考虑一下您曾经拥有的最好的工作。您之所以喜欢它，可能是因为您与同龄人之间的关系。您与同事花费了大量的时间，并且知道他们欣赏和尊重您会对您的动机产生直接影响。

虽然大多数公司都鼓励经理和领导层提供反馈，但它们却忽略了点对点认可的力量。同行认可不仅可以提高团队士气并提高敬业度，还可以提高生产率，改善客户服务并减少旷工。这些最终都会对您的利润产生重大影响。

这篇文章将解释什么是点对点识别，它如何使您的公司受益，并提供有关建立识别文化的建议和最佳实践。

什么是点对点识别？

点对点认可是承认另一位员工的技能，可交付成果或才能的行为。通常，人们会认为老板会认可他们，但同事的积极反馈同样有力。同行们彼此“处于战the中”，并且知道独特的日常障碍和挑战。这种更深刻的理解可以使同伴认可特别有意义。

点对点识别为何重要

《领导感激》的作者艾德里安·戈斯蒂克和切斯特·埃尔顿发现，有67％的管理者认为他们在给员工表扬和认可方面高于平均水平，但只有23％的工人同意。您如何弥合这一差距？尽管点对点识别对于某些人来说似乎微不足道，但它对整个公司的影响却超出您的怀疑。以下是点对点识别至关重要的主要原因。

• 增强公司文化：点对点的认可可以建立更加协作，富有同情心的工作环境。当您认识到同伴时，您可以帮助他们感到赞赏和自信。点对点识别增强了队友之间的联系并帮助人们感到归属感。
• 促进多元化和包容性：点对点认可是公司强调多元化和包容性的一种方式。鼓励员工公开认识队友的独特技能和经验，可以激发他们建立联系和归属感。不仅如此，同龄人还可以认出那些实现D＆I价值观的人，例如运行员工资源小组或从事D＆I计划。组织甚至可以将有关D＆I的特定公司价值观纳入其认可计划。认可度可确保员工经常获得认可，并不仅因其工作而受到重视，还因其独特性而受到重视。
• 增强团队士气：积极的工作关系对于保持员工满意度至关重要。在危机和工作场所变化期间，这些关系将变得更加难以维持。同事的认可可以使同事每天都在表达支持和赞赏之情，从而有助于提高员工士气。
• 提高绩效：根据Gartner的调查，同行反馈可以使绩效提高多达14％。哈佛商学院（Harvard Business School）的一项研究还发现，它可以极大地增加动力和表现。同行认可可能对您的公司几乎没有成本，但是却可以对性能和生产力产生重大且可衡量的影响。
• 提高员工敬业度：众所周知，认可是员工敬业度的主要驱动力。有了更多的点对点认可，员工就会有动力产生更好的业务成果，提供更好的客户服务体验并保持积极的工作场所文化。
• 提高利润和投资回报率：盖洛普（Gallup）的研究表明，员工敬业度高的公司的利润率提高了21％，而敬业度提高1％则使销售额增长了6％。员工的认可会对员工的健康，幸福以及产出产生重大影响。《哈佛商业评论》声称，当实施一项计划，使经理的能力得到工人的认可时，将导致工人更快乐，利润增加14％至29％。
• 授权经理和领导者：员工期望经理确定工作关系的基调。多达58％的员工表示，他们的经理关系将得到更多认可，从而得到改善。点对点识别使管理人员能够查看其团队如何合作，并有机会建立更强大的高质量团队。如果点对点的认可度很低，管理人员可以介入并找出提高员工士气的方法。当点对点的认可度很高时，经理们可以庆祝自己的团队取得胜利，并继续建立积极的团队文化。
• 降低员工流动率：令人不安的是，有64％的员工表示他们可能会辞职。为什么？主要原因之一是“缺乏认可”（19％）。对于雇主而言，保留一直是一个持续存在的问题，因此，建立一种让同事感到赞赏的文化至关重要。

对等识别

点对点识别最佳做法和想法

点对点识别具有明显的优势，但入门起来可能令人生畏。这是在您的组织中构建有效的对等识别程序的方法。

1.制定识别计划

您有识别程序吗？如果没有，是时候开始为一个建立业务案例了。如果这样做，您的程序是否包括对等识别？将点对点识别作为其整体识别计划的组成部分的组织将其计划比没有识别的计划更有效。另外，必须注意的是，在三个组织中，几乎有两个组织在其程序中包括了对等识别。您的识别工具必须使员工能够轻松，轻松地进行点对点识别，并且可以随时随地发送识别信息。它还应通过使员工将每个认可与特定价值联系起来来提升公司价值。在与核心价值观有关的活动中相互认可的同伴会激发他人的同情。

使用户有机会从任何地方发送实时公共识别的识别平台特别有价值。该软件还应该提供有助于不断改进程序的数据和见解。

2.使用单个员工认可平台

识别平台的另一个重要方面是其与其他系统集成的能力。识别平台应注入使员工能够尽其所能的程序。通过集中人力资源订书钉（例如Workday，Microsoft Outlook等），您可以提高员工工作效率并创建无缝的用户体验。除了改善用户体验之外，整合还可以减轻管理员的麻烦。管理员无需单独管理多个系统，而只需设置API集成。这对于希望将多个识别程序组合到一个全局程序和平台中的公司特别有用。

单一平台的重要性的一个例子是领先的电气承包商Power Design Inc.。Power Design Inc.已经有一些识别程序，但每个程序都是独立运行的。随着公司规模的扩大，这导致了人力资源部门的大量手工工作，并且员工在审核周期中很难巩固这些认可。实施了全面的识别平台后，Power Design的89％的员工活跃在该平台上，而7％的员工每月至少登录一次。

一个真正伟大的识别平台通过采用增加超过80％ 。但是，正确的平台仅能带您到达目的地-您必须积极鼓励其持续使用和采用。常见的失误是公司投入工作以获取计划的预算支出，但在计划启动后就不遵循成功策略。如果没有专门的所有者来鼓励持续使用和采用，该平台最终将成为鬼城。

