决定客户体验的方方面面是客户体验专制。

没有什么比开始这篇文章有点夸张了。但是，已经不远了！想想看。多年来，客户体验一直是全球企业中一个持续且不断增长的话题。有一个价值数十亿美元的 CX 行业，它兜售战略、软件和咨询服务，致力于让您的企业获得最佳的 CX 战略。

然而，追求“最好的 CX”可能会导致过度控制，就好像它完全是一组实验室实验。现在，CX 策略的大部分功效都在测试和实验中，但实验有其局限性，现实世界不是实验室。

因为，最终，无论客户从您那里购买什么，他们的体验仍然是他们自己的。难道不值得问问他们想要体验什么吗？

这是; 这就是为什么。

您不（也不能）拥有客户的体验

为您的观众提供他们想要的东西的一部分是关心他们最初来找您的原因，而不是将您想要的东西投射到他们身上，并称之为 CX。我们的首席执行官兼联合创始人帕特里克在他的文章“亲爱的企业，这不是您的客户体验”中用一个恰当的育儿例子强调了这一点：例如，父母当您带孩子参加您认为他们会喜欢的事情并且您认为他们玩得很开心时。如果你想象自己像个孩子一样享受它，很容易有这种感觉。孩子，你玩得很开心，他们怎么可能不开心？但是，它们不是，您只是将自己的良好体验投射到他们身上，将体验投射到某人身上并不能使其成为现实。

不真实的客户体验源于企业试图拥有他们认为的客户体验。组织的工作不是试图拥有它，而是挖掘真实的愿望并制定与实际客户保持一致的客户体验策略。

客户认可说你真的关心

曾几何时，企业是没有一点个性的企业墙，更不用说人性的相关方面了。自 1989 年以来，漫画《呆伯特》（Dilbert）将企业文化的滑稽、讽刺描绘组合在一起，描绘出的企业文化只不过是一小撮没有灵魂的无人机，出售一些平淡无奇的东西以换取金钱。而且，老实说，他们比我们承认的更接近家。

不能再这样了。需要在客户体验中重新引入健康的人性，这从客户认可开始。

传达您真正关心您想要接触的人的最佳方式是向他们提问，倾听他们的需求、需求、顾虑等。这意味着可以接近他们！无论是通过调查、社交活动、个性化外展、客户展示/亮点，还是偶尔发送手写笔记，与让您的组织保持畅通无阻的人进行真正的对话是值得的。

你不能假设客户的声音 (VoC)

另一个原因听力，真正倾听你的客户和潜在客户，重要的是你不能瓶客户的基础上推定的声音。这需要——我将在这里说一些疯狂的事情——注意他们的声音，以便将与他们交谈的内容放在一起。

了解有关 VoC 的更多信息并不难，但确实需要进行一些挖掘。您的客户支持团队是这里的金矿。他们可以直接访问客户问题、成功案例、投诉、愿望等几乎所有内容。与他们一起制定计划，记录或记下其中一些互动，并定期与他们会面以进行 VoC 脉冲检查。你会惊讶于它有多么明亮。

这只是一种无需假设即可跟踪 VoC 的方法。社交媒体在这里也很棒。通过您的社交帐户查看人们对您公司的评价，与他们互动，发布人们想要回应的内容。把自己放在那里，让人们看到产品背后的个性。走着瞧吧。

新鲜的想法并不总是来自内部头脑风暴

内部头脑风暴是任何战略的重要组成部分，但有时一股新鲜空气来自外部；来自使用您产品的人，或在考虑过程中的某个地方。

这是另一个利用客户支持团队的轶事信息的好地方。他们与已经在使用您的产品的外部资源有直接联系。看看他们在想什么，很可能会改变一些纯粹的内部计划会议可能会错过的东西。

同样的事情也适用于您的销售团队。他们与潜在客户一起在战壕里，听到好的、坏的和丑陋的第一手资料（祝福他们）——与他们交谈，看看你可以从潜在客户那里使用什么来告知你的 CX 策略。

有时关注是最好的 CX 策略

想象一下，提交支持票并在下一个更新的发行说明中找到您的建议和名称，并使用该特定错误修复。那会很酷。这是一个问题的解决方案，加上在一段很少有人情味的内容中的一点个人认同。

你可以免费拥有这个想法。但是，严肃地说，拥有平衡企业目标而不试图拥有客户体验的客户体验策略的最佳方法是让您的客户知道您正在关注他们。你的专注表明你关心的不仅仅是你的底线，因为适当的 CX 也表达了人的价值。

内容营销是最强大的数字营销策略之一，您可以使用它来为目标受众创建和传播有价值的相关信息。它有助于您的品牌形象，吸引新的潜在客户，并保持客户对您的品牌、产品和服务的忠诚度。

