对于低风险，高影响力的方法，联合营销策略应该是更多企业需要开始采用的策略。联合营销的好处，不要与联合品牌混淆，随着企业希望在危机期间有效地处理其营销，我们很可能会看到更多的进步，就像整个企业的情况一样。 2020年。

那么，联合营销是什么意思？两家公司就联合品牌促销活动共同开展促销活动。在这种共同营销策略下，两家公司都将积极推广一项内容或产品，其结果将在双方之间共享。这使两家公司都能从另一方的受众群体中受益，从而以更高的效率获得更高的潜在客户并提高知名度。

联合营销的好处是，公司可以结合自身的资源，技能和影响力来开展创新活动，这些活动可以吸引比他们自己能实现的目标受众更广泛的受众。对于联合营销的示例，它们可以是您想要的任何东西。以前的活动采取博客文章或对Instagram故事进行研究的共享研究形式，一路接管整个网络研讨会或物理事件，考虑到当前的气候，这有些棘手。基本上，您只能做些想像的事情。

联合营销与联合品牌

这些概念虽然有所不同，但很容易混淆。联合品牌是指两家公司将其产品或专业知识相结合以创建更有价值的产品的伙伴关系，而联合营销则使事情更进一步。

联合营销策略为团队提供了一个机会，共同合作以促进共享的报价，例如上述联合品牌产品或共享的内容。在共同营销合作伙伴关系中，两家公司都推广该报价，并平均分享该促销的结果。

联合营销的好处

成功的联合营销活动必须对双方都有利。在这方面，联合营销为较大的公司提供了巩固其行业地位并提升其已树立的品牌形象的机会，而对于较小的公司而言，这是一种轻松，有效，高效的宣传方式，可以使以前可能没有意识到的受众获得广泛的宣传他们。

这种方法使公司有机会把握内容，将其推向不同的方向有助于您填补与自己的技能或资源有关的空白。在这种情况下，另一个品牌的优势可能是您的劣势，反之亦然，这意味着联合营销是一个很好的机会。

这非常适合定位可能与您自己相邻的受众。与这些企业合作，制定一项可以同时向双方受众推广的营销活动，有助于使两家公司都以经证实的兴趣向受众展示，并以具有成本效益的方式进行购买。

如今，在如此拥挤的在线市场中，越来越难以在人群中脱颖而出。这导致公司在广告上花费更多的钱来尝试产生转化。这就是为什么联合营销是更可取的选择。这是一种比较安全但有效的竞争方法，因为您可以肯定会吸引到更多的受众，更重要的是，您可能会对您的公司特别感兴趣，而不仅仅是公众。

您如何挑选您的联合营销合作伙伴？

寻找合适的品牌进行合作与您的联合营销活动成功相关。通常，品牌应该与您处于相同或相似的行业，但不能成为您的直接竞争对手之一。实际上，即使您没有积极考虑联合营销，您可能已经想到了一些想要合作的品牌。

在与他们联系之前，请先问自己以下关键问题：

• 您有一个共享的目标受众吗？
• 您的目标会联系在一起吗？
• 您希望他们在整个广告系列方面付出多少努力？
• 最终结果是否超过您要付出的努力以及如何衡量？
• 他们可以提供哪些您没有的专业知识？
• 他们在业界享有声誉吗？
• 他们已经在各自领域建立了吗？
• 他们会很容易合作吗？

在直接提出竞选建议之前，与与您合作的团队建立融洽的关系是一个好主意。您应该尽早建立清晰的沟通渠道，并识别这种伙伴关系是否有可能持续开展该运动。最好过早意识到这不是一场比赛，而不是为时已晚。

为广告系列的运行时间以及需要完成不同要素的截止日期设置明确的日期。如果要安排来自不同部门的几个人参与该活动，那么Trello之类的工具比冗长而复杂的电子邮件链要好得多。您还需要确保每个人都可以访问他们所需的文件，因此必须设置相关的Dropbox文件夹。最重要的是，在整个广告系列中要保持不断的沟通，以确保取得积极的成果并就任何相关或意料之外的变化相互更新。