3.确保包容性

每个人都应该有机会给予和接受认可。出乎意料的是，在具有有效识别做法的公司中，只有34％的公司给予包括在内的认可。您必须树立包容性文化，以便员工建立信任以及建立联系和归属感。让所有员工都认可同龄人会鼓励他们在公司内找到一个他们感到支持和重视的社区。

虽然鼓励员工参加您的认可计划很重要，但参与应该是自愿的，而不是强制性的。强制性识别会显得很卑鄙；员工的认可应该是真实的并且发自内心的。即使很小的表彰行为也会产生事半功倍的效果，并导致更多的员工彼此表扬并相互激励。被认可的东西会重复出现。您将认可包括在内的越多，就越接近最大化这种连锁反应，从而在整个工作场所建立一种真正的认可文化。请记住，要使您的员工能够认识其他人，并赋予他们自由随时随地发送自定义表彰的权利。

获得关于如何通过认可来增强社区的四个必知技巧。

4.给予公众认可

确保您利用一个能够获得公众认可的平台，例如公司范围内的新闻源。公众认可为员工提供了特别的关注点，而私人认可根本无法兑现。通过公司范围内的新闻提要，对等方可以轻松地实时了解实时发送的每个识别信息。他们还可以通过跳入每个识别并添加“赞”，评论或提升（也就是奖励积分的能力）来显示其他支持。公开认可人们会鼓励接受者（和其他看到认可的人）参与并效仿模范行为。

这种能量体现在梅耶尔的数字中。自从启动平台以来，他们已经获得了超过一千万的识别时刻，并且mteam上的个人用户平均每月获得7.7识别。如今，每个Meijer用户平均每月获得7.7个识别。

5.练习频繁识别

目前，只有25％的公司经常给予认可。识别的频率很重要–如果识别仅每几个月发送一次（或更糟的是，每年仅发送一次），那么影响将很小。为了真正建立一种认可的文化，认可必须经常且实时地进行。如果等待时间太长，无法发送给接收者，则可能会使接收者失去意义。

根据布兰登·霍尔集团的Pulse Survey调查，高度评价其认可文化的组织获得频繁认可的可能性要高2.25倍。经常得到认可的企业看到的员工保留率提高了41％，看到的员工敬业度提高了34％。此外，每当公司的认可度翻倍时，总体敬业度预计将提高5个百分点。为了产生相似的结果，请选择识别技术，该技术可以轻松地在任何时间，任何地点，任何设备上识别对等方。

通用汽车（GM）是一家屡获殊荣的公司的例子。通用汽车向庞大的用户群推出了其平台，该平台在26个国家/地区拥有67,000名员工。由于通用汽车强调频繁的点对点识别，其平台的激活率达到了97％。此外，每10名员工中有7名每月都在参与该计划，每个员工每月至少获得1次认可。更令人印象深刻的是，通用汽车公司的领导者平均每月发送4次表彰。

要了解有关点对点识别如何成为R＆R计划成功的关键的更多信息，请阅读我们的识别状态报告。

6.发送确认时要具体

点对点识别是最具体的。在培训员工认可最佳实践时，请他们详细解释同事的所作所为。描述所需的行为并个性化您的消息时要具体。员工想要做的最后一件事就是收到与数百个人相同的感谢信息。此外，这种认可应该与特定的公司价值联系在一起，以便员工可以轻松地看到他们的行为与公司价值之间的联系。描述性识别可以带来结果。如果得到认可，将有92％的员工重复自己的行为，而90％的员工会被激励更加努力。

7.鼓励领导者建立对等识别模型

当领导者模仿期望的行为时，员工更有可能效仿。经理常常会专心于帮助他们的团队弄清楚下一步该怎么做。在上级角色的人应该升EAD举例，认识团队的成功，并采取自豪的团队的工作。

令人震惊的是，只有三分之二的组织对员工进行如何，何时以及为什么对其同事进行识别方面的培训。此外，这些组织中只有一半报告说他们向经理提供了认可培训。练习应从“自上而下”开始，因此要培训您的经理，使他们经常且实时地获得有意义的认可。开始教导经理人认可的价值，以及期望他们如何参加领导力培训课程。还应考虑添加一键式识别，以便领导者根本无法利用他们“太忙”来识别员工的借口。

• 比尔·高斯林外包就是一个很好的例子，涉及到要让高级管理人员领导者进行点对点的认可并以身作则。首席执行官大卫·雷出席了感谢视频，在员工感谢周期间在其社交媒体平台上分享了该视频。结果，比尔·高斯林的独特识别总数在其识别平台上猛增了619.6％。
• Availity是美国最大的实时健康信息网络，它是公司有效培训其经理的一个很好的例子。在他们的认可和奖励平台推出期间，他们鼓励高级领导者参加，现在领导者的参与率达到100％。
• 在介绍识别平台时，Bayhealth的执行团队将以身作则作为首要任务。发布后，Bayhealth的97％领导者至少每月一次积极参与Driven识别计划。此活动对Bayhealth员工产生了直接影响-98％的员工激活了其Driven帐户。如今，有84％的员工每月使用Driven，Bayhealth的员工敬业度得分仅在第一年就提高了0.11分，达到3.79。

8.利用社会和金钱的认可

被认可的员工更有可能提升雇主品牌，为公司目标做出贡献，并超越日常职责。要使员工感到赞赏，社会认可是必不可少的。实际上，一个月的社交认可使员工敬业度提高了43％。此外，Aptitude Research Partners的一项研究表明，投资于社会认可度的公司将个人员工的绩效提高了一倍，其NPS得分也提高了一倍，股价上涨了四倍。

除了社会认可之外，利用基于点的认可也很重要。员工每个月都会获得一定数量的积分，可以用来认可他们的同事。一旦员工积累了足够的积分，就可以兑换这些积分以获得他们选择的奖励。这使员工能够个性化他们的奖励体验并挑选对他们有意义的礼物。包含社会和金钱组成部分的识别技术通常是最成功的，因为它们是员工真正想要使用的解决方案。

