SEO专业人士的7种特质

每个SEO代理商都完全知道自己在做什么……

至少,这就是您从他们的网站上获得的印象。他们所有人都告诉您,他们可以保证结果。他们很快就谈论了将用于使您达到Google最高水平的所有技术。他们说他们将处理技术SEO并处理您的内容营销。他们将为您进行所有关键字研究,并进行道德链接建设。到完成时,您的品牌将遍及Google和社交媒体。

自从您决定寻找SEO代理商以来,您可能已经听过很多话。但是,SEO是一个非常专业的领域,实际上只有少数人可以交付商品。几乎每个说“我是SEO专家”的人都不是这样。您在SEO行业中遇到的许多代理商只是想快速赚钱,而不想成为您的合作伙伴。

如果您不花钱购买SEO,最终将与这些所谓的专家一起工作。不相信我吗?看看这个故事,他完全被SEO策略所搞砸,几乎毁了他的生意。

当您选择错误的专家时会发生什么-乔的故事

不幸的是,乔的恐怖故事在​​与所谓的SEO专家混为一谈的小型企业中很常见。这一切都始于2004年。乔想找到一种方法来在本地竞争中领先自己的水暖业务。于是他转向了网络。他建立了自己的网站,并开始从事更多业务-因为他是他所在位置上拥有网站的少数水喉匠之一。

但是到2011年,他的几乎每个竞争对手都拥有一个网站。乔仍在Google的首页上。但是他在页面底部,并且没有提升排名所需的SEO技能。因此,他打电话给SEO代理商,以找出他需要做哪些改进。

与他交谈的那个人问他是否要提高自己的搜索排名。乔说是的,发现自己签署了一份合同,由该机构负责他的在线营销。乔的新SEO专家决定采用什么SEO策略?

尝试建立反向链接后建立反向链接,以提高Joe的网站效率。

Google Ban Hammer掉落

有一阵子,一切进展顺利。在竞选的前几个月,乔的网站回升了搜索排名。更多的业务进来,他认为他的SEO投资是巨大的胜利。

几个月后,他的SEO专业人员再次致电。他们告诉他:“到目前为止,我们做得很好。” “现在是时候提高水平了。”

乔全力以赴。他的新SEO策略带来了很多业务,以至于他不得不购买新卡车并雇用更多人。他所有的行销都将人们引导到他的网站,并且生意蒸蒸日上。而且它继续表现良好……直到2012年4月。

在该月,Google推出了其Penguin算法。搜索引擎的这一变化侧重于惩罚显示出建立不自然链接的模式的网站。猜猜乔的SEO专家近一年来一直在做什么?

当然,乔起初一无所知。他只是知道电话不像以前那样响了,他网站上的客户查询已经干dried了。最后,他决定检查他的SEO代理为他定位的关键字。那是他看到自己的网站从Google完全消失的时候。

他打电话给他的SEO顾问,他们的回应是他需要建立更多的链接!他们没有告诉他有关企鹅的信息或对他的网站的意义。相反,他们告诉他将更多的钱花在最初使他处于这一糟糕处境的战略上。

不知道下一步该怎么做,乔接受了他们的策略。毕竟,这些家伙是专家……对吗?

再过几个月的链接构建并没有带来新的结果。乔的网站仍然不在Google的搜索结果中,他所谓的“专家”也没有与他交流任何信息。

最后,他与实际的SEO专家联系,以找出问题所在。对Google Analytics(分析)和Google Search Console进行了快速检查,确认这是企鹅问题。更糟糕的是,这不是人工惩罚。

这是一种算法。这意味着乔在尝试清理不良链接时甚至无法与Google进行反复交流。对于乔来说,不幸的是,他在2004年建立的网站现在对他几乎一文不值。他必须通过建立一个新网站来重新开始。当然,这也意味着要投资于新的营销材料,因为所有旧材料都使用了旧网站。

而且我什至没有提及他的业务损失的收入。他早年享受的快速增长就消失了。随着Joe从繁荣发展到受罚,新员工和多余的面包车不得不离开。所有这些都是因为他无法获得同一BS,所以有许多所谓的专家大肆宣传。

这是我见过的最令人沮丧的SEO案例研究之一。更让人沮丧的是,乔的故事并非独一无二。由于劣质的SEO,SEO战场上有大量伤亡人员的网站已经死掉。不要成为这些伤亡者之一。

当您寻找SEO专家时,请确保您在寻找这些品质…

质量第一-他们并不会为您的业务拼命

“我们将在一个月内将您带到Google的榜首!” “我们是镇上最便宜的SEO代理商!”

这些是急切需要您的业务的所谓专家的呼声。他们知道他们并不是真正的专家。他们知道,他们采用的策略只会带来短期收益。但这对他们没关系。只要他们能够迅速注入现金,他们就能生存几个月。此后,您的网站发生了什么并不重要。

真正的专家并不是那么绝望。他们知道自己能做什么,也确切知道他们的服务价值。他们会告诉您需要做什么,他们会收取适当的服务费用。

而且,如果您不接受……他们将不会为您而改变。对于真正的专家,一个准潜在客户说“不”实际上是在说“我还没有准备好。”

SEO专家开始追逐您的业务的那一刻,是您知道他们绝望的那一刻。优秀的SEO代理机构并非绝望,因为他们正在为所有客户提供服务。只需考虑一下,下一次所谓的专家为您提供的交易听起来太好了,难以置信。

质量2 –他们告诉您真相(即使您不想听)

听到有人告诉您您的业务状况不佳,感觉不好。甚至感觉像是攻击。您刚刚聘请的这位专业人员并没有走自己的路。他们不知道您为建立自己的业务付出了多大的努力。

他们是谁告诉您事情进展不顺利?我会告诉你的…他们是可以为您的业务带来新观点的专家。他们是您的业务需要帮助您在搜索排名中独占expertise头的人才。

只要您听取他们的意见,他们就会帮助您建立更大,更好,更强大的业务。真正的SEO专家不会冒烟。他们不会告诉您一切都很好,您的策略只需要稍微调整一下即可。

他们将深入您的网站。他们将进行大量SEO审核,并尝试查找所有可能的问题。然后,他们会如实地向您介绍问题以及提出的解决方案。如果您对自己诚实,那么您将接受现实,并开始进行改善。如果您从“专家”那里获得的诚实不足,那么该找别人了。

质量#3 –他们有结果

这是重要的。始终要求您的专家证明他们可以兑现诺言。例如,如果您访问OTT网站,则会看到一个案例研究页面。在该页面上,我们收到了来自客户的推荐,我们获得了惊人的结果。有很多。

这就是您希望从专家那里看到的东西。您需要查看它们已经取得了可持续的成果,您可以自己检查一下。我的意思是,如果他们说他们已经将某个关键字的网站设为第一,那么您应该可以输入该关键字并亲自查看。

您正在寻找证明他们可以提供最重要的东西–投资回报率的证据。如果您确实需要,请与代理商的客户取得联系。询问他们与专家的经验以及他们使用的策略。

质量#4 –他们不声称您会在一夜之间获得结果

任何告诉您您将在几周内达到Google顶峰的人都是骗子。真的就是这么简单。如果您从逻辑上考虑,您会明白我的意思。例如,假设您从未在网站上进行过任何SEO。这已经使您处于劣势,因为您可以打赌竞争对手。您甚至需要考虑追赶赶超他们的能力。