小结

精心构思的联合营销策略可让您互利互惠的方式有很多。不要害怕尝试各种运动和合作伙伴，在相似的海洋中寻求创新，创造力和独特性。这将帮助您确定哪种方法最适合您的受众，从而对您的公司最有利。联合营销为从初创企业到财富500强的各个行业的各种规模的公司提供了许多好处，这就是为什么在我们迈入新年之际，越来越多的组织希望采用这种方法的原因。

每个方面都经历了一种适应形式，但是除了依赖诸如销售之类的人际互动的事物之外别无其他。销售人员必须认真研究他们已经习惯的公式，并为建立关系和吸引潜在客户创造一种新方法。

三个如何在虚拟世界中取得成功的步骤，这将对您有所帮助，因为疫情这种影响可能会导致业务方式的永久性变化。

做好准备。

设置已更改。您不再需要在他们的办公室开会或共度一天的午餐。现在，您在缩放上有30分钟的时间，比以往任何时候都有更多的注意力和更短的注意力跨度。这意味着您需要比以前更加有条理和准备。例如，如果您是第一次与某人见面，则可以设置视频会议并共享视觉效果，从而感觉就像是面对面的演示。参与之前，请确保您对平台了解得很好，这样会议开始时就不会打h。无论您采用何种会议形式，都要考虑的另一个技巧是提前发送便笺，并考虑要求对方准备一些东西，以便在较短的时间内获得最大的收益。

使其个性化。

虚拟地建立关系并不容易，但是仍然可以做到，最好的公式是真实性。为确保这种情况发生，请在每次会议开始时在心理上缓冲五到十分钟，以谈论除业务之外的任何事情。从人们所处的位置到他们在大流行中的行为，再到您在后台看到的东西，所有这些都是公平的游戏。这更自然地发生在面对面的会议中–实际上，您需要更积极地准备会议。切记不要加快个人进度。最好花一些时间在视频上相互了解，然后再跟进电子邮件或视频消息（如Loom或Vidyard之类的服务）来描述您的产品，而不是跳过个人事务而直接开展业务。这是自3月以来我们看到的销售人员最常见的错误。

始终带来价值。

您花在准备和认识潜在买家上的所有时间，只有在每次互动中都能创造价值时才有效。这可以采取多种形式。它可以是信息性的，教育性的，娱乐性的或其他某种货币，例如您最近阅读的与其业务相关的文章，以及可以用来查看您的产品，将其与经过类似实施的另一客户联系起来的ROI计算器，等等。重要的是，它是在正确的时间正确的内容。每个接触点都必须有明确的目的，而您提供的方法必须是正确的。如果要共享您为会议设置的议程，则电子邮件效果很好，

虽然基本知识仍然取决于您的销售方式（做好准备，专注于关系并创造价值），但至关重要的是，要在建立关系与高价值交付之间取得平衡。我们的建议是视觉效果的两倍，以两倍或三倍的节奏呈现，并且要吸引人，以便对方一半时间说话。

奖金提示。

我们的黄金法则之一，是让另一方很容易。最简单的方法是从繁琐的工作中消除摩擦，例如安排和签名文档然后进行扫描和返回。

这些宝贵的销售经验几乎可以为您现在和将来提供帮助，因为我们最终将进入一个新的环境，未来几年可能会成为虚拟和虚拟的结合。

社交媒体是行销世界的强大力量；有效且价格合理。自从过去十年来数字营销的兴起以来，公司将更多的营销预算转移到社交媒体上，并使用跨社交媒体平台构建的社区来吸引人们并打败他们的竞争。今天，我们将分享一些非常简单的社交媒体营销技巧，您需要在今年冬天启动在线营销并战胜竞争对手。

社交媒体如何带来投资回报率

当您考虑有机社交媒体营销时，我们所谓的拥有和获得的社交媒体，ROI并非源自广告，而是源自建立对您的品牌及其产品感兴趣的联系社区。除了创造大量的追随者外，您还必须参与社交媒体营销活动才能获得回报。

互动

当您的社区通过喜欢，评论，共享，转推等方式与帖子互动时，该消息将到达您社区的联系，从而扩大您的消息传递。查看下面的图片，看看如何通过吸引普通用户来吸引大量受众。

从可观的200万个连接开始，并假设每个连接具有平均网络连接数（即，朋友，关注者），即每个用户平均388个朋友，您很快就会达到12亿用户，几乎是Facebook数量的一半。活跃用户（27亿）。