创新技术公司奥林巴斯希望通过基于积分的奖励和奖励系统继续激发他们不可思议的才能。实施他们的识别平台仅一年后，奥林巴斯就获得了基于分数的总识别率100％的增长。另外，奥林巴斯的积极参与度从34％增加到63％，获得认可的团队成员数量增加189％。

9.庆祝里程碑，工作周年纪念日等

庆祝工作成就显然很重要，但是个人和专业上的重大里程碑也应得到庆祝。考虑为员工提供数字化的庆祝卡，他们可以用来识别同事。团队成员可以在特殊的感谢信中签名和定制这些卡片。生日和工作周年纪念日也是团队成员签名数字卡并举办团队聚会的绝佳机会。经理们应该是公认的拥护者，提出创新的方法来赞扬员工在人生和工作中取得的重大成就。

许多公司都对专业和个人成就给予认可。例如，员工应认识到为完成大学或证书课程，买房或参加马拉松而努力工作的同龄人。有些组织甚至每季度举办一次表彰大会，并奖励会议以表彰表现出色的人。不管您选择哪种识别方法，都请记住鼓励和授权员工庆祝彼此的日常胜利和重大里程碑。

10.提供有趣的识别体验

如果不好玩，员工就不会采用认可文化。您想使员工认可度高，轻松又有趣。通过允许员工编写自定义消息并添加有趣的图像甚至gif，使员工期待发送和接收认可。通过让员工“喜欢”或评论其他认可来提供社交动力，使被认可的人会感到更加欣赏。

保持认可度和新鲜度对于高度采用的认可和奖励计划至关重要。丰业银行使用了为期两周的活动来激发他们对其认可计划的兴趣。他们的“向前付款”活动提示员工使用他们收到的任何认可作为向其付款并认可另一个同事的机会。向前付款（Pay it Forward）使丰业银行识别平台上的所有活动同比增长46％。另外，在活动期间，所有员工中有20％发出了一个以上的认可，这表明他们在工作日中将同伴认可视为优先事项。由于取得了如此出色的成绩，丰业银行已经连续两年开展了这项运动。

奖金提示：看看有趣的运动创意，这些主要运动是梅赛德斯-奔驰加拿大公司和ESS等主要公司在员工感谢周期间开展的，以促进对等识别活动

齐心协力，设计出员工喜爱的认可体验将获得回报。实际上，对认可文化进行高度评价的组织将其雇主品牌给予较高评价的可能性要高79％，而看到员工敬业度提高的可能性要高2.5倍。

11.发送个人和团队认可

当然，识别个人很重要，但要确保您的识别平台还允许团队识别。这将为包容性和民主化的认可和奖励环境创造条件。如果您的团队必须熬夜才能推出新产品，或者花无数小时来修改销售流程，请花些时间来认识他们。认可度应包括团队，业务部门，位置和个人。练习发送个人和团队认可，以确保员工每天因自己的努力而受到赞赏和重视。

12.测量，测量，测量

您可能需要在对等识别平台中跟踪的一些指标包括：已发送和接收的对等识别数量，在平台上活跃的领导者数量，激活率以及上升或下降趋势。如果您发现活动缓慢，则可能表明您需要考虑更多创造性的方法，以使人们对点对点识别感到兴奋，或者检查该平台是否对用户友好并且所有人都喜欢。如果它既不轻松又有趣，那么没人会想要使用它。

除了查看识别​​平台指标外，确保您分析数据以发现识别与关键业务指标（例如客户满意度和保留率）之间任何有价值的关联同样重要（甚至更多）。Meijer与成就者研究机构Workforce Institute 进行了数据合作，以收集有关Meijer新的认可和奖励计划对业务目标的直接影响的见解。

留在公司的员工获得的认可率平均高于离职的员工。此外，选择离开的员工在统计学上的认可率与被要求离开组织的员工相同。这两个结果都表明，认可是挽留有价值员工的一种宝贵方法。

认可也积极影响了客户满意度。识别率较高的商店总体上说客户满意度较高。认可度从每月两次提高到每周两次，使客户满意度得分提高了5％。这表明，认可度直接影响一线员工的客户服务质量以及公司的底线。

点对点识别入门

无论您的行业或公司规模如何，对等识别都可以直接提高员工敬业度，生产力和保留率。通常，使公司运转的日常活动很少被注意。您可以通过实施先进的平台来消除这种不平衡，该平台可以使员工获得有趣，轻松和实时的认可。

Achievers Recognize支持奖励过程的每个步骤，从认可，批准到奖励兑现。实际上，根据客户满意度调查，在服务广度，交易规模和服务质量等类别的客户满意度调查中，HRO Today的贝克对客户的数十个客户满意度评级确定了Achievers为最佳提供商。成功者客户每个月多次被认可的可能性是其他提供者客户的3.6倍。与不使用识别技术的组织相比，我们的客户获得认可文化的可能性也高107％。

从很多方面来说，我确信社会已经意识到某些领导原则已经经受了商业环境中时间的考验。马上会浮现出诚实，诚实和负责任等人格特质；但是，在一个颠覆性的世界中，还有很多很多东西还没有意识到，这对于获得确定性的专业成功至关重要。

大流行中的敏捷

在当今由技术驱动的转型世界中，领导者如果希望组织保持持续的相关性，就必须接受新的领导原则。现在，由于疫情，世界经历了彻底的经济关闭，物理破坏似乎无处不在，领导者们一定不要忘记，上述由技术驱动的破坏只会随着企业找到一切方式数字化并适应这一职位而加速-冠状病毒新正常。

过去，领导者一直专注于敏捷性-能够根据外部环境快速变化，因为从外到内的变化以越来越快的速度进行。这些变化类型中的许多变化都是由技术驱动的，因为我们的客户受到技术的影响，因此正在改变他们与我们互动的方式，例如由于社交媒体可以查看客户的投诉，从而提高了透明度。

所有这些变化迫使敏捷性提高，导致领导者做出反应，应对危机并每天扑灭大火。但是现在，我们加上了冠状病毒大流行的持久影响，再加上不断发展的技术变革，并且立即变得很清楚，敏捷性只能让您尘土飞扬。