这个过程需要时间。您必须更改您的网站,以确保其与Google的最佳做法保持一致。您可能还需要解决一堆SEO问题。您必须花时间与Google建立信任,然后搜索引擎才能使您排名上升。

从SEO获得真正的结果大约需要9个月。如果有人说他们可以用更少的钱做这件事,那么他们做错了。实际上,他们可能正在使用与Joe的“专家”所使用的相同的短期策略。

当然,当Google的算法找出正在发生的事情时,您会看到快速的提升。但是,一旦他们注册了狡猾的战术,您的处境就会比开始时更糟。好的SEO需要时间,而且真正的专家会尊重您,足以告诉您这一点。

质量#5 –他们告诉您您需要做什么

SEO不是一条单向街。这不是您只能交给SEO专业人员而忘记的事情。这需要您全力以赴,以使您的SEO策略发挥作用。这是因为如果做得好,您的SEO策略将成为您整体营销活动的一部分。期望真正的专家告诉您他们需要您做什么。

首先,您要完全坦率并诚实地对待自己的位置和预算。随着关系的发展,您的SEO代理商将成为您的合作伙伴。一个好的人会想要学习一切使您的业务发展的因素。他们将希望与您合作,使事情变得更好。

那里的假专家说,他们会把一切都从你手里拿走。但是,如果他们这样做,那就意味着他们没有在与您谈论您的业务需求。如果他们从不尝试与您合作,他们怎么可能对您的目标有所了解?

质量#6 –他们不仅了解SEO的一个方面

回想乔的故事。他假定的专家在制定他的策略时除了谈论建立链接外没有谈论其他任何事情。制定内容计划或处理技术问题完全没有。

只是链接,链接和更多链接。当SEO代理商仅了解游戏的一个方面时,他们将无法很好地玩游戏。一个出色的代理机构了解以下三个方面:

  • 技术搜索引擎优化
  • 现场SEO
  • 站外SEO

在这三个领域中,存在着许多他们需要能够告诉您的技术和策略。

现在,您可能不再需要代理商必须提供的每一项服务。但是,您需要看到该机构了解SEO的所有方面。毕竟,如果他们甚至不了解那是什么,他们怎么能告诉您您不需要什么?

质量7 –他们使用普通英语

您知道我在那些自称为专家的人中经常看到的东西吗?他们只是喜欢行话。他们喷出花哨的度量和技术术语,就像它们过时了一样。

为什么?因为花哨的语言使他们的客户感到困惑,并产生了这样的幻想,即“专家”知道他们在说什么。

现在,SEO中的许多术语是不可避免的。但是,真正的专家会解释他们使用的每个与行业相关的术语,以便您了解他们在说什么。

专家使用普通英语。他们之所以能够这样做,是因为他们实际上了解了行话的含义。这意味着他们能够解释它,而不仅仅是尝试使用这些术语为“ SEO专家”得分打分。

与真正的SEO专家一起工作

那么,为什么我要告诉你所有这些呢?我这样做是因为我厌倦了看到诚实的企业主被不知道他们在做什么的机构搞砸了。

我还希望您看到为工作选择错误人员的毁灭性后果。水管工乔最终损失了很多钱,并得到了一个非常好的网站,这要归功于他不幸雇用的假专家。真正的专家会获得可持续的成果,从而推动收入增长并实现增长。

营销在数字转型中的作用

自互联网兴起以来,这是有关营销最大变化的系列文章中的最后一篇。我们现在正面临着买卖双方之间关系转变的最后一步,这种转变始于对数字内容的广泛访问。营销一直处在这一变革的最前沿–首先是通过Web和电子邮件上的内容创建数字体验,最后使用Marketing Automation将这些数字渠道联系在一起。营销人员现在面临着这样一个冷酷的现实,即自动化的回报正在迅速下降。下一步是什么?

营销领导者的最佳位置不仅是捍卫CX,而且是获得这种经验的主人翁,并在为公司设置路线时发挥关键作用。

如果您退后一步,看看客户体验的转变,不仅是市场营销,而且是整个购买者的旅程,那么组织的下一步显然就是销售数字化转型。像SAP和Guardian Life 这样的领先公司正在朝这个方向迈进–现在至关重要的是,营销必须介入。无论是尝试使用聊天机器人还是投资于销售支持技术,在所有这些计划中,营销都必须成为客户体验的拥护者。

营销必须成为CX冠军

提倡客户体验(CX)始于销售经验和买方历程,并从购买延伸到整个公司关系的整个期限–市场营销应领导在整个客户生命周期中创造引人入胜的体验。如果您想知道SAP为什么为Qualtrics花费$ 8B ,这是他们历史上最大的一笔收购,那是因为管理经验的基础是一种衡量经验的方法,而Qualtrics正是这样做的。

营销领导者不仅有能力捍卫CX的优势,而且可以充分利用这些经验并在设定公司发展路线方面发挥关键作用。拥有所有权需要放弃其他职责,例如广告和营销运营。这些专业功能现在比技术创新更具技术性和运营性,应该与销售而非市场营销保持更加一致。实际上,所有这些功能都可以合并为首席收入官–有关更多信息,请阅读The Pedowitz Group的收入营销方法。

如果营销主管移交需求生成业务,还剩下什么?

在我的咨询职业生涯的早期,我的工作之一是为一家全国性零售商进行大规模的改造项目。零售商迅速在沃尔玛(Walmart)失去了基础,并决定通过成为以客户为中心的组织来脱颖而出。我的任务是弄清楚流程如何推动以客户为中心。

正如策略经常遵循文化一样,过程遵循组织,因此我从重新考虑组织开始。

就像许多行业一样,零售业围绕内部职能(例如产品和供应链)进行组织,而不是客户。购买功能(认为消费类电子产品,女性时装)驱动着大多数流程,并负责盈亏-他们拥有企业。

我建议围绕客户而不是产品进行组织,并创建与客户群保持一致的企业主。上班族的母亲客户领导者不是该女士的时装买家来经营企业,而是拥有该细分市场的损益表。购买成为卓越的功能中心。按客户细分进行组织会更改讨论,动机,并必然使流程更加以客户为中心。改变组织结构会改变过程。同样,更改营销组织也会改变客户体验!

从小处着手

这个想法不一定要在一夜之间改变您的组织。就是说,重要的是要对组织的发展前景有一个构想。这种愿景将激发并指导您自己的行动,然后随着策略的成熟而激励和驱动团队。阅读我的由六个部分组成的MarTech系列的前几部分,以获取有关如何创建业务计划的建议。

首要任务是制定社交销售参与计划。成功进行社交销售需要在内容策略,销售支持技术,教育和风险管理方面进行投资。首先阅读并与行业分析师互动,开始您的教育旅程,我建议跟随Forrester的Mary Shea –她参加了几次精彩的视频访谈。

最后,我认为在市场营销领域没有比现在更激动人心和更具挑战性的时刻了。有巨大的机会和变化的需求。不要等待它发生–让它实现,并享受旅途。

数字营销失败的八大原因

随着经济开始重新开放,许多本地企业主将启动您的夏季数字营销计划。以下是一些数字营销计划可能会失败的主要原因。继续阅读,您将了解如何充分利用下一个数字广告系列。

1.缺乏围绕您的业务目标进行营销活动计划

一些数字营销惨遭失败的第一大原因是其背后没有战略。在没有适当计划的情况下进行一些营销活动只会浪费很多钱。取得营销成功的绝对最佳方法是确定确切的业务目标并建立数字营销策略,以帮助您到达想要的位置。将BIG目标分解为较小的“微型目标”以使成就更可实现是一件好事。

2.不听客户的话

您上一次与客户交谈是什么时候?您最后一次何时拿起电话或亲自结识他们,并实际上与您的客户交谈并了解他们的生活和业务情况?