为什么我需要内容营销策略？

在业务中，您需要宣传您的产品和服务，以提高知名度并吸引更多潜在客户。在使用内容营销作为广告平台时，您正在建立潜在客户对您品牌的喜爱度、熟悉度和信任度。

在开发您的内容时，您应该了解人们生活中的问题，并使用您的内容为他们的问题提供解决方案。您必须在正确的时间以正确的格式在正确的渠道中提供您的内容，以获得最佳效果。

为什么内容是我的内容营销策略的重要组成部分？

内容是一种多方面的营销工具，可以为贵公司的底线带来积极的结果。一些类型的内容是您在网站上发布的图形、文本和视频。内容有几个好处：

• 它是数字营销活动的基本要素。
• 它使您的网站成为您所在行业的权威和重要信息来源。
• 您可以在 Facebook、LinkedIn 和 Twitter 等社交媒体平台上分享您的内容，以扩大您的影响范围。
• 它通过相关信息提高您的潜在客户对您的行业、产品和服务的认识。
• 它可以从其他网站获得链接，从而提高您在搜索引擎中的排名。通过更好的排名，您可以获得优于竞争对手的竞争优势。
• 它可以说服潜在客户购买您的产品或服务。

内容营销如何使我的数字营销活动受益？

内容营销可以为您的公司带来许多好处。它可以帮助您实现业务目标。以下是内容营销对您的品牌的一些好处：

• 提高参与度——信息丰富的相关内容可以通过社交媒体上的点赞、评论和分享以及来自其他网站的入站链接来提高您与受众的参与度。
• 提高品牌知名度——如果人们阅读和分享您的内容，您公司的知名度就会提高。
• 潜在客户生成和培养– 您的内容营销方法可以将潜在客户转变为客户并保持他们对您品牌的忠诚度。
• 搜索引擎排名– 随着更多用户使用您的内容，您的网页在搜索引擎中的排名会更高。您的内容营销还将提高您的整体域权限。
• 更高的收入– 出色的内容营销策略可以吸引客户购买您的产品或服务。

我如何衡量我的内容营销策略的成功？

有可衡量的指标来确定您的内容营销策略的有效性。这里是其中的一些：

• 要了解您的内容营销如何影响您的品牌知名度，您应该监控视频观看量、下载量、推荐链接、网站流量、社交聊天和页面浏览量等内容。
• 要确定您的受众的参与度，您应该跟踪博客评论、转发、入站链接、喜欢、推文和您的内容分享。
• 要监控您的内容营销对您的销售的影响，请检查您的在线交易、离线销售、手动报告和轶事。
• 要跟踪您的内容营销的潜在客户生成结果，请评估您的电子邮件订阅、转换率、表单完成和下载以及博客订阅。
• 您应该衡量现有客户的续订率和消费内容的百分比，以确定您的内容营销在维护客户方面的有效性。
• 要跟踪您的内容营销中的追加销售或交叉销售交易，请监控您的新产品或服务。

我应该为内容营销支付多少费用？

在确定内容营销工作的成本时，需要考虑几个因素。为了给你一个想法，这里有一些数据需要考虑：

• 对于内容研究，供应商在 2019 年收取了 100 到 200 美元的必要审计费用。内容审查在内容营销中必不可少，以确定需要改进的领域并为您的策略提供方向。
• 对于您的博客、社交媒体和网站内容，一篇 2,000 字的帖子可以花费 100-2,000 美元。但是，一些作者愿意以每字 1 至 2 美元的价格创建您的内容。如果您想在搜索结果中对您的内容进行排名并吸引更多客户，您必须准备好每月花费 2,000-10,000 美元或更高。
• 您应该定期更新和优化您的内容以保持其搜索引擎排名。内容更新的价格也从每月 2,000 美元到 10,000 美元不等。

内容营销能否实现我预想的投资回报 (ROI)？

内容营销是一种实用的方法，可以为您带来高投资回报率。这是吸引现有和潜在客户、建立信任和建立忠诚度的重要策略。

在过去的几年里，营销人员一直在召开背靠背的危机会议。陈旧的解决方案走到了死胡同——很久以前。消费模式不稳定，品牌忠诚度前所未有。对于困扰营销部门的这些和其他问题，专家们提出了一种解决方案——数据驱动的营销。

什么是数据驱动营销？它为什么如此重要？

这是使用客户信息来优化商业广告和营销传播。在数据驱动的营销中，营销人员收集消费者的数据并通过数据分析工具运行它们，以预测购买者需要什么、为什么、在哪里以及如何。

许多品牌使用数据驱动的营销来更好地细分受众。当品牌拥有正确的数据时，他们可以确定哪些消费者参与了他们的营销工作，确定了最佳渠道并缩短了客户最容易接受的时间。

此外，通过 A/B/n 测试等数据驱动的营销技术，品牌可以测试驱动双重营销活动，并选择最受客户欢迎的营销活动。从长远来看，这可以为公司节省大量资金，并保证更大的投资回报。