时代变了

由于不再完全依赖敏捷性已成为一种选择，因此当今的领导者需要成为预期领导者。

在完全采用预期的心态之前，您必须首先释放对未来的了解。问问自己：“在前所未有的变化和不确定的时代，我能确定什么？” 我们都按常规处理两种类型的变化，并且由于它们的言辞，这两种变化都是可以完全预测的。

首先是周期性变化。重复出现的已知周期超过三百个，使您可以预测未来。例如，在大流行开始时，股票市场就暴跌，尽管跌幅惊人，但它总是会起伏不定。只要您从历史上知道周期将持续多长时间，与大流行和其他干扰（例如房地产市场）相关的这种周期性变化和其他周期性变化就更容易处理。

另外，线性变化仅发生一次。有人将全球大流行视为线性变化，我们现在将面临新的常态，而不是恢复正常。尽管我们最终将获得疫苗，但消费者和企业不会像从未发生过那样从COVID-19继续前进，因此，重要的是要注意这将如何对您的组织产生长期影响，从而使您能够预见未来。

线性变化的其他更传统的例子包括由于虚拟化导致的全球化，计算机处理速度的加快以及世界人口的增加。线性变化，甚至很小的变化，都可能对企业造成毁灭性影响。

趋势告诉一切

接下来，确定“ 硬趋势”（将要发生的趋势），并问自己：“ 即将发生的破坏是什么？” 我们如何处理供应链，采购，物流以及更多功能，这些技术正在通过云和虚拟化等技术进行转变。它同时在创造破坏和机遇。您可以拭目以待，直到中断使您失望，或者您可以主动采取行动，并根据未来的已知事件采取积极行动。

大流行中受打击最严重的许多人是在体育娱乐行业工作的人。虽然您不一定能给歌迷带来与他们在现场演唱会中一样​​的体验，但硬趋势是他们错过了看到自己最喜欢的歌手比以往任何时候都更活着的演出，并且永远不会厌倦音乐会。利用指数技术变革以及这种流行病中断的一种方法是让歌手在工作室表演，以实惠的价格出售直播节目，这表明世界各地的歌迷可以在家中享受娱乐，并有可能获得前所未有的利润增长。

最后，在行业之外寻找所需的解决方案。您可能每天都在阅读大量有关您完全沉迷于该行业的信息，试图为大流行后的发展做准备。但是，这种完全的沉浸可能会使您的行业之外发生的事情蒙上阴影。一定要把目光投向你的行业，看看其他人在哪里创新。找出他们进行了哪些更改，开发或采用了哪些技术，然后针对您的情况进行修改，以此作为主动和创造性地应对您所知道的破坏的一种方式。

开启可见的未来

与其他人一样没有竞争优势，现在捍卫现状只会在许多情况下导致灾难。这就是为什么保持预期如此重要的原因。将会发生什么颠覆性变化，如何利用它来发挥自己的优势？现在是时候开始预见将要发生的事情了，而不是被您不知道的事情所阻止。

社交媒体算法如何工作？

您通常可以通过从不同的角度来看这样的老问题来发现战略见解。实际上，有一个术语表示这种效果。这就是所谓的“视差”视图。

社交媒体算法如何工作？例如，营销人员经常在社交媒体平台上寻找影响力最大的影响者。

网红会根据他们扩大受众群体并赚更多钱的机会来评估这些平台。这解释了为什么《 2020年影响者营销状况：基准报告》发现影响者营销的前五名社交媒体平台是：

• Instagram（82％）。
• YouTube（41％）。
• TikTok（23％）。
• Twitter（23％）。
• Facebook（5％）。

该列表使我想知道为什么营销人员将注意力集中在其活动的输出结果上，而影响者则将重点放在其程序结果的增长上。

有影响力的人希望了解Instagram和YouTube算法的工作原理，因为他们希望自己的视频被更多的人发现。而且影响者对学习TikTok和Twitter算法的工作方式很感兴趣，因为他们正在考虑为那些平台创建内容。然而，Facebook的算法对当今的影响者而言似乎并不那么重要-除非Facebook为他们带来了更多的赚钱机会。

营销人员可以从影响者的角度看待社交媒体算法的工作原理，从而可以从中收集很多战略见解。

Instagram算法如何工作

早在2016年，Instagram就停止使用逆时针供稿。此后，根据Instagram算法的排名信号对平台上每个用户源中的帖子进行了排序。

根据Instagram帮助中心的说法：“ Instagram的技术使用不同的方式或信号来确定Feed中帖子的顺序。这些信号用于帮助确定您的Feed的订购方式，其中可能包括：

“很可能您会对内容感兴趣。
“帖子分享的日期。
“与发布者的先前互动。”

这对有影响力的人以及试图确定合适的有影响力的人，找到合适的互动策略并衡量其计划效果的营销人员都产生了深远的影响。

关联

第一个关键信号是相关性，而不是到达。为什么？因为Instagram用户更可能对影响者的内容感兴趣（如果相关的话），这与他们感兴趣的内容有关。

换句话说，如果您对足球（又名足球）感兴趣，那么您对Nabaa Al Dabbagh的内容（也就是“我只会说足球”）感兴趣的可能性就很高。但是，太多的营销商正在寻找拥有大量Instagram粉丝（又称“触及率”）的名人和超级影响者，而不是在寻找正在创建相关内容的宏观，中层，微型或纳米影响者他们的目标受众更有可能发现兴趣。

新近度

第二个关键信号是新近度，即帖子的共享时间。这给经常发帖的Marwan Parham Al Awadhi（又名“ DJ Bliss”）等影响者带来了好处。不幸的是，太多的营销人员正在邀请有影响力的人在竞选期间创建一个职位，而不是与品牌拥护者建立长期关系，而品牌拥护者会产生一系列持续推荐其品牌的帖子。

谐振

第三个键信号是共振。换句话说，影响者职位的吸引力如何？他们是否会促使与影响者的观众进行互动，例如评论，顶，转发和观看？而且，不幸的是，太多营销人员使用诸如Earned Media Value（EMV）之类的虚假指标，认为有影响力的人提到他们的品牌的帖子提高了他们的品牌知名度。