始终与您的客户群保持联系。找出他们的痛点和需求。理解它们至关重要,以便您可以制作数字营销消息并努力吸引合适的人或企业。

3.没有使用正确类型的数字广告系列

在客户需要您之前先吸引他们是一种好习惯。为什么?因为当他们确实需要您时,他们会记住您-他们会给您打电话。但是,如果您通过潜在客户不使用的渠道进行营销,他们将不会收到消息。

例如,如果您为婚礼提供冰雕,但Google每月仅搜索十个“冰雕”,就不能依靠Google Ads来吸引新客户。您必须使用手机数字显示广告或OTT数字电视广告来吸引正在计划婚礼的消费者,并传达一条信息,使他们记住您。重要的是要发现您的听众去哪里获取信息并在正确的时间放置在正确的位置。

4.定位错误

有时,您的市场营销不起作用是因为您定位了错误的消费者,或者您的定位范围不够狭窄。您可能使用了正确的渠道,但您的营销没有吸引到正确的人。这在数字广告中非常普遍。

现代化的数字定位方法使您可以轻松地找到想要面对的确切消费者群体。实际上,您现在可以按年龄,性别,兴趣,信用评分,收入,住房状况,婚姻状况来定位消费者-几乎可以想到的任何东西。定位可以减少营销预算浪费,这对您的钱包是有好处的。

5.不耐心

有时营销行不通,因为您放弃得太快了。市场营销通常需要6到12个月才能产生结果。为什么?您的公司不能无所不在地出现并立即赢得新客户。您必须与他们一起完成购买过程;和他们在一起,直到他们对您足够信任,可以向您购买。这不会在一夜之间发生。

6.您的客户评论很差

如果您的企业缺少服务问题或产品线有问题,那么反冲通常会以不良的在线评论形式出现。如果您在线上平均拥有一星级的评论,那么没有多少营销可以帮助您。

您必须先听取客户的意见,并先解决问题,然后再通过获得新的正面评价来恢复在线声誉。然后,您可以从数字营销中获得出色的结果。当客户评论您时,请始终倾听客户的意见。如果有任何问题,他们会向您介绍下一个客户。永远记住这一点。

7.数字营销预算太低

拥有很少的数字营销预算就像在6英尺深的子上使用一茶匙的蛋黄酱。它会撒得很稀,你不会尝到的!

例如,如果您希望每次点击付费广告展示率很高,并且对于某些关键字而言经常显示足够高的价格,则您可能必须花费更多的时间才能获得可见度和点击率。希望不会把你带到你想去的地方。如果您没有投入足够的数字营销预算来达到目标​​,就无法期望获得巨大的成果。

8.您很难买到

您的业​​务可能很棒,您的市场营销也可能很棒,但是如果您使人们难以购买,他们就不会。

您有多少次在网上找到了优质的产品,但由于购买过程太困难而没有购买?还是您尝试过几次尝试聘请公司或获取更多信息,但是过程却花了很长时间?

我们生活在一个人们想要即时解决其问题的世界中。在设计购买流程时,必须牢记这一点。请记住,人们(在我们生活的这个新的正常世界中)想以不同的方式购买。有些人可能想给您发短信,在线预订,在线付款等,而不是刷信用卡。

永远不要以为每个人都想完全按照自己的意愿购买。每个人都不一样。让所有人都可以轻松地从您那里购买商品-这样您就会获得更多的销售。

Google禁止某些类别就业、住房和信用广告

Google Ads宣布将取消针对就业,住房和信贷行业的广告客户的某些受众特征定位标准。

Google Ads宣布他们将在本周更新其广告政策,特别是与就业,住房和信贷有关的广告政策。虽然该公告缺少过于具体的细节,但以下是我们所了解的初步知识。

受影响的类别

Google引用了已经存在的禁止基于敏感类别进行定位和排除的广告政策,现在将在列表中添加以下类别。这将影响住房,就业和信贷领域的广告商:

  • 性别
  • 年龄
  • 父母身份
  • 婚姻状况
  • 邮政编码

目前已被全球禁止定位的现有类别包括(但不限于):

  • 宗教
  • 种族
  • 运动
  • 性倾向
  • 个人困难

该公告只是简单地声明它将“影响某些类型的广告”,但未指定具体名称。

政策变更时机

该更改将“尽快”在美国和加拿大推出,并承诺在年底之前全面实施。Google继续表示,与美国住房和城市发展部(HUD)合作,这些变化已经进行了一段时间。

他们还将努力为广告客户提供有关公平住房做法的信息,以帮助他们确保他们支持获得住房机会。

Google不是第一个

对于住房,就业和信用广告商而言,这种变化可能不足为奇。一年多前,Facebook制定了类似的政策,当时他们针对金融行业的广告定位发生了变化。

他们的新规定意味着与住房,就业和与信用有关的广告将无法再利用针对年龄,种族或性别的定位。

它是通过与NFHA,ACLU,CWA和其他一些人的和解达成的,具体包括:

  • 住房,就业或信用广告不再可以按年龄,性别或邮政编码定位
  • 提供这些服务的广告商只能使用有限的定位类别

Facebook将构建一个工具,该工具将允许用户搜索和查看美国当前所有的房屋广告。Google指出,未来几周还会有更多信息。我们将在可用时进行更新。

后疫情的最佳数字营销策略

疫情的爆发使我们的生活发生了翻天覆地的变化。当前,我们的生活就是经常洗手,戴口罩和进行社交疏导。除了冠状病毒的生理和情感影响外,这种大流行还在全球范围内造成了财务损失。由于大范围内的封锁,大多数企业主都面临着全球经济危机的冲击。一些企业采用了在家工作的做法,而另一些则完全关闭了。超过90%的小企业正遭受这种大流行的负面影响,但希望已到。即使尚不清楚何时确切地重新营业,也可以肯定的是,最终一切都会恢复正常。

目前,全球经济处于令人沮丧的状态,但是一旦这种流行病结束,复苏就将开始。许多国家已经部分解除了封锁,并且放宽了各种类型和规模的企业的业务。因此,作为精明的企业主,您需要以最有效的方式利用这一减速期。现在应该考虑一旦经济恢复正常,复苏模式将是什么样。

在这种大流行期间,每个企业主都意识到一件事-没有在线存在就不可能生存。由于冠状病毒,世界变得更加数字化。因此,开发企业网站和投资数字营销变得比以往任何时候都更加重要。这意味着,如果您想在疫情之后启动业务,至关重要的是要有序地制定数字营销策略。这是为疫情之后的时期准备退出策略并在适当的时间恢复行动的最佳时机。

如何制定疫情后时期的退出计划

数字营销策略是用于实现您的业务目标的行动计划和技术。任何数字营销策略的基本目标是提高网站的SERP排名并提高转化率。在危机时期,企业需要调整其数字营销策略,以便在2020年下半年开始反弹。现在您可能想知道如何制定冠状病毒退出计划,以使企业重回正轨。如果您不确定如何制定或重新设计在线营销计划,我们将为您提供帮助!在这里,我们汇总了一系列数字营销策略,以帮助您在疫情之后启动业务。