诚信度

当您认为用户认为共享或喜欢的帖子（或转推，重新固定等）更值得信赖且充当虚拟口碑时，您会发现这种参与的效果不仅提供了更大的覆盖范围，而且还可能提供更多转换，社交媒体营销是您最好的朋友之一。

用户生成内容

用户生成的内容（即UGC）不仅仅与您的品牌互动，还可以反映您的社区生成的帖子。该UGC提供了本文前面所展示的敬业度的所有优点，以及其他有价值的成果，包括UGC减轻了员工生产内容的压力，UGC通过回答问题和提供使用产品的技巧来提供独特的价值，以及，也许最重要的是，强大的品牌拥护者（或大使）团队可以为用户提供全天候的帮助，而这是您独自一人无法轻易完成的。

网红的价值

现在，将上述类比扩展为考虑关注人数远高于平均人数的用户。我们称这些社交媒体有影响力人士为基础，并且有一个完整的营销策略是基于让社交媒体有影响力人士与您的内容互动，使您的品牌受到他们的大量联系的关注，同时默许您的品牌。

超级简单的社交媒体营销技巧

既然我们都在同一页面上讨论社交媒体营销如何为您的业务创造价值，那么让我们讨论一下简单的社交媒体营销技巧，以帮助您提高市场绩效并应对竞争。

建立参与度

经过上面的讨论，我希望您同意，使用社交媒体进行营销时必须要做的最重要的事情就是与您的关注者互动。参与不仅会发生，而且，如果您以与传统营销相同的方式攻击社交媒体营销，您将无法产生参与度，而您的努力也会失败。

参与社交媒体的基石是精心制作要分享的内容。但是，即使您使用优惠券或其他有价值的元素供用户使用，也不要爆炸促销内容，而必须与社区进行对话，而不是与他们交谈。社交媒体更像是与朋友一起在后院烧烤，而不是商业广告。至少如果您期望成功。因此，不要一直谈论自己。倾听并庆祝您的社区。

这意味着要认可您所在社区的努力。因此，如果成员回答了另一个用户的问题，请多谢他们。如果用户分享了有关您品牌的精彩故事，请为他们提供一些帮助，例如，如果您是面包店，则可以得到免费饼干的优惠券。而且，最重要的是，听取问题或疑虑并尽快解决这些问题。

考虑您使用的平台

从我们关于参与度的讨论中可以看出，社交媒体营销需要TIME。除非您有大量致力于社交媒体的员工，否则不要期望积极参与那里的每个社交平台。仅选择一些平台，以确保您将足够的时间用于每个平台。

作为一家小公司，当您开始使用社交媒体来推广自己的品牌时，最好在学习绳索时将平台限制在3个以下。例如，如果您是食品品牌，那么在吸引新客户的最初几个月中，您可能会选择Facebook，Instagram和Twitter。

您为公司选择的社交媒体平台在很大程度上取决于您的目标市场。考虑下面的图形，以及可以在网上找到的其他图形，以查看哪些平台符合您的目标市场。

了解受众特征

从概念到市场了解您的产品和受众，并在社交媒体上营销您的产品时，一定要使用此功能。如下图所示，即使Facebook之类的平台包含广泛的年龄段，使用社交媒体时，每个年龄段也希望有不同的事物。

毫不奇怪，婴儿潮一代使用社交媒体的方式更像是一封信件或电子邮件，共享图片和更新，正如您从图片中看到的那样。相反，Z世代用户希望在社交媒体上与朋友聊天并关注有影响力的人（包括名人）。

通过了解目标市场的人口统计信息，并指导您确定哪种平台可能效果最好，您可以更好地了解共享哪种类型的内容以吸引该市场。

使用图片

图像和视频是社交媒体营销的基础。研究表明，带有图片的帖子的参与度比没有图片的帖子高37％。视频是当今在线上最受欢迎的内容类型之一，并产生了巨大的参与度。对于年轻的Z世代用户来说尤其如此，他们使用YouTube和其他视频平台的频率甚至比成人Z世代用户更高。