如果他们读过“国际搜索营销人员为什么应该关注品牌衡量”，那么他们就会意识到，有多种合法方法可以衡量影响者营销活动对以下方面的影响：

• 品牌意识。
• 品牌频率。
• 品牌熟悉度。
• 品牌青睐度。
• 品牌情感。
• 购买注意事项。
• 品牌偏好。
• 品牌需求。

使用这种视差视图，很容易看到太多营销人员错误地认为影响者营销就像展示广告一样。他们从影响者那里购买帖子的方式与从发布商那里购买广告的方式相同。

因此，不应只看那些有影响力的人的营销人员就感到震惊，也不应惊讶地发现一些有影响力的人正在使用不良做法，例如虚假的追随者，机器人和欺诈来增加他们的人数。

再营销和重新定位可以互换使用，但是付费媒体广告客户应注意一些主要差异。

对再营销和重新定位之间的区别感到困惑吗？

这些术语最近可以互换使用。但是它们是一样的吗？从技术上讲不是！

再营销和重新定位具有相似的目标。但您还需要了解一些重要的差异。再营销和重新定位的策略不同，而且您可以联系谁。

再行销和重新指定目标：相似但不同

广告经理花很多时间测试受众，发挥创造力，并迷恋数字。这可能是一个漫长的过程。只有一小部分的广告点击者实际进行了转化。尽管您可能会收到大量新的传入网络流量，但您可能看不到这些数字会很快转化为销售额。

很少有人在他们首次进入您的网页时成为交易。在“但是我们可以追踪一切”的时代，很容易分心。

很容易忘记营销的真正作用：在人们决定选择您的产品或公司之前，先赢得他人。

通常，最有针对性的人是那些访问您的网站不止一次或过去已经与您进行过数字互动的人。重新定位和再营销都提供了接触这些客户的机会。与初次访问者相比，他们更有可能购买。这可能是您营销工作中极为重要的策略。

现在，让我们分别探讨再营销和重新定位，以便您可以清楚地看到差异。

什么是重新定位？

重新定向可以有多种方法。它通常是指针对以特定方式与您的网站进行互动而无需购买的用户的在线广告展示位置或展示广告。

访问者进入您的网站，单击产品或采取您希望他们采取的某些措施后，就会在其浏览器中设置cookie。然后，一旦广告离开您的网站，您就可以根据广告的互动使用此信息为广告“重新定位”。这些广告由第三方放置，例如Google展示广告网络或Facebook。它们允许您的广告在访问者访问的其他网站上触发。

最终，重新定位可以分为2类：“现场”和“异地”事件。每种方法都有不同的策略，具体取决于您要定位的互动类型。

定位“现场”互动

这是经常与重新定向相关的类别。它涉及针对已经访问过您网站的个人。他们之前与您的产品和服务进行过互动。或者他们采取了其他措施，但可能尚未完成出售。

重新定位到具有现场互动的用户可以增加转化。他们还可以帮助留住那些已经对您的品牌表达兴趣的人。重新定向有很多方法。您可以使用以下几种方法来定位具有现场互动的个人：

• 根据与他们互动但未购买的产品定位。
• 根据他们如何找到您的网站（社交媒体，搜索或其他入站事件）进行定位。
• 电子邮件列表中那些对您的品牌感兴趣但尚未转换为销售的人。

可以在不同的平台内设置这些参数，例如：

• Google Ads。
• 谷歌分析。
• Facebook广告。
• 还有许多其他。

重新定位广告系列几乎总是比未重新定位广告系列显示更高的参与度和转化率。这可以回溯到这样的事实，即向对您的品牌或行业表示兴趣的人进行营销和做广告要容易得多。

定位“场外”互动

重新定位过去仅限于网站行为。但随着更多用户将时间花在社交媒体上，这种情况发生了变化。产品和品牌信息的交付不再放在一个地方。相反，它开始在其他地区传播。这意味着该品牌现在不再拥有多个地方的受众互动。

像Facebook这样的社交媒体巨头意识到了这一点，并开始针对性地进行参与。换句话说，品牌可以基于用户在平台上所做的与目标页面，事件以及品牌参与的其他Facebook控制项目相关的操作来进行重定向。

现在，重定向可以包括“与您的页面进行交互的用户”以及其他类似选项。实际上，针对这些用户仍在重新定位。这成为“场外”交互目标的勇敢新世界。再营销与再定位：它们是一回事吗？

什么是再营销？

这使它有些混乱，并且在行业中存在一些重叠。有时，重新定位被称为“再营销”（即使实际上是在进行再营销）。Google的再营销工具就是一个例子。实际上，它们都是经典意义上的重新定向工具。

尽管这可能有些令人困惑，但请记住，再营销和重新定向确实具有共同的目标，并且术语不如相关策略重要。话虽这么说，再营销通常是通过电子邮件重新吸引客户。重新定位是关于将尚未购买的客户转移到购买路径上。

通过电子邮件发送客户以续订服务或追加配件等方式是再营销的传统示例。它还可以采用品牌的形式，使用有关其购买历史的信息来“提醒”用户采取行动。这在电子邮件营销中经常发生，但也采取针对当前客户群的付费广告形式。

再行销与重新指定目标之间的界限模糊

过去，这两种策略都是孤岛形式：电子邮件是它自己的孤岛，付费媒体仅限于渠道定位和基于网站操作的再营销。但是，近年来这两个已经可以互换。

为什么？几年前，像Google Ads，Facebook这样的平台就添加了使用电子邮件客户列表来定位平台的功能。电子邮件不再作为来自世界各地付费媒体的单独信息孤岛而存在。

重新定位与再营销：总结

在比较重新定位和再营销时，多年来的重叠和差异变得不太明显。但总体而言，数字营销也是如此。不过，他们的共同目标是将转化率提高到最有可能从您的品牌购买的转化率。而差异确实是相关的策略。

重定向实际上是针对付费广告的（可以采用多种形式，并且可以针对广泛的个人）。再营销的重点是电子邮件广告系列，并与那些已经进行过互动的用户进行联系，从而进行更具体的向上销售和消息传递。