1.评估您现有的数字营销策略

开发或重新设计数字营销策略的第一步是访问当前的数字营销设置。在开始计划任何新的营销活动之前,您应该定义未来的目标,并了解您的网站目前的表现。您需要找出竞争对手在做什么,然后深入研究Google Analytics(分析)以找出有效的方法和无效的方法。如果您不是这方面的专家,请寻求数字营销专家的帮助来确定您的广告系列目标,确定核心信息并实施策略。

2.开发或重新设计您的网站

为了在此数字工作中生存,您的企业需要在线上的存在。数字营销始于开发一个用户友好的网站。即使解除锁定,人们还是会倾向于在网上购物,以防万一。因此,如果您没有网站,那么这是使您的业务在线的最佳时机。如果您已经有一个站点在运行,请增强您的数字足迹。优化您的网站,并包括语音搜索,聊天机器人,移动友好等最新功能。

3.本地SEO

如果您想为反弹做好准备,则将SEO放在首位。一旦维持常态并且消费者支出稳定下来,经济就会开始改善。到那时,您将需要排在首位以重新获得损失的收入。但是SEO并不是您一天或一周内都能实现的。这是一项长期策略,可在几个月内达到预期效果。如果您现在投资SEO,那么从现在起两三个月后,它将改善您的自然搜索流量。因此,在这种大流行期间,请不要误以为暂停您的SEO广告系列。您今天所做的努力将在疫情以后的日子里提高您网站的排名。您应该实施本地SEO策略,以针对“靠近我”搜索优化您的网站。

4.每次点击付费(PPC)广告

在这种大流行期间,对PPC进行投资可能是明智之举,因为目前付费广告非常便宜。据报道,所有垂直行业的每次点击费用均已大大降低。对于企业而言,这是利用PPC营销与客户建立联系并获得竞争优势的绝佳机会。当其他广告客户离线并闲着时,您应该抓住机会。减少的市场竞争为您的企业提供了弥补失去的市场份额的机会。

5.社交媒体营销

随着疫情的锁定,社交媒体已成为每个人的最爱。越来越多的人正在使用社交媒体平台与外界联系。这为您提供了发展客户群的绝佳机会。这是在社交媒体上与客户建立联系的合适时机。您今天建立的关系将在未来几天内有所帮助。如今,Instagram,Facebook,Twitter和LinkedIn等平台已成为强大的营销工具。您需要确定目标受众使用最多的平台来增加品牌知名度。

6.内容营销

在所有在线营销技术中,内容营销是最有效的营销策略之一。以视频,博客文章,信息图表等形式开发相关内容,将有助于您的企业与消费者建立联系。正确的内容营销策略将提高您品牌的知名度,树立信誉并提高品牌知名度。例如,一家闭路电视摄像机公司可以撰写有关安装监控系统的好处的博客。通过定位特定的关键字,该公司可以优化搜索引擎的内容,以提高其在搜索结果中的可见度。

促进在线业务的营销策略

为了获得稳定的收入,您需要从网站上出售东西,或者让观众购买您的产品。实现销售和收入目标是小企业主面临的最大挑战之一。

这里讨论促进在线业务发展的5种营销策略,以及成功实现在线营销的公司示例。

为什么您的在线业务需要营销策略?

好的营销策略就像是具有可衡量目标的路线图。它有助于估计您的业务方向是否正确以及哪些销售策略有效。您可以通过可靠的营销计划将您的业务推广给现有客户并吸引新用户。

在63%的在线购物场合开始在线购物时,如果在那里看不到您的品牌,那么您的竞争将会发生。一套行之有效的在线营销计划可以使您领先于所有尚未制定策略的人。

5种促进在线业务的营销策略

您的企业网站正确的营销策略取决于:

  • 预算–如果预算紧张,您可能希望使用评论和推荐形式的社交证据来获取客户。
  • 目标受众–针对千禧一代,TikTok和Snapchat,因为销售渠道更有意义。
  • 服务/产品-如果您的服务是针对B2B公司的,则LinkedIn作为营销渠道将是一个不错的选择。
  • 劳动力–对于一个勇于创新的人来说,自动化任务可以节省时间并提高效率。

让我们深入研究5种有效的营销策略,以在线上推广您的品牌。

1,博客以吸引流量到您的电子商务商店– 电子商务中的许多利基市场尚未饱和高质量的内容。

在创建漂亮的店面,投资付费营销和电子邮件营销的同时,不要忽略博客与受众互动的重要性。周到的博客策略使您能够与读者建立关系,产生常规的入站流量,并且是促进业务发展的渠道。首先使用WordPress替代品 DropinBlog建立博客。

专注于创建一个博客,该博客:

  • 增值–您的内容应通过教育或娱乐满足客户的需求。
  • 有明确的目标–您的内容必须通过搜索引擎或社交媒体吸引读者,并将其转化为买家。
  • 建立品牌–使用内容与用户建立联系,以使您的品牌脱颖而出。
  • 一致性–即使每月只有一个博客,也要定期达到该目标。

远离制作博客:

  • 总体销售策略–相反,使用内容来创建对产品的认知。
  • 随意而迷失方向–有关您的产品和读者需求的内容应该重叠。

为了使您的博客工作更加方便,这里有2种类型的文章可以增加业务博客的访问量。

综述文章–考虑理想的客户是谁,他们对什么感到兴奋,以及与之抗争。综述帖子的模板是:

  • 关于谁的原因以及您撰写帖子的原因的简介
  • 到资源的链接
  • 要走的图像

综述文章可能与您最畅销的产品或您最喜欢的产品有关。当您难以找到新的话题要写时,这个灵活的框架将为您提供帮助。

  • 发布方法–教您的听众他们已经在寻找的东西,无论是组织办公桌还是完善夏天的外观。
  • 100%Pure Cosmetics创建了一个操作指南,以帮助他们的观众从夏季过渡到秋季。

2,使用视频教程来解决客户疑问并演示产品的工作原理– 每天的视频消费量呈指数增长,并且随着新冠大流行,预计还会增加。

平均而言,从我们每天在移动设备上花费的3.7个小时来看,大部分时间是视频。

人们喜欢从视频了解产品或其工作,而不是通过图片或文字滚动的趋势是疯了。企业主更喜欢使用产品演示视频,因为它们是可重复的。无限数量的观众可以观看相同的信息。此外,看到一种实际的产品会引起人们的兴趣并引起他们的注意。

演示视频还可以增加娱乐价值。视频如此出色的一个主要原因是观看视频几乎不需要消耗任何精力。这是一种简单地解释事物或显示复杂产品工作方式的好方法。

可以分发演示视频的频道是:

  • 在您的网站上–主页,登录页面,定价页面,功能页面,甚至是博客文章。
  • 在给客户或潜在买家的电子邮件中。
  • 在销售使材料向潜在客户。
  • 为客户提供支持。
  • 在您的受众所居住的社交媒体渠道上(探索YouTube,Facebook,Twitter,LinkedIn等)

Kylie Cosmetics经常分享有关化妆教程的演示视频。他们经常使用自制的教程来使自己的品牌和产品更具真实感。

这些视频可帮助您设想与经过高度编辑的产品照片相比,产品在真实人物上的外观。

3,利用您网站上的产品推荐– 惊人的56%的在线购物者返回提供个性化产品推荐的网站。另有49%的买家购买了他们无意购买的推荐商品。人们将个性化的方法与出色的购物体验联系起来。

