企业倾向于认为没有评论比获得差评更好。我们在SE排名中有相反的观点–对我们而言，客户的反馈总是好事，无论是正面的还是负面的。我们已经开发了一种收集，处理和响应用户评论的系统，这对我们和我们的客户都是有益的。

多年来，我们已经建立了一个积极进取的客户社区，这些客户可以帮助我们塑造产品。他们不只是碰巧使用我们平台的人，而且还是我们的顾问，合作伙伴和朋友，他们知道他们的反馈总是值得赞赏的。

如何鼓励用户通过不同渠道分享反馈

留下评论需要花费时间，因此，除非用户有非常积极的体验或特别差的体验，否则通常用户不会急于访问“联系我们”页面或评论平台。作为企业，我们的任务是为用户提供机会，以轻松地在不同渠道之间共享他们的反馈。这就是我们在SE排名上的做法。

1.现场交流

我们的网站上有一个实时聊天窗口小部件，用户可以随时提问并获得帮助。聊天适用于我们的网站访问者和客户，唯一的区别是：聊天结束时，我们的客户被要求以三分制评估他们的体验。然后，我们的客户成功团队将处理所有反馈给满意和失望的客户。

当反馈为负面时，我们的代理商的任务是找出出了什么问题以及如何解决问题。如果客户满意，我们要求他们在第三方平台上审查我们的产品。在大多数情况下，他们不会立即留下评论，但会在以后的某个时间写评论。我们将此类客户添加到潜在评论者列表中，然后再向他们发送一封后续电子邮件，要求他们留下评论。

2.发起人净得分调查

没有理由联系我们客户服务的SE排名用户也有机会分享他们的反馈。在使用SE排名几周后，要求每个客户以1-10的等级对他们的体验进行评分-用户登录平台后，会弹出一个带有调查的窗口。

如果客户还没有准备好立即为我们评分，他们可以随时单击“ 给我们评分” 按钮，关闭窗口并返回调查。它可以在平台上访问，只有在用户完成调查后才会消失。同时，我们使按钮绝对无干扰，以便用户可以继续使用平台而不会带来任何不便。

用户对他们的体验进行评分后，会弹出另一个窗口，邀请他们就如何进一步改进产品留下详细的反馈。就像通过聊天获得反馈一样，我们会与每位不满意的客户联系，以学习如何为他们提供更好的体验。给我们9或10的客户会自动收到一封电子邮件，要求您查看我们在G2上的平台。

3.愿望

每年圣诞节假期前，我们都会要求用户做出一个愿望-告诉我们他们希望我们在来年添加哪些新功能。

我们收到了来自世界各地客户的数百个愿望，然后我们会仔细分析。实际上，许多客户要求相同的内容，因此我们将所有相似的想法归为一组，然后将其转发给我们的CTO，由他们决定采用哪些建议。一旦我们制定了明确的计划，大约在一月份的某个时候，我们将与客户共享所有细节，并承诺兑现实现我们路线图的愿望。

这种方法是双赢的策略，因为通过希望，我们可以了解客户最缺乏的东西，而用户可以帮助我们以满足他们需求的方式来改造平台。我们的路线图中包含了用户的大量令人鼓舞的评论。这些用户跟踪我们的更新成为我们所谓的“客户开发”的一部分-与我们的客户一起测试新功能。

例如，去年我们实施了新的报告系统。有兴趣的客户可以尽早使用新工具的测试版本。我们要求他们分享他们的建议并报告任何可能的错误，一旦我们完善了该工具并遵循了客户最相关的建议，新版本便取代了旧版本。

4.审查平台

通常，评论平台被认为是用户反馈的最重要渠道。对我们来说，这是次要的。在用户将评论留到其他地方之前，他们最喜欢的已经通过实时聊天，调查，电子邮件或愿望与我们分享了他们的观点。

但是，对第三方平台的评论就像谣言一样，使更多的人了解我们的产品及其优势。因此，可以肯定的是，密切关注不同平台上的评论并鼓励忠实的客户分享他们的反馈非常重要。

5. 跟踪评论

我们在SE排名监控20多个网站，人们可以在其中撰写有关我们的评论。我们意识到，用户可以随时留下评论，而无需停止我们的努力。因此，即使监视所有这些平台都比较耗时，我们仍然要确保不会引起任何评论。

我的建议是要特别注意Google 评论。它们是公司“ Google我的商家” 资料的一部分。在Google Maps上搜索该公司时可以看到它，但它通常也以蓝色链接右边的面板的形式进入SERP品牌。对于实体企业，Google评论是处理客户反馈的主要平台。由于我们是SaaS产品，因此Google评论对我们而言并不重要。但是，在Google上监视和回答评论和问题至关重要，因此用户不会感到您无视客户。