重新定位和再营销的合并实际上表明了我们在整个数字营销中所看到的：归因不是一个明确定义的东西。过去曾经有过这种感觉，但这主要是由于平台并未整合营销人员可以访问的所有元素。

随着这些平台之间不断相互参照，问题越来越少地定义了一种策略，而更多地将它们混合在一起产生了最佳结果。

Google降低广告客户对搜索字词报告的可见度的举动引起了人们对自动化时代数据访问的质疑。

随着Google最新决定从广告商那里剥离“搜索字词”数据洞察力（一些代理商报告了大约25％-30％的数据丢失或更多），沮丧的抗议导致一些人开始使用诉讼语言。

具体来说，对于此更改似乎有三个主要反应：

• 那些认为广告商完全拥有数据，或者至少数据是他们所支付的一部分的人，因此拥有所有数据的所有权利。这些人最有可能被激怒，因为他们认为自己的权利已经被诸如此类的决定剥夺了。
• 那些相信Google（或平台）拥有数据，并且广告商只是在选举程序中发挥作用的人。这些是最有可能忽略最近的喧嚣（甚至这篇文章！），只是认为广告商应该顺应这些变化。
• 那些在中间的地方。他们可能对谁拥有或不拥有这些数据没有坚定的意见，但他们也相信广告商确实拥有某些权利，并且该平台不能在没有潜在法律后果或监督的情况下简单地做自己想要的事情。

为什么数据所有权对话对营销如此重要？

虽然我们不是数据隐私方面的专家，但我们确实希望至少调查一下数据权利和所有权并与行销人员分享社区。

我们发现的结果可能不足为奇，为什么相信这是当前以及在不久的将来与数字营销进行的最重要的对话。这进入了隐私对话。这进入了数据存储对话。这进入了自动化对话。目前，这几乎以各种方式进入了营销。我们认为这并不是夸大其词，这是几十年来将影响数字营销行业的对话。

很高兴通过对话推动事情向前发展，以帮助我们更加安全地使用在线数据和存储数据。尽管我们确实被立法者做出的决定震惊，但这些决定影响我们的行业，他们不知道Facebook如何赚钱。如果您不了解广告行业的基本存在，那么如何正确立法广告行业……

我们认为最核心的问题将是在未来几十年中对营销人员产生最大影响？

相信是这样的：“广告客户对我们用于决策的营销数据拥有什么权利？” 乍一看这并不是一个复杂的问题，但是我们越深入研究它的深度，我们就越能识别出其他并发症。接下来让我们深入探讨。

谁拥有您的搜索字词数据，一个是存储它的，一个是为它付费的？

这个问题是我们在佐藤内部开始提出的，因为我们不同意答案。这就是产生此帖子的原因。好吧，当然，一个为数据付费的人拥有它！

创建和存储数据的人实际上是该数据的所有者吗？谁能确切确定该数据要做什么？好吧，这很复杂，在过去的十年中没有阅读过所有法院的判决，在某些法院仍在争论。Winning Tech撰写了Microsoft SCA案，其中的问题是，如果（美国）联邦调查员实际居住在爱尔兰，他们是否可以通过法院命令访问他们的数据。决定吗 好吧，它被翻转了。看起来服务器的物理位置很重要，但并不是唯一要考虑的因素……令人震惊的是，法院不同意结果。情况很复杂。

支付数据的人不是所有者吗？那是有道理的，对吧？如果购买巨无霸，您将确定巨无霸进入谁的肚子。

但是就数据而言，到目前为止，似乎还没有一个为数据付费的人拥有数据。当然，Facebook最近因夸大视频观看量而受到的罚款表明，广告商拥有对数据的某些权利（即使只有“不被谎言的权利”），并且还揭示了数据准确性对商业决策的重要性，但是不一定传达出广告商拥有该数据。

话虽这么说，也把实际的人也混在一起（因此，CCPA和GDPR），这些东西变得更加复杂。您还记得那个人，是的，她是交出谷歌和广告商争论的那个数据的人。她拥有什么样的所有权？

我们认为广告商与数据之间的关系。如果租用办公空间，现在拥有这栋建筑物了吗？为此付出代价！众所周知，当然不是。只是为该空间支付某些权利。

Google和广告客户之间的数据权利和所有权情况可能会发生这种情况。广告商可能不拥有数据（这是Google与移交数据的人和最高法院之间的争论），我们只是在支付访问数据的权利，就像租约一样。我们可以存储从Google等平台获得的数据，因此，作为广告客户，我们自己拥有某种所有权。附带说明，它变得更加混乱。这是否意味着现在基于这些重复项就有两组拥有的数据？如今，更聪明的人可能会争辩这些淫秽的金钱。

顺便说一句，这似乎也是Google根据其广告条款和条件所相信的。

简而言之：广告客户同意与Google享有很少的权利。当然，这并不意味着在法律上或道德上是正确的，但这对Google来说很重要，因为广告商从Google成立之初就同意条款和条件，并且这些条款和条件不保证展示次数以外的任何形式的数据权利。

奇怪的是，随机发现Google曾经在这里提供的旧版T＆C中保证使用基于印象的报告。虽然仅印象数据比在收费的蒙大拿州灰熊熊上扔石头要有利得多，但这确实意味着在过去的某个时刻，Google已经接受了一种理解，即用户对某种形式的数据具有某种形式的访问权。

作为PPCers我们应该问的问题

这至关重要，因为即使我们在租赁情况下为访问付费，也应该问一个比“谁拥有数据”还要重要的问题。

PPCers正在查看Google的新决定，即从其报告中删除搜索字词，并质疑Google是否有广告主拥有数据（因为他们为此付费）。尽管令人沮丧，但Google很有可能耸了耸肩，因为它知道我们无权获得这些数据（请参阅上面的讨论）。我们只是向他们出租，他们就可以像插口一样确定要打开和关闭的数据点。

可以这么说，认为广告客户需要击败的主要对象并不是“谁拥有数据”，尽管可以肯定地说。我们需要击败的主要障碍是，“法律上的优先权可能更高”，是“我们的广告商有权访问哪些数据？”

