亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯曾说过，人们在外出时对品牌效力的主要决定因素是品牌的效力。不幸的是，许多企业主仅将其品牌等同于其视觉识别，标语和徽标。但是，为什么您要竭尽全力创建一个很酷的徽标或放置促销广告的唯一原因是要增强或发展忠实的客户群。
您需要让客户对您的品牌着迷，以使他们不仅应该购买您的商品或服务，而且应该认同您的企业风气。社交媒体是建立品牌忠诚度的强大渠道。充满幽默感的140个字符或更少的推文可能导致Twitter上的大量曝光，这一成就将需要其他形式的广告以及非常大的预算来实现。
数据显示，社交媒体平台上的产品信息会影响至少75％的美国消费者的购物习惯。这些平台对于发现新服务，商品或品牌也非常关键，因为所有买家中有33％从社交媒体上发掘新颖商品。这就是为什么超过72％的精明营销人员使用这些互联网媒体来访问和建立最忠实的粉丝群的原因。
拥有强大社交论坛的企业中，有92％的企业可以证明这些在线讲台已经提高了其品牌的在线知名度。因此，每个企业不仅应该拥有社交媒体的存在，而且还应该有一项战略。您的社交媒体策略是一个蓝图，其中考虑了控制品牌社交媒体活动的所有细节和流程。
一个好的社交平台游戏计划应回答有关何时，何人，什么以及为什么您的品牌应与互联网社区互动的问题。经过深思熟虑的社交媒体策略可以：
- 建立品牌知名度
- 提高品牌权威性和忠诚度
- 改造客户服务
- 提高客户参与率
- 提高转换率
- 通过内容分发提高您的网络流量
如何设计出色的社交媒体策略
1.明智而精确地实现目标
像许多企业一样，您可能拥有社交媒体的存在，但是没有定义好的目标可以帮助您衡量策略的成功。成功的社交媒体策略的第一个关键要素是切合实际和相关的营销目标。您为什么要在这些论坛上进行营销？您努力的最终结果是什么？您是否打算增加网站流量，推广产品或联系客户？
选择可以增强业务战略目标的社交媒体目标。使这些目标明智，意味着它们不仅应该与众不同，而且可以衡量，触及范围，相关性和时限。SMART目标可确保您的营销人员超越虚荣指标，例如喜欢或关注者的数量。例如，他们将使用诸如触及率等有用的统计数据来衡量品牌知名度目标。
举例说明，大多数行李箱品牌的营销内容都充满了产品功能。AwayTravel.com 选择以不同的方式出售他们的手提箱。在Instagram上，他们的追随者更多地谈论了Away行李箱可以带来的体验。
在该品牌的页面上，您可以找到世界各地精美的用户生成的旅行图片，激发了其潜在和忠实的客户。该品牌的策略是将自己塑造成不是旅行箱销售商，而是旅行品牌。他们的策略取得了 巨大的成功，以至于在不到三年的社交媒体活动中，他们在Instagram上的关注者超过了54.7万。他们还积累了有用的，广受欢迎的名人。
因为Away的目标是吸引旅行者并与之互动，所以他们不会浪费金钱购买假Instagram追随者。他们需要能够与品牌互动的积极旅行者，最终创造收入。由于参与度是该品牌最关键的目标之一，因此其营销人员将积极监测指标，例如品牌知名度，掌声，平均参与度，扩大度和病毒率。
2.选择能够反映您的客户角色的目标受众
一旦有了“为什么”的建议，就需要弄清楚目标受众是谁。当您牢记目标明确的目标受众时，您会发现创建合适的内容更加容易。在平台上创建更多被您选择的受众所淹没的内容，也将不是一件容易的事。
作为说明，在典型的一天中，劳伦·迪克斯（Lauren Dix）的73.6k Instagram粉丝将在马德韦尔更衣室中的一间没有衣服时，积极聆听她那低调的语调。劳伦（Lauren）的忠实拥fans会嘲笑她与他们沟通的尝试，而不会在下一间更衣室里吓到邻居。她将尝试该品牌富有品味的牛仔布系列，并确定她的牛仔裤套装是否值30美元标签，然后继续讲下一个故事。时尚影响者仅展示来自诸如Madewell之类的负担得起的品牌的服装。
J.Crew是一家服装零售商，也是Madewell的母公司，已有七十多年的历史了。J.Crew 过去几年一直在报告亏损，但同期Madewell的收入 有所增长。该品牌别致的通用基础和牛仔布系列产品比其母品牌在 网络上的销售额占40％的比例要小。
Madewell的社交媒体策略是如此成功，以至于它拥有超过140万的Instagram追踪者，并且是总体规划中最好的例子之一，该总体规划正好回答了互联网社区营销的“谁”要素。Madewell的重点是增加其在千禧一代中的社交媒体参与度。