数据驱动的数字营销的一个关键优势是个性化。品牌现在可以使用从客户互动中收集的数据来制定个性化的营销策略。最终目标是最大化每美元广告的回报。

当企业收集和分析客户的数据时，他们可以发现趋势和客户需求。然后，新信息有助于确定采用哪种广告和销售方法。

数据驱动的营销目标

日常生活中的一个例子是 OTT 平台。为了向订阅者推荐其他电影、电影、音乐视频和视频，Netflix和 YouTube等顶级媒体平台会不断分析其客户的偏好。

如何建立数据驱动的营销策略？

数据驱动的数字营销的挑战也很多。要使这种策略有效地发挥作用，必须满足许多条件。最关键的一步是建立一个万无一失的数据驱动营销策略——为此，您需要规划您的销售渠道，找到正确的数据驱动解决方案并组建一支称职的团队，包括专门从事受众放大或预测分析的专业人士.

设计数据驱动的营销计划的主要行动是：

• 找到您的目标受众。在项目的这一部分确定您的目标市场是谁。您需要指定人口统计信息，例如目标受众的位置、年龄、性别和兴趣。
• 定义目标。您可以选择许多潜在目标，例如增加销售额、提高品牌知名度、为您的网站吸引更多流量或提高客户满意度。
• 收集数据。您可以从 CRM、销售历史、消息应用程序和客户调查结果中获取数据。如果您正在寻找一种工具来统一配置文件并将客户数据存储在一个地方，请注意客户数据平台 (CDP)。
• 分析数据。据福布斯报道，近 36% 的公司没有充分利用其大数据，47% 的公司计划在未来推出数据分析工具。您需要分析收集到的数据，以确定研究问题的答案。
• 实施见解。在数据驱动的分析之后执行。此阶段使用来自数字营销数据的见解来优化客户旅程。研究结果表明，80% 的受访者更喜欢提供个性化体验的公司。这可以通过分布在不同渠道的数据驱动内容来实现。
• 分析结果。数据驱动的方法需要对结果进行定期和严格的测量。跟踪客户的行为是根据他们的需求定制策略的唯一方法。请记住在查看第一个结果后继续测试并根据需要改进您的活动方法。

不要盲目飞行。要使贵公司的数据驱动战略取得成功，选择关键绩效指标 (KPI) 至关重要。这些是关键的数据驱动分析指标，保证您作为营销人员的宝贵注意力、努力和财务。

流量来源

您的企业有很多机会将流量（网站访问者）转化为客户，因此必须逐月衡量您的流量。设定切合实际的转化目标可以帮助您实现这些目标。

您的网站访问者的来源是什么？您的网站可能会从各种来源获得流量，包括自然关键字、直接流量、社交媒体链接或电子邮件。将您的精力集中在最大的流量来源上。

投资回报率 (ROI)

简单地说，计算您的投资回报率意味着回答这个问题：我们是否在所有营销费用之后盈利？您可以通过从收益中减去支出来计算投资回报率。

获客成本 (CAC)

您可以衡量您的策略为每位客户转化花费了多少资金。如果客户获取成本太高，就会无声无息地摧毁您的业务。

客户终身价值 (LTV)

LTV 代表客户在您的产品上的终身消费能力。因此，这可能是一个强大的指标，可帮助您决定在客户获取方面投入多少资金——如果您的支出超过收入，您就会亏本。

客户流失率

公司的客户流失率是指离开公司的客户数量。该指标也称为客户流失率。对于数字营销人员来说，跟踪此衡量标准至关重要，因为它是营销工作的试金石。

客户满意度 (CSAT)

客户满意度是一个衡量客户对公司产品或服务满意程度的指标。有了这些数据，营销人员可以改善客户体验或向产品设计团队反馈见解。没有什么比询问客户是否对您的产品满意更好的了。这就是为什么正确收集客户反馈非常重要的原因。

结论

数据驱动的营销方法可以带来非凡的业务增长。捕获大数据，使用营销指标，利用数据科学和分析。成功很快就来了。

疫情大流行在我们的全球经济中留下了不可避免的伤口。每一年，企业都会面临更多的竞争和更多的挑战。仅在 2020 年，美国就提交了435万份新业务申请。在过去十年中，数字增长了74%。

与数字趋势保持同步比以往任何时候都重要。如今，消费者通过社交媒体平台和在线商店与公司联系。这意味着，无论何时技术进步，我们都应该朝着同一个方向漫步。商业 VoIP 很棒，但纯数字系统偶尔会崩溃。传真在日本仍然很流行。

数字营销使小企业主能够与行业巨头平起平坐。它帮助企业紧跟数字趋势并吸引更广泛的受众，同时确保客户忠诚度。超过70%的买家更愿意通过在线内容而不是传统广告来了解产品，因此在线形象已成为一种必需品。