个性化推荐的先驱亚马逊通过其AI算法生成的推荐产生了其总收入的35%。此外,点击推荐的购物者将该产品添加到购物车的可能性是其4.5倍,而完成购买的可能性是4.5倍。

要利用电子商务网站上的产品推荐,请遵循以下提示:

  • 产品的建议是上面的折叠是两次比低于倍更有效的。
  • 在所有产品推荐类型中,“客户最终购买了什么”是最有效的。
  • 将针对新网站访问者的“最畅销建议”放在网站顶部。
  • 甚至在电子邮件中也包含产品推荐。

为健康生活方式销售产品的ThreeDropsofLife使用个性化建议将其转化率提高了7%。

当产品推荐与及时的营销信息相结合时,它们可以导致您的客户访问更高的网站。

4,电子邮件细分以吸引各种客户群– 您的客户正在阅读电子邮件。

他们喜欢通过电子邮件获取有关您公司的最新信息,这是即时与他们联系的渠道。在2019年,有39亿人使用电子邮件进行通信,预计到2023年,这一数字将达到43亿。当总人口的一半使用电子邮件时,这是您不能错过的一种营销渠道。

良好的视觉效果,内容和有吸引力的报价相结合,可以迫使电子邮件阅读器开始购物。这是一个经典示例,如“ 非常好的电子邮件”中所列。

发送一系列自动电子邮件,以将您的品牌推广到潜在客户并与客户重新建立联系。这些是在不同时间间隔发送给客户群的自动电子邮件。

根据客户的购买行为对其进行细分。将它们分为购买生命周期的各个阶段时,您将能够根据他们的需求向他们发送电子邮件。

基于他们与您的品牌之旅的4个细分市场是:

  • 潜在客户-潜在客户是指通过联系表格共享联系方式以与您的品牌保持联系的人。这意味着他们已经浏览了您的网站并对产品感兴趣。
  • 在他们注册您的品牌名称和他们浏览过的产品后,立即向他们发送欢迎电子邮件。您可以给他们打折以推动他们进行购买。

初次购买者–这些购​​买者正在尝试您的产品。多种因素在这里发挥作用,从结帐流程,交付和运输成本不等。整体品牌体验决定了他们是否愿意再次从您那里购买商品。

他们结帐后,您可以向他们发送内容丰富的电子邮件,引导他们浏览其他产品或要求他们参加网络研讨会。您可以向他们发送一封电子邮件,为他们的下一次购买打折。

  • 常规买家–要吸引常规客户经常从您的电子商务商店购买商品,请通过电子邮件为他们的周年纪念日,生日或季节性促销提供特别优惠。
  • 忠诚度客户–忠诚度客户可以在获得忠诚度计划后在品牌上花费高达18%的费用。通过使他们成为会员计划的一部分,向他们表示感谢。

5,客户支持是新的营销方式–客户服务的速度和质量正在成为帮助客户决定是否要与您一起花钱的关键因素。

今年,预计客户体验将超过价格和产品,成为选择品牌的决定性因素。您的客户知道他们想要什么,并对应该如何对待他们有明确的期望。通过证明自己关心他们的时间,可以建立成功的数字业务。

如果客户只需单击一下就可以找到有关行业和竞争对手的信息,则您必须确保快速解决他们的问题。客户做出的财务决策取决于与供应商开展业务的难易程度。投资在旅程的关键阶段甚至售后创造轻松的体验。

对于各种规模的企业,响应速度可以建立或破坏客户体验。如果您经营单人业务,请考虑使用聊天机器人以加快响应速度和解决速度。聊天机器人已经成为客户服务库中不可或缺的一部分,因为它们能够同时响应多个查询并解决它们。这样,您的客户就不必等待通过电子邮件或电话收到您的回复。

甚至一个基本的FAQ聊天机器人也可以在365天,每天24/7的时间内解决常见问题。当漫游器失去上下文并且无法提供帮助时,您可以接管。

此外,聊天机器人还可以:

  • 提出产品建议
  • 按电子邮件顺序细分受众
  • 收集网站访问者的联系信息
  • 衡量指标,例如新用户,活跃用户,聊天量和跳出率

向前迈进了一步,该机器人根据客户的历史记录和现场浏览活动提供个性化的产品推荐。当访客在您的Shopify商店上时,他们可以立即发送折扣。

使用细分,您可以在他们离开网站后立即通过电子邮件向他们发送相关信息或折扣。

通过使用Drift,企业支付自动化网站Bottomline将响应时间从几天缩短到几秒钟,从而在销售渠道中产生了430万美元。

具有显着影响力的优质产品是吸引潜在客户加入您的品牌的完美组合。

继续研究和尝试营销策略,以增加网站流量并促进您的在线业务。同时,根据当前趋势和客户期望增强您的产品。

找到您目标的正确策略

  • 内容策略可以作为解决方案,它必须对组织的性质有深刻的了解
  • 作为战略和公司营销的一部分,特别是在三个方面增加了学习框架并给出了功能性愿景
  • 通过数学过程,可以预测,控制,纠正和发展预测能力

愿景是任何策略的起点,也是未来的目标,因为它可以使成员理解应该去哪里。例如; 公司想去哪里,它要占领什么市场以及客户的看法是什么。

最主要的是确定品牌所在的行业,以回答消费者的问题

可视化目标,要实现的所有目标并将其牢记在心,尤其是在困难时期。一旦实现了这个目标,您就应该对未来进行更多的思考,即使似乎不可能,这种愿景也会使您充满动力。

内容策略可能是这里的解决方案,它必须对组织的性质有深刻的了解。因此,您必须制定其使命,愿景和价值观,以及可用资源,例如公司运营的特定领域及其竞争优势。

有必要了解公司的性质,因为这将有助于更好地设定目标。为此,有一些基本目标,例如品牌覆盖范围,广告系列优化,保存,客户服务,创新,降低成本和竞争情报。

要考虑的方面:

作为战略和公司营销的一部分,特别是从三个方面增加了学习框架并给出了功能性愿景。这就是模型的三个角。

系统的:这是系统的协调,范围从允许有序关系的原理到知识的结构,这样就可以建立所有组件之间的现有交互。

动力学:这是产生动作运动的力量,在营销的情况下,它们是由营销策略产生的运动。

功能性:顾名思义,它是关于每个组件或模块必须严格执行的功能。通过数学程序,可以预测,控制,纠正和发展预测能力。

以数据为导向的营销

营销部门正在收集和处理比以往更多的数据,而新技术使这些数据变得更易于访问,并且对于洞察力和决策制定很有用。 这意味着比以往任何时候都有更多的机会与您的客户建立联系。但是如何,哪种才最适合您的品牌?