如果我们争辩数据所有权和丢失，那就要结束了。如果我们争辩“访问权”，那就是一场新的博弈。

Google自己的语言

这是一种奇怪的事情，一个较小的人可能会利用诸如“被自己的果树吊起”这样的说法。Google本身在与广告客户的第三方政策中声称，有必要向某些人显示实际向Google支付广告计划使用费的数据。换句话说，像我们一样的付费搜索代理商必须与广告商共享某些数据，以使其与Google的第三方政策保持一致。

当然，Google擅长保持明确定义的语言，使其不会潜入该政策。他们并不是说对代理商来说“搜索字词数据很重要”，然后再不显示这些数据本身。但是，我们从中得出的结论是，谷歌承认广告商拥有一定的数据访问权限，因为他们向平台付款以使用广告服务，因此我们认为*这是即将进行的战斗的目的。

换句话说，问题不是“向Google付费的广告客户是否具有对数据的某些访问权”？因为如上所示，Google本身认为存在一定级别的访问权限。

问题是，“广告商对哪些数据具有访问权限”？

这就是它的复杂之处，确切地问这个问题：营销自动化和数据：我们需要讨论的2个矛盾要素。

某些数据点对某项业务的成功比对另一项业务的成功更重要。可能是某些企业比其他企业受到丢失30％的搜索字词数据的影响更大。这就是业务的本质，并且在作者看来，这就是为什么最好的解决方案是平台为了使自动化的广告系列类型（对于所有广告客户而言可能效果不佳）而停止对数据进行混淆的原因。

将两者结合起来很有意义。那些不关心特定控制和数据访问权限的人在自动化方面的进步越来越大，而且对于那些认为自己需要这些数据的广告商来说，它们还可以完全访问数据集。这可能会花费一些工作，并且肯定不是Google开展业务的最有效方法，但是可以说这是开展业务的最佳方法。

在某些时候，与这么多独特的实体开展业务不仅仅涉及利用平均值的效率。自动化以分组的效率和平均值闪耀……不共享，从而进行手动管理的数据。这就是为什么社交受众群体在Google的搜索字词数据之外变得越来越受欢迎（分组平均值更易于自动实现）的原因，尽管搜索字词和关键字是Google始终比其他营销渠道亮丽的原因，并且持续不断吸引新广告客户使用该平台。

对于Google来说，问题在于那些不符合这些平均值的企业，但由于他们也为广告计划付费，因此他们有权获得某些数据，尤其是小型企业。

问题是，与人，尤其是很多人做生意的成本不是吗？

这家位于MT的小型房地产经纪人支付了Google几分钱的费用，是广告生态系统的一部分，并且具有与数十亿美元的旅行实体同等的数据访问权。

工程师为自动化系统制定的出色计划，该方案适用于价值数十亿美元的旅行实体，但导致小型房地产经纪人的失败实际上不是正确的方法……即使对于某些自动化程序而言，效率更高。

与这么多不同的人做生意很麻烦，而且不能总是整齐地包装在一个封闭系统的自动化流程中。有时，您作为平台可以做的最好的事情是了解利润和效率受到威胁，但是寻求一种解决方案，该解决方案可以访问最多的数据点，以便所有付费客户都可以使用您的广告解决方案。

价值主张常常是一两个句子，我们受过训练，可以在某个时候进行对话。为了确保我们的客户不会错过它，我们倾向于说：“我们的价值主张是……。”

当我们记住“脚本”并阐明我们的价值主张时，它对客户的影响通常是如此之遥且个性化，使其几乎没有价值。当他们听到的声音与其他人略有不同时，情况会进一步减弱。

“我们帮助您消除这些问题……”
“我们帮助您实现这些目标……。”
“我们帮助[插入正确的短语：增加收入，降低成本，提高利润，提高质量，改善客户体验……。]”。

当我们竭尽全力谈论价值主张时，我们将其特定于客户：

“我们帮助您在Y年内将成本降低了X美元……”
“我们帮助您将生产率提高X％，从而节省了$ Z……”。
“我们帮助您减少$ Z的报废……”
“您应该看到保留率提高了Y％…”

这可以个性化价值主张，使其对客户更具针对性。可悲的是，很少有销售人员这样做。尽管这非常有力，但价值主张的概念似乎过时了，也许价值不高。

问题的一部分是“命题”的概念。表达观点或判断的陈述或主张。通常在商业环境中的建议的行动计划或行动计划。

这是价值主张概念问题的一部分。这是一种观点或判断，它是关于未来某些事情的建议计划。更具体地说，这是我们的意见，不一定是客户的意见，除非我们与客户进行对话或验证该职位的过程。

但是很多时候，我们不表达自己的“意见”，就像我们对销售给客户的商品表达其他意见一样。客户并不关心我们的意见。特别是，当我们认识到时，定义他们所重视的是客户。但是，这就是挑战，客户能否真正定义自己的价值？特别是，如果他们陷入现状，他们可能不知道如何思考价值或如何以不同的方式思考价值。

因此，以某种方式，价值主张的概念在我看来似乎有些“偏离”。这就是为什么价值创造（更重要的是价值共同创造）如此重要的原因。

实际上，价值是我们与客户一起学习的旅程，是的，我知道这听起来很不可靠。这听起来像是那些新时代的口头禅，所以让我们以一种更加具体的方式来研究它，“与客户共同创造价值”是什么意思？

要考虑的一些事情：

在复杂的B2B销售中，实际上，与客户相比，我们在问题/问题上拥有更多的专业知识和经验。他们可能没有解决我们经常帮助他们解决的问题。我们每天与我们聘用的每个客户进行交流。

我们帮助他们认识到他们过去可能从未考虑过的问题，问题，机会。我们分享我们的经验以及面临类似问题或挑战的其他人的经验。但是他们比我们所知道的更好地了解他们的业务，他们的文化，什么对他们有用以及什么对他们不起作用。因此，客户教给我们。我们共同发现最适合他们的方法。

