算出最赚钱的客户部门。
  • 净推荐值 (NPS):该指标表明客户在社交媒体上向朋友、家人和追随者推荐品牌的可能性。
  • 其他特定的 KPI 也可能来自客户反馈调查。

4. 留意新技术。

通过实施全渠道营销策略,您可以使您的业务处于有利地位,使其在拥挤的市场中保持相关性和竞争力。全渠道策略使零售商能够通过个性化体验与客户建立联系,为他们提供比以往更多的选择,在他们方便的时间通过他们喜欢的渠道进行联系和沟通。

在如此快速发展的数字环境中,随着平台扩展其现有功能和新平台进入市场,您应该努力成为新技术的早期采用者。

在不断变化的商业环境中衡量营销成功

尽管商业世界一直要求大大小小的公司具有一定程度的适应能力,但不仅能够改变您的方法,而且能够改变您衡量成功的标准变得越来越重要。10 年甚至 5 年前可能大受欢迎的东西,例如传统的广告牌,对于今天的客户来说可能不再有意义,他们首先关注的是真实性,其次才是知名度。

最近,品牌不得不适应不断变化的客户消费习惯,为了做好这一点,许多小企业都专注于与客户建立真正的关系,同时放弃过度促销的营销策略。

新策略对如何处理和衡量营销工作的成功带来了新的挑战。请继续阅读,了解小型企业应注意的一些关键营销转变和关键绩效指标 (KPI)。

客户连接

与客户建立个人接触点可以在销售和持久关系之间产生差异。与大型零售商相比,小型企业的一个优势是它们能够提供更加个性化的客户体验,无论是在家、在线还是在商店。

通过包含手写笔记来展示您品牌背后的个性,创造难忘的拆箱体验。利用电子邮件营销通过具有超个性化消息的较小电子邮件分发列表来加强参与度并获得忠诚度。举办店内活动,与您的客户面对面交流,并通过个性化邀请、独一无二的促销和个性化赠品让体验变得个性化。

要衡量这些努力的成功与否,请密切关注评论数量及其情绪、推荐、客流量和顶级客户的平均销售额。

有凝聚力的信息

乍一看,凝聚力消息可能不像 KPI,但如果做得好,它会对您的整体绩效产生巨大影响。在数字、印刷和面对面媒体中使用有凝聚力的消息传递可以确保客户无论在何处与您的业务接触,都能听到相同的品牌声音。

连贯一致的信息表明您的业务是合法、值得信赖和专业的,并且随着重复接触相同信息可提高对您业务的熟悉度和知名度,从而建立品牌知名度。但统一并不一定意味着统一。虽然所有客户接触点的可识别外观是关键,但这并不意味着您应该在所有营销中只使用您的徽标。创建品牌风格指南,让您可以为各种营销材料和渠道创建新设计,同时保持品牌的视觉形象。

通过跟踪社交媒体上的品牌提及、进行在线调查和测量网络流量,衡量您的品牌知名度以评估您的信息的有效性。

数字参与

大流行已导致小型企业更加接受数字营销,这是我们在自己的客户中继续看到的趋势。但是拥有一个网站并在正确的社交媒体平台上只是挑战的一部分。跟踪数字参与以了解您的客户在哪里找到您以及他们喜欢如何互动和购买是另一回事。Digital Examiner 的研究表明,衡量对于许多小企业来说是一场斗争,近一半 (45%) 的企业未能衡量其数字营销投资的 ROI,而另外 12.7% 的企业对结果不满意。

由于存在大量指标,对于已经身兼数职的小企业主来说,数字参与跟踪似乎势不可挡,但确保您的内容为您努力工作至关重要。我们已将其分解为您应该关注的每个渠道的几个关键指标。

  • 网站:使用 Google Analytics 跟踪您的自然搜索流量、页面停留时间以及客户在阅读博客文章或其他类型的内容后是否留在您的网站上。
  • 社交媒体:密切关注您的参与率以及每个频道用户的任何增加。这些指标显示了您的受众的增长和联系,这就是社交媒体的全部意义所在。
  • 电子邮件:衡量收件人参与度和整体电子邮件营销活动绩效,跟踪打开率、点击率和垃圾邮件投诉率。

品牌保证

尽管它们可能被认为是传统的,但印刷营销和促销产品仍然是最大化与客户的店内接触点的有效工具。

通过创建吸引客户的橱窗设计来充分利用您的店面,同时宣布销售和新产品交易。一个大的可伸缩横幅可以加强您的品牌,即使从远处也可以在您走过时看到。使用窗户贴花与客户共享功能信息,例如开放时间和社交媒体句柄。

当顾客离开您的商店、沙龙、餐厅或健身房时,品牌保证也可以派上用场。名片、明信片和传单是多功能的营销材料,可提供有关您的业务的重要信息,并可以提高您的知名度。使用 QR 码等技术可以让您进行安全的非接触式支付、共享其他信息以及提供促销和折扣以建立客户忠诚度。

通过跟踪客流量的增加、社交媒体页面上的关注者以及您在营销材料中分享的促销代码和折扣的使用情况来衡量品牌宣传的影响。

传统销售数字

在不断变化的商业环境中,您仍然不能忽视保持业务运营和增长的传统销售数字。销售、客流量和客户保留等指标是您的业务蓬勃发展的关键,并将帮助您告知您在业务中应该坚持哪些有效的方法,以及应该在哪里尝试新事物。

但是,如果你把最后五件事做对了,它应该会对这些传统的成功指标产生积极的影响,并在任何需要改进的领域为你提供有用的指导。如果尽管获得了新客户,但您的销售额没有达到您希望的增长速度,那么您需要专注于与他们建立更牢固的联系,以提高您的平均客户价值。如果您发现客流量低于预期,请考虑如何通过有吸引力的品牌保证来增强您的零售展示。如果客户保留不是您想要的,请注意通过电子邮件营销和社交策略增加与过去客户的互动的方式,或者确保您在所有接触点的消息传递清楚地传达您想要的产品和服务范围。

在此过程中,您需要更广泛地思考营销策略和衡量标准,以建立更深层次的客户关系,清晰而真实地沟通,并满足他们不断变化的购买需求。但尝试这些新方法和策略并不意味着忽视您的底线,事实上,它们可能是您的业务蓬勃发展所需要的。

41%的营销人员利用AI工具

新研究发现,今年有 41% 的营销人员计划使用 AI 工具——比 2021 年的 18% 大幅增加。

收益营销咨询公司DS发布了其第五次年度“收益营销 B2B 基准报告”的结果,该报告发现,即使在经历了又一年的不安、混乱和挑战之后,营销人员仍然保持着高度的弹性和适应能力。

今年的报告发现,72% 的营销人员正在执行 ABM 计划,这一数字比 2021 年增加了 20%。这一增长表明营销和销售部门正在意识到,在整个买家旅程中,买家与这两个部门之间的互动是非线性的。

其他发现包括:

  • 82% 的营销人员表示,他们主要以启动的销售渠道来衡量,比去年增加了 12%;
  • 79% 的受访者表示他们正在实现目标,增加了 11%;和
  • 40% 的受访者认为技术是推动渠道和收入的障碍,增长了 9%。

今年的报告中出现了许多惊喜,以及我们在过去五年中看到的许多事情。ABM 项目的执行就是一个很好的例子——虽然今年有显着增加的营销人员表示他们正在启动 ABM 项目,但随着时间的推移,已经看到这种增长。很高兴看到营销和销售团队意识到共同努力提供高度针对性的基于帐户的消息和内容的重要性。