什么是数字营销？

数字营销是指在线进行的营销策略。它包括搜索引擎优化、社交媒体营销或电子邮件营销等技术。通过关注这些领域，您可以增加流量并提高网站排名。

数字营销中使用的另一种技术是SaaS 内容营销。该策略侧重于向客户提供有用的内容。通过成为您所在领域受人尊敬的机构，公司可以确保忠实的客户并获得稳定的收入。

品牌识别

小企业面临的最大挑战是赢得人们的信任。与成千上万的竞争对手站在一起，必须有一些东西可以说服客户选择您。专业的在线策略可以帮助您通过网站和社交媒体内容建立品牌个性，同时让您看起来很棒。

只有64%的小型企业拥有网站。因此，如果您决定创建一个，那么您已经处于领先地位。一个数字营销的潜力是，它可以帮助你通过一个定义良好的品牌形象展示你的价值和身份。您还可以通过专业的社交媒体形象来吸引新客户。

假设您的网站主要吸引女性市场或后二元人群。“改变世界的女性”是一个强大的博客文章标题的例子，它具有交叉吸引力并且与您的目标市场相关。

您的网站外观也可以被塑造以吸引您的目标受众。当您发现您的受众是谁时，您可以根据他们的价值观和需求调整您的内容、设计和语气。这可以帮助您提高声誉并创造机会增长。

更明智、更便宜的投资

互联网用户数量已增长到超过36 亿。这是世界人口的一半以上。对于新企业来说，在线不应该是一个争论的问题。拒绝此选项意味着失去接触大量全球受众的机会。

我们现在可以使用最少的资源来覆盖数十亿用户。仅从人力资源的角度来看，数字营销活动所需的预算远低于实体活动。你也可以考虑为初创公司准备一个堆栈；为下一代企业家提供发展业务的资源包。

另一种选择是创建社交媒体帐户。这将为您提供一个关于您的服务的相关内容和重要信息的平台。博客也是一个不错的选择，因为60%的消费者在阅读产品后会受到启发去搜索它。

客户互动

成年人平均每天使用数字媒体的时间为5.9小时。社会每天都在向数字化世界靠拢。甚至我们与朋友保持联系或购物的方式也在发生巨大变化。这也意味着企业需要调整与客户沟通的方式。

数字营销的好处之一是客户与公司的沟通可以变得更加密切和个性化。互联网为消费者与企业互动提供了近乎无限的工具。参与对双方都非常有益，并可以增加转化率。

企业可以使用交互性来改善用户体验并聚集忠诚和信任的客户。如果运营商满足人们的需求，就会促进增长并减少客户流失。

易于测量

数字营销的另一个好处是跟踪流量和监控消费者行为是多么容易。Google Analytics等工具可帮助您查看统计数据，就像点击量和跳出率一样简单。这是找出您需要处理以提高站点可见性的区域的有用方法。

通过测量流量和影响电子流的因素，您可以优先考虑 SEO 并吸引人们访问您的网站。小型企业现在拥有大量在线工具来监控活动并提高转化率，所有这些工具都包含与访问者位置相关的地理数据等。

您还可以通过实施时事通讯订阅和提供计划来了解有关目标受众的很多信息。这为您提供了客户的联系方式，以便您可以确保与他们的关系并从他们的用户体验中获得反馈。

收入目标

与实体店不同，在线业务不仅限于本地客户。2020 年，全球有超过20 亿人在线购买产品，电子商务销售额超过4.2 万亿美元。

如果您想实现收入目标，数字营销策略可能是您的理想解决方案。为您的公司选择合适的数字渠道并开始发展您的在线形象。您可以增加流量并提高生产力。

为了降低跳出率，对您的网站进行绝对限制测试非常重要。检查故障和错误对于确保为我们的潜在客户提供快速体验至关重要。对于团队有限的小型企业来说，众包测试可能是一个很好的选择。不要忘记将图像保持在 150kb 以下，因为这也会影响页面加载时间，尤其是在移动设备上。

透明度

数字营销使企业能够与客户建立更加开放和诚实的关系。企业主可以创造一个反馈空间，创造一个类似社区的环境。您可以通过在社交媒体上包含客户的照片或分享他们的帖子和反馈来营造亲密感。

虽然，这也可能是一把双刃剑。对您的出版物发表有益的评论主要取决于您为客户提供的体验。但如果建设性批评使用得当，它可以帮助您的企业推动自己取得最佳结果。

打开网络世界的大门

在线营销是一种强大的策略，可以帮助您的小型企业成长。全球趋势正在引领我们走向更加数字化的商业模式。跟上最新的更新以确保没有人阻止他们取得成功非常重要。密切关注奖品 – 其余的很容易。