我们为客户创造的价值远大于我们单独创造的价值。正是这些不同的观点和经验基础使我们，我们的客户和我们能够以不同的眼光看待事物，进行协作学习。

我们知道（并且研究证实了这一点），与我们单独工作相比，我们的各种经验可以帮助我们更快地找到更好的解决方案。这些价值共创和共同发现价值的观点与我们和客户的价值观点截然不同。

发现我们和客户的价值，我们如何共同创造和交付价值是艰巨的工作。它需要一个开放的心态，好奇心，被混淆的意愿以及对帮助客户学习和向客户学习的承诺。

您是否要使用博客来增加电子邮件列表？您可能已经听说过营销人员和企业主谈论内容如何为王，但几乎没有解释这个想法的含义。

简而言之，您的内容是将您所有营销材料跨所有平台链接在一起的一件事。大多数用户会通过您的博客内容发现您的品牌，从而导致他们成为订户，然后成为客户。

这是要考虑的事情；与检查电子邮件帐户相比，美国的互联网用户在博客上花费的时间多出3倍。换句话说，如果您希望人们订阅您的列表，打开您的电子邮件并继续与您的品牌互动，则必须从引人注目的有意义的博客内容开始。

当人们通过您的博客发现您的品牌时，他们可能会订阅，从而打开了许多激动人心的营销机会之门。

这里探索您可以做的几件事，以便从您的博客中吸引更多订户。

了解您的观众

如果您希望人们从您的博客中进行订阅，则必须创建与用户相关的内容。您可以采用多种方法来检查受众的情绪并开发有意义的帖子，并为那些阅读文章的人提供价值。

您应该做的第一件事是检查旧博客文章上的评论部分，并通过社交媒体阅读受众互动。您可以通过听取潜在客户的意见来了解潜在客户的痛点和目标。例如，如果您的企业销售园艺设备，则您将需要查看注释，并发现园艺过程的哪一部分对大多数受众构成挑战。假设您发现超过60％的人抱怨他们无法获得增长。

现在您知道，为园艺新手创建入门指南可能会在您的博客上大受欢迎。为什么？因为您正在解决一个中心的痛点，并提供了解决问题的方法。指南中的潜在客户会看到您的企业提供了有用的建议，并且拥有大量优质的产品。由于他们了解您的内容，因此他们很可能会订阅您的列表。

注重可读性

编写出色的内容只是难题的一小部分。您应该优化帖子的可读性，以便用户可以快速轻松地阅读您的帖子。

将您的段落分为1-3个句子并包含视觉内容是使您的内容更加用户友好的两种方法。我们知道这种技术可以产生巨大的效果，因为带有图像的文章的观看次数比没有图像的文章多94％。图片会破坏长篇文章，而简短的段落使您的内容更易于浏览。想象一下，去一个基本上所有博客帖子都有文字墙的网站。没有标题，段落过长，也没有视觉刺激。您要订阅吗？

如果您拒绝，那么您并不孤单。大多数消费者希望订阅编写有组织，发人深省和视觉吸引力的内容的企业。

提供内容升级

内容升级是从您的博客中吸引更多订阅者的另一种绝佳方法。如果您不知道，内容升级本质上是用户订阅您的邮件列表后可以获得的独特内容。

在大多数情况下，此内容是信息图，深入指南或案例研究。无论您身在何行业，所有这些资源对消费者都非常有帮助。例如，让我们再看看前面提到的虚构的园艺场所。此站点上的营销团队可能会创建一个信息图，其中包含有关种植特定类型的花卉和蔬菜的技巧。

当某人登陆其网站并阅读初学者的园艺指南时，他们可能会决定要了解更多信息。内容升级可能只是用户完成交易并订阅未来内容所需要的。

关于内容升级的最好的部分是，您可以使用它们来细分用户。如果上述营销团队制作了两个信息图表，一个用于蔬菜，另一个用于花卉，则可以根据用户的兴趣对他们进行细分。

随着新内容发布在他们的博客上，可以将相关帖子推送给注册了特定内容升级的消费者。

战略性地包括号召性用语

现在，让我们谈谈放置号召性用语（CTA）。值得注意的是，您的CTA是用户如何订阅您的电子邮件列表的方法，因此，如果您想查看爆炸性的结果，则必须正确设置此部分。

将您的CTA放在博客的首位是一个好主意，因此用户在开始滚动浏览您的内容之前会看到它。屏幕顶部或侧边栏上的横幅可以帮助转换落在您页面上的用户，但不必担心立即向下滚动。

您用来要求用户订阅的语言也可以在人们如何与您的号召性用语互动中发挥重要作用。例如，与显示“提交”的CTA按钮相比，使用“单击此处”一词可增加30％的参与度。

理想情况下，您需要使用鼓励读者采取行动的行动词。如果要提供内容升级，则可以使用显示“下载我的免费报告”的按钮。该短语的结构方式简短，但是仍然可以引导客户并让他们知道接下来会发生什么。

监控您的分析

最后，我们不能强调每周检查您的网站分析的重要性。您可以通过分析从用户与您的内容，CTA和网站的互动方式中学到很多东西。

想象一下，查看您的每周概述，发现您的一篇博客文章突破了限制，现在与您网站上的其他所有帖子相比，其浏览量增加了500％。通过此分析，您可以假定主题对消费者而言很有趣，因此以后的帖子可能会吸引相同的用户。

此外，您可以包括新的CTA，内容升级以及针对该特定页面上的用户的特殊优惠。由于这是博客上最受欢迎的页面，因此您更有可能通过优化效果最佳的内容来吸引新订户。关键是，除非定期监视分析，否则您永远不会知道此信息。

结论

显然，内容将仍然是增加受众和增加参与度的第一方法。随着业务的增长，您将必须使主题多样化，创建新的磁铁，并对内容进行更改以反映新产品和服务。

您花费更多的时间来了解您的客户和审查分析，您获得新线索的机会就越大。同时，使用CTA等现场做法并设计帖子以提高可读性将为访问您网站的消费者改善UX。结合这些要素，您便拥有了通过博客增加电子邮件列表的绝佳方法。