在回顾了一些最新的行业研究之后,我们注意到在处理和利用营销数据方面出现了一些明确的主题。在这篇文章中,我们将讨论 数据驱动的营销,我们将分享我们应该在2019年营销议程中占据主导地位的趋势精选。

增长最快的MarTech:AI

尽管人工智能(AI)尚未成为主流技术,但它正在不断改变着多少行业开展业务。对于营销而言尤其如此,在营销中,可以集成和利用大量客户数据流,以改善企业如何理解,与客户互动和为客户提供服务。

普华永道(Pwc)估计,人工智能将成为全球经济的变革者,到2030年,人工智能可能会增加15万亿美元,其中9万亿美元是由于人工智能对消费者的影响,特别是由于个性化的结果产品与服务。Business Insider 认为 AI是增长最快的营销技术,其同比增长了53%,领先于IoT,营销自动化,社交监听工具和客户IAM工具等技术。

以下是市场部门可以使用AI的一些区域:

  • 营销情报:公司可以使用AI充分利用其数据。借助AI和机器学习功能,公司可以分析数据以揭示模式,得出结论,基于其行为和搜索模式了解客户,并通过分析来自网站,社交媒体和其他平台的数据来了解客户如何找到他们。
  • 聊天机器人:具有 AI功能的聊天机器人可以从营销渠道的多个级别中受益,从通过回答问题或将客户引向资源来推动支持购买过程的对话,到促进客户服务以确保准确而即时的响应。
  • 个性化:根据IBM的说法,人工智能将使“超个性化”成为现实。营销数据的数据密集,通常是分隔的性质对AI来说是一个完美的挑战,它可以帮助营销人员实时地通过分析和情报来大规模交付个性化内容。在其2019年营销状况报告中,Salesforce发现29%的营销人员正在使用AI来基于Web浏览行为启用个性化电子邮件优惠。

欢迎来到CX时代

尽管客户服务很重要,但企业与客户的关系不仅仅是在他们需要时提供帮助。对于今天的客户而言,这完全取决于他们对公司及其产品和服务的“体验”。

Gartner对英国和美国的CMO支出进行的一项调查发现,客户体验是CMO的关键关注点,这对于其2019年营销策略至关重要。它还将占整体营销预算的18%。

客户体验(CX)不仅包含客户服务,还包含用户在成为客户的过程中遇到的所有接触点和互动。这包括您与客户交流的所有方式(电子邮件,客户服务,帐单),客户可以与您互动的所有地点(社交媒体,网站,店内),客户向您购买的地点(在线,应用程式内,商店中),以及透过这些互动可获得的讯息和曝光。

以下是今年将影响CX的四个趋势:

  • 客户体验对于消费者(对于婴儿潮一代,尤其是千禧一代)而言,对产品和价格而言将更为重要。企业将希望确保他们为客户提供的价值不仅仅在于产品。(CXM)
  • 诸如AI之类的预测分析和技术可用于确保您的CX交付客户期望的价值。
  • 客户体验在公司竞争中的地位越来越高,而客户体验的关键特征是个性化。
  • 请记住,CX不会在出售后结束,但仍在进行中。交易后发生的电子邮件和其他通信是持续的机会,可以加强与客户的关系并随着时间的推移建立忠诚度。

客户选择个性化

根据Gartner的说法,“个性化已成为一种具有战略意义的营销能力,”它占CMO平均预算的14%。

考虑到可用的数据量,也就不足为奇了,客户越来越希望根据公司通过收集的数据对他们的了解来对待他们。当今的营销部门拥有大量有关客户的数据-人口统计,习惯,购买历史和偏好(仅举几例)- 他们可以使用这些数据来使客户体验更加直观,更快,更轻松,从而提供用户期望的个性化参与。

有充分的证据表明客户重视个性化:

  • “ 79%的客户愿意共享数据,以换取情境化的参与,而88%的客户愿意共享个性化的服务。” (Salesforce)
  • “营销人员报告说,个性化可以改善潜在客户的产生,客户获取和向上销售,而且他们在其余的客户旅程中也看到了改善……”(Salesforce)
  • “ 91%的消费者更有可能购买能够识别,记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌。” (埃森哲 2018年个性化脉搏检查)
  • 67%的购买者希望100%根据自己的具体情况定制内容。(共同日程安排)
  • 诸如Hubspot之类的主要平台都在添加用于电子邮件的个性化视频的功能,而主要的实用程序正在使用个性化的电子邮件来改变客户的计费过程。

像Amazon和Netflix这样的平台长期以来一直使用客户数据来根据购买历史,搜索历史和用户偏好提供个人推荐。零售商,航空公司,杂货店,发行商正使用它来发送特别优惠和目标广告。

通过个性化,营销人员可以将其受众智能地划分为更具体的,有针对性的组,甚至在个人级别上,以特殊内容,有针对性的优惠,折扣,个性化的客户旅程等为目标受众。

一个可靠的数据保护计划应与任何个性化策略并驾齐驱。

优先考虑客户数据保护

同时,客户重视通过数据进行个性化设置,如何收集和使用数据以及谁可以访问数据,受到了全球消费者和监管机构的严格审查。

最近,备受瞩目的事件(数据泄露,Facebook和Cambridge Analytica丑闻)使消费者意识到偶尔会使用(和滥用)其数据的方式。

对于想要受到保护但也希望享受共享数据带来的好处的消费者而言,这是一个难题。埃森哲(Accenture)报告称,由于个性化程度低和缺乏信任,美国41%的消费者与品牌断开了联系,相当于全球零售和品牌销售损失了2.5万亿美元(仅在美国就达到7,560亿美元)。

Gartner 发现,就共享信息的意愿而言,英国和美国的消费者几乎处于中间位置,其中47%的人愿意根据个人数据或历史信息提出建议,而50%的人则不那么愿意。尽管如此,大多数消费者还是想知道如何使用他们的数据。Signal 指出 96%的消费者希望获得透明度。

在世界各地,各国都在加强现有法规并颁布新的法律来保护个人数据。在欧洲,通用数据保护法规(GDPR)于2018年5月生效,预计澳大利亚和加拿大将出台新的数据隐私法规。在美国,虽然目前尚无国家立法,但加利福尼亚州和科罗拉多州等个别州正在制定自己的规则来保护消费者。

无论您在何处开展业务,无论您身在何处,都应确保数据收集和存储实践处于领先地位并符合所有最新法规。

数字化和IT在银行业中的作用

识别趋势绝非易事。正确地进行预测并不容易,因此试图预测可能发生的事情似乎是一种放任自流的意图。

对于许多行业而言,没有什么比近年来导致数字化的道路以及IT在银行业中的作用日益增强的挑战更大。 出于这个原因,在这篇文章中,我们将从一些相关数据开始,并试图以一致的方式将它们结合在一起,以了解银行业正在发生的事情。

这样,我们希望提供概述,同时避免冒险的预测和错误的愿景。

一个前提

首先,我们必须承认一个重要的现实:数字化是事实,而IT在银行业中的作用始终更为重要。

在短短几年内,许多经济部门都经历了数字化转型,彻底改变了其经营方式的许多方面。试想一下,随着Netflix等平台的出现,娱乐内容的使用已发生了怎样的变化。

考虑一下Glovo,Foodora和Deliveroo等公司对食品行业产生的经济影响,从而开辟了几年前难以想象的新商业模式。

到处都有这种转变的明显痕迹,不仅影响了公司,还影响了客户,而客户在短时间内变得越来越苛刻,他们希望获得一种流畅,简单,快速的客户体验,并且可以在一个屏幕上实现智能手机或平板电脑。

1. IT在银行业中作用的数字化

多年来,尽管金融业已经意识到了其潜力,但它对数字化转型几乎没有开放性。 至少在意大利,银行业在接受此过程方面有所延迟,而在世界其他地区则更为充分。 但是,有许多迹象表明,这种差距可以在未来几年内得到弥补。