Trustpilot的优点和缺点是，没有仲裁程序。没有人可以检查评论的来源，因此任何人都可以在此处写下有关您产品的任何信息，包括偷偷摸摸的竞争对手试图操纵您的评分。另一方面，用户发现很容易在此处留下反馈，因此您可能会获得大量的“有机”评论。

6. 鼓励用户发表评论

当要求您的用户分享他们的反馈时，您不能拥抱企业拥有个人资料的每个平台。为了获得切实的结果，您必须选择一个平台来专注于一个或两个补充评论网站。

我们如何与负面反馈合作

我们坚持认为负面评论对于品牌自我反思非常重要。在大多数情况下，用户在对您的产品或员工进行短暂的令人不快的插曲之后，会立即对此进行评论。

但是，有时，即使是与您保持长期合作关系的忠实客户，也可能会对您的工作某些方面感到不满意。这些客户的负面反馈表明您在系统上做错了事，因此应将它们视为立即开始修复问题的信号。

还会发生用户错误地评价您的情况。点击不当会导致负面评价-我们在NPS调查中遇到的实际情况。无论如何，您都应该与客户联系，找出问题所在，并解决问题。

• 首先，感谢他们分享他们的反馈，并让您知道有些问题。
• 其次，说出造成他们负面印象的原因是什么，您对此感到抱歉并准备弥补。
• 第三，尝试找出到底出了什么问题，以及如何帮助纠正这种情况。在此阶段，我们可以为我们的用户提供演示会话，扩展的试用版访问或长期的订阅。
• 最后，如果您解决了问题，并且感到用户对您的努力感到满意，请他们更改评论。

您不应该太在意不良评论本身，但是您应该感到担心的是提供差的服务。您在这里的任务是尽力将用户对您品牌的负面体验转变为积极的体验。

如何通过监视提及和与影响者一起建立声誉

除了在第三方平台上进行内部反馈和审查之外，我们还跟踪我们提到的品牌提及内容，因为它们会对商业在线声誉产生巨大影响。

社交媒体品牌提及

人们经常使用社交媒体分享他们的经验并交换建议，因此，我们会跟踪所有提及我们品牌的社交媒体，以吸引观众。它有助于我们在社交网络中树立正面形象。

我们已将Awario配置为将每日通知发送到我们的“品牌提及聊天”。我们的外展经理和客户成功团队会尝试对每个帖子做出回应，或者提供解决问题的方法，或者只是留下感谢信息。

我们有Facebook，Twitter和LinkedIn公开页面，人们在提及我们时会对其进行标记。

最重要的是，我们在Facebook上拥有一个特殊的私人社区，我们的用户在此寻求建议并分享他们对我们的工具和营销活动的反馈。我们会仔细阅读每条消息，并且根据帖子的性质，我们的支持经理，SMM专家，内容或技术团队成员都可以回答。

与有影响力的人一起工作

SEO专家和市场营销人员时不时会发布对我们平台的评论。这样的评论特别有价值，有两个原因。首先，由于它们是由我们领域的专家撰写的，因此此类评论可以使我们对工具的功能有宝贵的见解。另一方面，这些专业人员通常会有一群在同一行业工作的人。因此，如果有影响力的人推荐我们的服务，那么很多潜在客户就会了解我们的平台。

专家评论有各种形式和规模：博客文章，YouTube视频，社交媒体帖子和其他形式的内容。如果他们是积极的，我们倾向于在我们的社交页面上分享它们：)。通常，我们还会通过折扣，礼物或通过将其博客推广到我们的社区来奖励审阅者。

大多数评论都是有机地进行的，但是，加强此过程始终是一个好主意。为了找到可以审查SE排名的影响者，我们使用两种方法：

• 我们在客户中找到了拥有大量追随者的专家，并请他们审查该平台；
• 我们在SEO领域找到有影响力的人，为他们提供扩展试用，运行演示并在我们的平台上指导他们。然后，我们请他们分享对平台的看法。
• 如果您是任何企业的满意客户，请留下评论

选择成为活跃的，有贡献的客户。遇到任何麻烦，请与公司的支持团队联系。不要犹豫，这可以帮助企业变得更好。

如果您每天使用一些在线服务或产品，请通过任何方便的渠道分享反馈。对于那些试图做出正确选择的人来说，您的评论可能是决定性因素。

SE排名我们非常感谢客户的每一次评论和提及，因为我们坚信评论文化是推动企业发展并提供出色用户体验的推动力。