除了提高参与度外，视频还是演示您的产品或帮助用户从他们从您购买的产品中获得最大收益的绝佳工具。视频提供了一种方法，可以吸引视觉学习者，并向购买者提供更强大的信息，而不必为分发与您的产品一起出售的冗长的印刷说明产生高昂的成本。

例如，许多品牌转向使用带有如何组装或操作其产品图片的视觉材料，以减轻用多种语言制作材料的成本。但是，消费者通常会发现这些图片难以追踪，特别是如果这些图片被复制为小图片或描绘效果不佳时。视频为这些消费者提供了廉价的选择，他们可能会表达挫败感，从而破坏您的品牌形象（如果他们在社交媒体上分享挫败感，则更是如此），或者因为他们没有使用而无法从您的产品中获得期望的收益他们正确。

因此，如果您能够创建展示您的产品或服务的视频，那么您成功的可能性就更大，尤其是如果您可以将视频翻译成多种语言。

入站潜在客户转化可以说是入站营销中最重要的组成部分。毕竟，如果您实际上无法将销售线索转换为客户，那么生成多少销售线索或入站营销方法的效率如何都不重要。

入境线索转换是游戏。在这里，行动变成了收入。有很多功能会影响您的潜在客户转化率，从网页设计，导航到结帐流程，应有尽有。但归根结底，最重要的是实施正确的入境线索转换策略。

七种特定的入境线索转化策略帮助您掌握入境营销的这一方面。这样一来，您就会知道该关注什么，以及哪种策略最有效地将更多潜在客户转化为客户。

什么是入库线索转换？

什么是入站线索转换？有很多不同的定义，但是从最简单的角度来说，入库潜在客户转化是潜在客户完成所需目标的时间。在大多数情况下，这实际上是最基本的-潜在客户购买产品或服务。

入站线索转换：入站流程的最终步骤

还应注意，入库潜在客户转换是潜在客户培育过程的最后一步，其中潜在客户已经遵循了一系列步骤。

入站营销线索转换过程

入站潜在客户转换也可能已经正式接受了有关产品如何工作，与销售代表互动等方面的教育，并决定继续进行购买。确切的路径可能有所不同，但最重要的是潜在客户已正式转换并选择购买产品。

7种潜在客户转化策略

现在，我们对入境潜在客户转化的确切含义有了更好的了解，让我们研究一些可用于提高潜在客户转化率的实用策略。

这就是战术所在。改善潜在客户转换是系统地进行更改，然后关注KPI趋势的问题。以下是您可以立即开始的一些实际操作。

1.优化登陆页面

对于初学者来说，遵循着陆页最佳实践至关重要，因为这是吸引访问者的注意力并建立对产品的基本兴趣的必要的第一步。如果您的目标网页未能达到目标，则潜在客户生成过程中的所有其他任务都将艰巨。一些最佳做法包括：

• 使用直观的设计
• 为访客创造简单，流畅的体验
• 撰写清晰的标题，以简洁地突出您的独特价值主张
• 消除干扰

对着陆页进行实验很重要。例如，您应该尝试使用不同的标题，并复制和测试不同的着陆页长度，以了解访问者最能响应的内容。您收集的数据越多，您就会更好地了解整体访问者的行为，并且进行必要的调整以优化目标网页将变得更加容易。

最好的方法是了解转换率优化的基本原理，并开始对页面的不同组件进行拆分测试。有了CRO数据，您可以确切地知道哪个标题，表格字段数或CTA问斩转换得更好。

2.微调您的CTA

CTA是目标网页的最基本元素之一。这也是转换率优化最重要的方面之一。正确安排您的CTA在鼓励潜在客户点击以了解有关您的产品的更多信息并最终购买方面起着重要作用。

有关完善CTA的建议主要是使用特定的动作词。您还需要确保强调报价的价值并降低风险（例如免费试用），以使潜在客户对购买更满意。

3.通过潜在客户评分来评估潜在客户

改善入站销售线索转换的另一个重要部分是确定销售线索的优先级，这样您就可以知道哪些需要培育，哪些准备转移到您的销售团队。例如，如果某人注册了您的电子邮件通讯，那么他们很可能需要进行一些培训，并且可能还没有准备好进入销售领域。但是，如果他们要求演示，他们显然已经对您的产品表达了兴趣，并准备开始销售。