让我们从数据开始

数字时代最重要的教训之一是,您必须始终从数据开始。数据已经成为一种货币,还可以预测行为和需求,公司可以利用数据来构建有效的营销策略,从而为消费者提供相关内容。

  • 根据2018年的研究,使用互联网的意大利人数量急剧增加:超过5400万。这意味着,十分之九的意大利人每天都会上网。
  • 相同比例的意大利人每天至少上网一次,平均每天上网约6个小时,主要是观看视频内容和访问社交平台。
  • 同时,移动设备的使用变得越来越重要:实际上,每个意大利人通过智能手机进行的连接数接近8600万。
  • 在银行业,有94%的受访者在金融机构开设了帐户。此外,有41%的意大利人直接通过手机进行银行交易,例如管理其帐户和支付账单。

我们可以从中得出与银行业有关的第一个趋势:数字化已经并且继续影响着客户的需求,期望和行为,包括在金融服务领域。

2.横向转换

继续分析相关数据,有必要强调另一个方面:意大利显示出数字化转型的疲软但令人鼓舞的迹象。2018年,数字市场增长了2.3%,基本确认了上一年的趋势。预计到2019年,投资将达到2.8%,到2020年将达到3.1%。

就总价值而言,研究预测,2019年数字市场将超过7200万欧元,到2020年将达到7450万欧元。 尽管这表明我们数字增长太弱,无法弥合与其他国家的差距。事情正在改变,尤其是在商人的思维方式中。

实际上,包括银行部门在内的许多IT经理都表示愿意使用最新一代的IT(即允许以数字格式交换和管理数据的一组技术)简化生产流程。

此外,80%的企业家完全意识到AI,物联网,云和区块链等新技术提供的潜力和机遇,因此,成千上万的公司正在从事具体的数字项目。

其中一个推动者是Intesa Sanpaolo,该公司于2018年底宣布到2021年投资28亿欧元,以实施有效的数字化转型,旨在整合向客户提供的各种渠道并将其70%的活动转化为数字化。

应当指出的是,随着金融应用的增加,投资的重点将是移动银行服务。 特别是,拥有设备的人中有54%的人宣称他们已经下载了银行的应用程序,其中51%的人在实体店中配备了用于付款的应用程序。让我们记住这个数字,因为我们稍后会再参考它。

可以确定的第二个趋势是,即使是缓慢的数字化,也注定要在意大利建立自己的市场,这可以通过增加对使公司能够满足客户需求的技术的投资来证明。

3.客户体验

如前所述,使用应用程序执行银行业务的人数正在增加。此外,尽管发生了金融危机,意大利人对银行机构的信心仍然很高。这意味着银行仍然拥有大量潜在客户。

第二个有趣的事实涉及分支的数量。根据对意大利银行分支机构位置的研究,近年来分支机构的数量已急剧减少,从2010 年的 34,000个分支机构减少到2020年预计将继续运营的24,000个分支机构。十年内减少了10,000个分支机构。

此数据的交叉引用表明,客户与银行的联系方式正在发生变化,并且每个银行都在开始调整与客户的接触方式以及如何向客户推广服务。

如上所述,主要由于数字化,客户-用户的要求越来越高。谷歌,亚马逊,Facebook,苹果已经建立了消费者现在需要的特定标准。 因此,银行越来越重视客户体验,认为这是提高客户满意度和保留率的必要手段。

因此,有必要了解消费者的习惯和需求,并在他们周围建立真正优质的消费者体验,这必须通过流程和服务的非物质化来实现。

这是第三个趋势:客户体验成为营销策略的核心部分,因为客户不仅要购买产品,而且希望成为独特和个性化体验的中心。

4.非物质化银行:Oni-channel模型

为了满足这些特定期望以及出于经济可持续性的考虑,银行正在将其流程的很大一部分数字化,从而通过产品,服务和渠道的创新来重新设计该行业的整个运营。

为此,这个口号无疑是全渠道的。换句话说,银行已经开始利用数字化开放的各种接触点来更有效地覆盖客户,这也增加了分支机构的真实体验,同时也为数字技术提供了最方便,最简单的保证。

这样,由于模拟和数字渠道的整合,客户体验得到了丰富,这使公司可以共同针对目标和内容建设制定更有效的营销策略。

银行业的第四个趋势是全渠道:重新思考邻近和存在区域的概念,银行正在开发将传统渠道与数字渠道相结合的更有效和集成的方式来吸引客户。

5.金融科技与开放银行:一种新的商业模式

在开发全渠道方法的同时,最具创新性的银行已经开始改变其组织结构,以追求在B2C和B2B环境中能够响应客户需求的日益高效的运营模型。

为此,将需要使用客户数据来创建能够创新价值主张并丰富客户体验的服务。

银行被迫将自己置于这种新的开放模式的核心,不仅是为了保持市场份额,还因为新的欧洲法规:特别是内部市场上的支付服务指令PSD2(支付服务)指令2),开放银行指令和GDPR(通用数据保护法规)。

此次开放的第三方几乎总是金融科技。而且,结盟对于许多信贷机构而言已成为必要,而数据再次证明了这一点。

根据意大利大学金融科技与保险技术观测所的一份报告,米兰理工大学(Politecnico di Milano)在2018年有四分之一的意大利人至少使用了一项金融科技服务,并对此感到满意。

在过去三年中,意大利的金融科技初创公司筹集了约250亿欧元,并且在市场相关性方面不断增长,尽管水平不及其他公司。 实际上,在世界范围内,该行业的重要性甚至更高:2018年上半年,投资额增长了一倍以上,从2017年下半年的220亿美元增加到579亿美元的创纪录水平。 同样在2018年上半年,该行业的风险投资交易总数增加到653。

这些数字显示出可能构成两个趋势的两件事:

第五趋势:金融科技公司已经变得具有决定性意义,主要是由于他们的数字知识在某些市场领域建立了传统银行集团。中号的任何银行都了解这方面的投资,以保持在市场竞争中的战略重要性; 因此,未来,银行集团合作或收购金融科技初创公司的案例将会增加。

经过仔细检查,银行与金融科技之间会建立联系也就不足为奇了。

传统银行和金融科技初创企业都认识到正面冲突将对双方都有害,因为前者不具备在短期内有效实施数字化转型的专业知识,而后者尚无法提供最先进的服务和产品。

因此,许多银行集团选择结盟自己还是收购其中的一些初创企业。此外,如前所述,协作为银行带来了与更先进的数字化组织联系的不容错过的机会,从中可以了解哪些技术可用于改善客户体验并提供竞争日益激烈的服务。

6.人工智能

从这个意义上讲,一个相关的例子是人工智能在客户关怀中的应用,作为保证客户提供先进和持续协助的工具。

尽管机器人无法完美替代人为因素,但在将来,银行与客户之间的通信将大量使用日趋完善的聊天机器人。

埃森哲(Accenture)的一项研究也证明了这一点:在一个月内,全球聊天机器人应用程序上的品牌之间交换了10亿条消息。

这是第六趋势:人工智能将成为银行感兴趣的领域,因为它将使银行能够实现客户之间融洽的某些方面的自动化。

7.云计算

金融技术带来的市场变化带来的数字创新的另一个例子是云计算。

据估计,到2020年,用于云的计算能力将超过用于所有专有数据中心的计算能力。对于任何想提高其运营效率和效率的银行机构而言,这将成为必不可少的工具。但是,银行采用云技术是内部流程非物质化的更广泛趋势的一部分。