数据显示，超过59％的 18至29岁的千禧一代女性大部分时间都在Instagram上度过。该品牌具有一致的自由奔放，艺术气息和非极简主义的品牌形象，吸引了这一细分市场。因此，尽管Madewell在其他平台上很活跃，但它在Instagram上的存在是如此特别，以至于它有一个专门针对Instagram客户帖子的网站页面。在2018年，Madewell赢得了整体最佳品牌形象韦比奖。
大多数B2B品牌通常避免使用时髦的社交媒体平台，例如Snapchat或Instagram。您会在像LinkedIn这样的专业人士的平台上找到它们，因为80％的B2B潜在客户来自此专业人士网络。这就是为什么94％的B2B营销商选择LinkedIn进行内容分发的原因。
微软对该平台的收购扩大了其业务功能，使其成为业务销售团队的立足权威工具。但是，思科的社交媒体策略师对B2B Snapchat社交媒体体验进行了新调整。在确定有必要聘请Z一代（该公司的年轻技术爱好者中的很大一部分）后，思科便选择了Snapchat，并在此方面取得了很多成功。
Snapchat在美国每月有4600万活跃用户。15至25岁的美国Z世代中有超过53％使用Snapchat，并且是该平台上的最大受众。这家技术公司通过建立强大的Snapchat成功实现了建立强大的人才管道的需要，并将他们与来自世界各地的新毕业生和大学生联系起来。
您的社交媒体关注者应该类似于您的潜在客户角色。确定目标受众时应使用的一些指标包括：
- 受众群体的收入，年龄，地理位置，学历或头衔
- 您潜在观众的兴趣，例如教育，信息或娱乐
- 您的品牌关注者在线，周末，午餐时间，傍晚和早晨通勤的时间
- 知道他们的动机是什么，可以从健身到高级技能旅行
- 他们喜欢的内容类型；是视频，博客文章还是信息图表
3.使用正确的平台
您需要评估不同的社交媒体论坛，并选择您应该更加关注的特定论坛。Facebook每月吸引23亿活跃用户的指标非常有吸引力。但是，如果您的品牌需要年轻人，您将不会在Facebook上找到这个人口统计的代表。该目标受众经常光顾Instagram和Snapchat。
但是，不要将策略置于流行的社交媒体数据的摆布之下。举例来说，数据显示，所有B2B营销人员中有63％将 LinkedIn评为最有效的社交媒体营销论坛。此指标往往会吸引B2B品牌在此专业平台上获得潜在客户机会。但是，您的社交媒体策略的目的不是潜在客户，而是品牌提升策略。
想要产生潜在客户的 B2B品牌不应该去社交媒体出售，而应该讲故事，以激发对话并吸引人的情感。采取战略行动的品牌将面临多种可能性。例如，诺华在LinkedIn上有220万粉丝，在Twitter上有26.8万粉丝。
您还将在Facebook，Instagram和YouTube上找到该制药公司。该品牌在Instagram上讲述自然与医学的故事，将流量吸引到其网站Beautiful Medicine。在YouTube上，您会找到财务，科学和患者意见视频。
GoPro是罕见的B2C品牌之一，这些品牌似乎可以利用所有主要平台来发挥自己的优势。这款多功能相机品牌拥有近1100万的Facebook粉丝和1700万的Instagram粉丝。它还有230万个Twitter关注者。那么GoPro如何在各种平台上创造价值，推广产品并与广泛的客户群体互动？
GoPro的才华横溢的社交媒体策略师会分别使用每个网络。他们使用Facebook来激发品牌知名度，与现有客户互动并吸引新客户。他们还将创建Instagram故事，以培养用户生成的内容并展示其商品质量。在Twitter上，您会发现GoPro产品公告，而他们的YouTube频道上有视频教程和提示。
如果要使用其他平台，则需要优化内容并将其策略性地发布。因此，首先，进行彻底的研究以确定目标受众所在的位置。最好不要在对您的品牌产品没有任何兴趣的互联网社区上浪费时间和资源。
4.审核您的品牌和竞争对手的社交媒体方法
企业并非孤立地运作。您确实有竞争对手，他们的社交媒体游戏计划使您保持警惕。要优化您的社交媒体蓝图，您需要了解其策略。他们针对谁？他们的目标是什么？他们在哪里遇到大多数潜在客户？他们主导了哪些平台和关键字？
通过 BuzzSumo之类的工具进行竞争对手研究，以了解竞争对手的弱点和优势。此类信息将帮助您为社交媒体受众构建更好的政策。尽可能利用这些差距。
还要审核您的表现以改善策略。您的评估将帮助您在最佳时机发布最吸引人的内容类型和形式以及您的局限性。
结论
优化的社交媒体策略将有目的地注入您的营销工作，并帮助您实现业务目标。使用上面的步骤来创建强大的社交媒体形象，然后进行审核并将其调整为完美。