鉴定潜在客户并确保您在熨斗发烫时发声的最佳方法之一是潜在客户评分。领先评分是一种量化销售线索的方法。使用这项技术，可以为潜在客户分配一个数值（或分数），以确定它们在从“感兴趣”到“准备出售”的范围内的位置。

潜在客户评分理想客户

这使您可以更有效地整理销售线索，并根据其承诺程度对其进行分类。幸运的是，随着人工智能（AI）真正改变游戏规则，技术使领先的得分比以往更加容易。

哈佛商业评论（Harvard Business Review）的文章“人工智能如何改变销售”特别提到，人工智能可以用于分析多个元素，例如客户行为，发送的电子邮件和社交媒体发布，以根据购买可能性对潜在客户进行排名。因此，如果正确利用这一点，将会非常有用。

4.将销售线索发送给合适的销售代表

一旦确定了可能会购买的高质量潜在客户，就必须将他们定向到合适的销售代表，他们可以与他们互动并回答他们的问题，这很重要-这种做法称为潜在客户分配。

无缝的潜在客户分配确保您不会浪费机会，销售代表能够迅速提供解决主要痛点所需的信息，从而增加了他们的购买几率。

5.提高leads转化速度

当涉及到潜在客户转换时，时间就是一切。等待时间过长，即使是最合格的潜在客户也可能脱身。这被称为了leads转化速度，它是改善入站潜在顾客产生的最直接的方法之一。

固定速度，您就可以迅速成倍增加收入。一切都与时机有关—快速，轻松地将潜在客户打通电话。

第一个做出响应的人有50％的时间最终会获得领先。快速响应是至关重要的，因为它使您能够在最容易接受的情况下与潜在客户建立联系。因此，您需要在响应时及时提示，并尽量减少阻碍工作的效率低下。

理想情况下，此操作最迟应在五分钟之内并在两个小时之内完成。通常最好直接找一个合适的销售代表联系线索，但是如果这样做不可行，还有其他一些方法可以启动联系并取得成功，以使您有一段时间可以稍后做出回应。

• 发送自动电子邮件以联系基础并提供有关产品的基本信息
• 提供一个演示，合格的潜在客户可以立即使用该演示来感受您的产品
• 使用允许潜在客户的聊天机器人可以立即获得紧迫问题的答案

一切都是为了保持动力并保持领先。更快的领先速度意味着更高的收盘率。更高的收盘价意味着更多的收入。

6.进行真正的对话

如何将内向潜在客户转化为销售，讨论了内向市场营销中的一个概念，称为增值销售漏斗，该概念主要关注于在潜在客户生成过程的所有阶段为潜在客户提供价值。

这是增值销售漏斗的外观。顾名思义，此处的目标是在整个过程中（从访客登陆网站到入站潜在客户转化）不断增加价值。其中有很多内容，但是关键部分之一是与潜在客户进行对话，确定他们的痛点并提出适合他们需求的个性化解决方案。

人们不希望被出售，但他们不介意被出售给。这就是为什么花时间与潜在客户交谈并创建每个人独有的个性化互动非常重要的原因。这样做可以使您快速建立融洽的关系，解决关键问题并展示潜在客户购买产品的全部好处。这使我们进入了最终的入境线索转化策略。

7.减慢销售过程

很多时候，公司会变得过于激进，并以自己的领导力“步履蹒跚”，从而使自己陷入困境。他们想在当时和那里进行销售，因此他们将产品推到导致潜在客户感到不舒服并退回的地步。

更好的方法是在刹车片前让潜在客户了解您的产品和公司，并在销售前建立一定的诚信。它需要耐心和机智，但长期而言可能会产生巨大的变化。

到2020年，企业将面临特别困难的环境。虽然Covid-19流行病对消费水平产生了重大影响，但在世界范围内，政治事件和示威活动也直接影响了消费者现在期望品牌。特别是，他们很快斥责了那些在其信息中过分象征性地对待多元化和包容性的公司。

话虽如此，证明我们所说的“真实性”是一项艰巨的任务。为了充分了解影响消费者决策的力量及其对影响消费者的视觉效果的影响，我们进行了一项正在进行的研究，即视觉GPS。该调查深入研究了对个人重要的问题以及对大小企业的意义。