8.去银行

一方面,通过取消其内部程序,该银行将能够实施更加简化和有效的组织模型。 要理解这一点,仅考虑信息和文档管理的示例即可。

通过将单据从模拟格式转换为数字格式,每个信贷机构都可以以一种更加有序和安全的方式来组织它们,从而在节省能源和金钱方面实现了可观的节省。

此外,非物质化也将成为使银行响应能力更强,能够迅速做出反应甚至预测客户需求的关键。 客户对Fintech的这一方面特别赞赏:他们可以从快速,流畅的服务中受益,该服务易于使用且一天24小时可用。一句话:mobile。

除其他外,非物质化已经开始结出硕果,使该银行能够提供一些创新服务,例如数字支票和在线承销。

两者都代表了非物质化的双重方面,一方面使银行的业务组织更加高效,另一方面使银行能够建立具有高附加值的客户体验(在这种情况下,这完全响应了全渠道的逻辑)分配)。

无疑,非物质化是将在未来几年影响银行业的最有趣和最重要的趋势之一:这是第八个趋势。

结论

正如我们在一开始提到的那样,很难预测像数字化这样的复杂问题,但是IT在银行业中的作用越来越重要。

但是,从我们开始的数据来看,整体情况的一致性也很明显:客户需要某种类型的客户体验,这种体验更加流畅并适合其数字习惯。

可以通过创建符合客户要求的内部模型的技术来实现这种客户体验,这使银行机构有机会简化针对客户的运营流程和外部流程。

如何将旅行者转变为忠实客户

保留旅游行业的客户:借助新的通信技术,如何将旅行者转变为忠实的客户?对于人类而言,旅行几乎与人类本身一样古老。对于在旅游行业开展业务的公司,问题是如何在可管理,可预测,可测量的购买流程中插入,整合和引导这种先天需求?

而且,在瞬息万变的技术创新世界中,我们如何才能转变驱使我们转变为消费者决定的复杂愿望。

我们如何才能将游客转变为客户,不仅使他们相信我们所提供产品的价值,而且最重要的是在信任的基础上与他们建立持久的关系?

要尝试回答这些问题,可能需要返回已经成功使用了十多年的另一种工具:客户旅程。

客户在旅游行业的保留率:整个客户旅程的一项投资

有关客户旅程概念的详细讨论,我们将参考之前的两篇文章:在第一篇文章中,我们提供了介绍性概述;在第二篇文章中,我们着眼于客户旅程图。在这里,我们将了解传统营销模型之间的区别,给出一个简短的定义,并研究客户旅程的不同阶段。

定义:客户旅程包括客户和公司之间发展关系的所有在线和离线时刻(接触点)。

与传统模式相比:麦肯锡将重点放在定义其“旅程”的自主性和客户意识方面。

根据渠道,消费者将以线性方式从一组潜在的品牌出发,并减少选择的数量,直到从逻辑上,方法上来说,他们最终做出选择。但是,该模型没有考虑到产品选择和数字渠道的爆炸性增长所产生的接触点和关键购买因素,也没有考虑到知情和细心的消费者。麦肯锡还谈到了消费者的决策之旅,突显了决策过程的循环性。

阶段:消费者决策过程分为四个阶段:

  • 初步考虑;
  • 评估,搜索和选择产品或服务的过程;
  • 关闭,即购买时刻;
  • 购买后,当消费者体验到自己购买的商品时。

在购买后阶段变得越来越每天更重要; 这里发生的情况将指导下一个购买决策。因此,公司必须在这里进行投资,以免浪费在此过程中获得的声誉资本。首先,这涉及到营销和技术解决方案,这些解决方案使您可以通过客户的反馈获得有关客户的准确知识,并能够使用此信息来进行越来越多的个性化尝试。

旅游休闲个性化

如果在所有市场上都能找到我们概述的决策过程,那么在Travel&Leisure中就更是如此。在这里,公司需要能够分析不同客户的需求,以便建立越来越个性化的建议。

个性化服务的提供出现在Booking.com强调的2019年旅行趋势中。

根据预订:

  • 越来越多地将旅行视为知识的来源
  • 越来越多地以有意识和对环境友好的方式进行接触,例如通过减少使用塑料直到完全消除塑料。

一般而言,游客,尤其是年轻一代(千禧一代和Z世代):

  • 被未开发的地区所吸引
  • 积极寻找新经验
  • 并希望充分利用短暂的假期

除了这些趋势之外,我们发现个性化需求也越来越明显。

在接受采访的旅行者中,三分之一(34%)的人希望其他人来组织这次旅行,而大约五分之二(41%)的人认为不久的将来,提供商将使用人工智能技术根据先前的旅行经验提出建议。简而言之,真正量身定制的体验。在2019年,实现易用性的技术创新也将成为标准。

综上所述,曾经只是物理通道的替代方案,现在已经成为一种稳固的通道,并且正在不断发展。如今,旅游休闲领域的公司将需要使用所有可用的数字工具和创新技术,以实现更加细心和刺激的客户服务,并为有意识和知情的旅行者提供真正独特的体验。

专注于数字旅游

“非数字游客濒临灭绝。” 根据米兰理工大学旅游天文台的数字创新,他最近进行了一项研究,该研究考虑了18至75岁的意大利旅行者的行为。

在计划前往异国风情的目的地,进行文化游览或度过轻松的农场周末时,无论目的地为何,只有2%的意大利人不会上网预订假期。这意义重大,特别是如果您认为数字现在对行业增长做出了巨大贡献。2018年,意大利旅游业同比增长2%,总价值583亿欧元,其中数字部分增长了8%,即近142亿欧元。然而,研究得出的图景也清楚地显示了另一种趋势。在三晚以上的假期中,有31%的数字游客转向旅行社,有23%的人与现场运营商亲自预订旅行和住宿。

客户欣赏个人互动的许多方面,包括技术技能,购买过程的效率和沟通(代表们倾听和分享观点,理解客户的特定需求和提出建议的能力)这些都是人性化的素质。

米兰理工大学旅游天文台数字创新总监Filippo Renga证实了这一点:“ 数字技术可以在其流程中支持所有旅行参与者,例如与游客保持长期关系,这是其中之一。竞争优势的主要来源。”

因为他们工作建立在整个客户关系的机构已经能够重新确认自己是特权中介客户的旅程,通过战略性地使用数字工具和新的通信技术来改善客户服务的质量。

通过新的通信技术在旅游市场上的忠诚度

根据旅游业数字创新天文台的报告:

  • 移动是绝对重要的(在网上预订的人中有66%是通过智能手机完成此操作),在商务旅行中也是如此(在意大利的数字市场中约占15%)。社交网络上的评论和共享也主要在手机上进行。
  • 聊天被10%的游客使用
  • 22%的游客已经尝试过增强现实和虚拟现实应用程序(预订前为52%,旅行期间为21%)
  • 10%的游客在上一个假期期间在网站上使用聊天机器人,尤其是要求提供信息的游客(40%)

尽管人工智能,虚拟现实和语音识别将继续提供参与的建议和机会,但获胜的技术创新将是那些能够开发出能够迅速响应旅行者需求的实用解决方案的技术创新。所有这些都不基于普通旅行者的概念,而是基于每个旅行者的独特个人特征。