包容性和多样性比以往任何时候都重要

这项针对全球5,000多人的研究的最新结果之一表明，五分之三的人更喜欢购买代表自己的品牌产品。在这一点上，品牌远远达不到消费者的期望：在遭受歧视的消费者中，只有14％的人发现他们在广告中的形象很好，只有15％的人很难做到，对业务沟通也要进行同样的观察。

因此，不足为奇的是，在2020年5月至2020年6月之间，我们平台上围绕“多样性”的图像搜索量增长了200％，而与“团结”和“平等”相关的图像搜索量却增长了200％在同一时期，它们的数量增加了500％。

具体来说，这对中小企业意味着什么？仅凭营销中的多样性来实现目标是不够的！绝大多数消费者期望品牌表现出对包容性和多样性的持续不断的承诺。近80％的人说，在广告中看到不同种族，背景或外貌的人还不够。他们希望公司能够更好地反映生活方式和文化的现实。因此，为了更好地覆盖消费者，重要的是要支持周到的交流，以更好地反映其体验。

形象与身体

了解影响客户的主题将有助于发展更有针对性的营销。最近的研究发现，大多数人都存在偏见或经历过偏见，60％的受访者经历过某种形式的歧视。奇怪的是，当他们谈论广告的多样性时，大多数世代消费者都指的是形态。对于其中79％的品牌，品牌应显示出不同的身体类型。过去大多数受到歧视的人都认为他们是由于身体而受到歧视的-太胖，太重，太瘦或太高。此外，在50岁以上遭受歧视的人中，有四分之三表示这是由于他们的年龄。

因此，要吸引您的客户，您就必须避免重现陈旧的刻板印象的视觉效果，而应选择重视各种形式多样性的图像。例如，当与50岁及50岁以上的人们讲话时，使用视觉效果突出他们生活中的多变，快乐和多维生活，而不仅仅是说明他们的年龄。

品牌必不可少的“七个家族”

为了使广告真正具有包容性，必须考虑以下7种形式的多样性：种族和种族，性别，性取向，身体类型，能力，年龄和宗教信仰。
在设计广告系列时要牢记这七个形状，以确保没有人感到遗漏。正确地处理包容性已经变得非常重要，尤其是现在，消费者很快就会谴责在该领域不符合他们期望的品牌。视觉GPS研究的第一部分显示，在过去两年中，近三分之一的受访者已经抵制了一个与其价值观背道而驰的品牌。但是反而有相同数量的人开始消费品牌的产品，因为它支持了他们所珍视的事业。这证明了有效的，基于价值的营销产生了持久的影响。

与目标建立有意义的联系以建立持久的关系

如果您的品牌讲述了一个有趣而连贯的故事，则您更有可能吸引潜在客户。满意的客户成为忠诚的客户。忠实的客户是任何业务的骨干。

为了通过引人入胜的深思熟虑的包容性视觉故事与观众建立牢固的关系，企业将需要选择超越传统，规范的身体，年龄，性别，种族和能力代表。

评论对商人和消费者都至关重要。目前，这尤其正确，因为假日购物者希望通过评论来决定购买哪种电视，无线耳塞，家庭安全系统或炸锅。

但是许多消费者可能会在不知情的情况下遇到虚假或非法的评论。虚假评论存在于所有主要平台上，这实际上只是程度的问题。这是一个日益严重的问题。

在本文中，我将讨论假评论的问题，不真实评论的类型，如何识别它们以及如何删除它们。

问题的规模

Google，Facebook，Yelp，TripAdvisor和Amazon采用不同的方法来审核内容和审查欺诈行为。Yelp可能一直是主要网站中最积极地阻止审查欺诈行为。但是谷歌，亚马逊和其他公司经常说，他们也在积极地解决这一问题，并取得了不同程度的成功。

评论欺诈是亚马逊上一个特别大的问题。通过进行独立的研究Objection.co，Fakespot，和华盛顿邮报已经确定，大多数在某些产品类别的评论的都是骗人的或不真实。例如，Objection.co指出，在电子产品类别中，绝大多数支持蓝牙的产品在某种程度上都是伪造的。Fakespot发现，亚马逊上63％的美容类别产品的评论都是非法的。

亚马逊对这些发现提出异议，并表示正在解决问题。假评论也是Google上的一个问题，根据Objection.co的调查结果，成千上万的本地向导个人资料由“评论农场”控制。

评论欺诈是一种猫捉老鼠的游戏，其中阴暗但越来越复杂的欺诈者试图保持领先平台算法的优势。假评论泛滥的原因是显而易见的。评论对Google和Amazon的排名产生影响，超过90％的消费者依靠它们来做出购买决定。

然而，越来越多的消费者开始在网上注意到虚假评论。根据2019年的一项调查，82％的受访者表示他们在过去一年中至少阅读了一份假评论。（消费者通常不认识它们。）同一项研究发现，消费者在做出购买决定之前越来越多地转向多个评论站点，以此来对冲评论欺诈行为。

虚假评论的类型

我们经常说假评论是一种统一现象。但是存在一系列虚假或伪造的评论：

• 直接或间接为自己生成评论的企业主
• 为雇主和前雇员撰写正面评价的雇员以及对前雇主进行报复性评价的前雇员
• 说谎或夸大不良经历的客户可获得退款或其他补偿
• 代表商家发表正面或负面评论的朋友和家人
• 支付评论费用或提供某种形式的交换条件的企业
• 向全球企业出售正面和负面评论的全球供应商

许多假评论供应商在印度，孟加拉国或菲律宾近海经营。最常见的一种评论欺诈行为是企业主使用虚假的个人资料写关于自己的正面评论或对竞争对手的负面评论。

由于许多原因，包括平台暂停和列入黑名单，贩运假评论是一个坏主意。但是，可以说，消费者信任是不尝试使用该系统的最重要原因。根据Bazaarvoice今年早些时候发布的一项全球消费者调查，虚假评论可能会导致对该品牌或商家的信任度下降。大多数消费者（54％）表示，如果他们怀疑评论是假的，就不会购买该产品。

被平台（尤其是Yelp）召集也可能很严厉。根据违规情况，公司的消费者警报可以在企业资料中保留数月。这可能是当地企业的致命一击。

识别并删除虚假评论

假设企业本身没有产生虚假评论，那么识别并删除它们可能是一个挑战。先进的信誉管理软件工具可以帮助发现虚假评论或实时监控收到的评论，以便于发现。

手动进行假审查复查更具挑战性。但是要寻找的一些内容包括客户数据库中不存在的审阅者，看起来是假的个人资料或名称，地理分布的评论，表明该评论针对错误业务的参考，“一般”或没有太多内容的评论内容详细信息和无评论的星标（在Google上）。还有其他信号。

每个平台都有一些不同的程序来解决可疑的审查和请求删除：

• 申诉
• Tripadvisor
• 脸书
• 亚马孙
• 谷歌

但是，遵循这些步骤并不总是可行。特别是在Google上，所涉及的评论必须违反其内容政策之一，其中包括“垃圾内容和虚假内容”。此外，如果评论是由非客户撰写的，或者针对的是错误的业务，或者评论不是基于实际的客户体验（例如，对企业的政治异议），则Google会删除这些评论。

通常最好公开回应评论，指出错误或错误（例如，错误的营业地点）而不要动容。如果是竞争对手发表负面评论，则要礼貌地指出您不会将他们回忆为客户。然后，您需要在“ Google我的商家”信息中心中找到该评论并将其标记为“不合适”。本地SEO还建议在Twitter上通知@GoogleMyBiz。

在最佳情况下，如果Google同意不适当的评论，则可能需要几天的时间才能将其删除。但是，在某些情况下，可能还会花费更长的时间，例如20天。

在线声誉是一个漫长的游戏。评论不仅仅是关于排名。它们可以帮助企业改善产品，服务和运营。从长远来看，倾听客户（和关怀）的企业将具有更高的忠诚度和更好的推荐率。通过生成或购买虚假评论来尝试对系统进行游戏无需付费。

如果企业已制定了有效的审核管理计划并且定期进行审核，则任何孤立的审核垃圾邮件都不会产生有意义的影响。而且任何明显的虚假评论都应易于识别-并最终删除。