我们生活在反馈经济中，因此如果资源和预算有限，请优先管理Google和Facebook上的评论。

早在2016年，出现了评论数据管理的概念，它由发布者（例如Apple和Google）和数据聚合器（例如Infogroup）组成，它们共同确保企业的位置数据可用于人们在用户附近进行搜索的所有地点。

评论对企业的在线认知产生了巨大的影响。它们不仅通过搜索扩大了公司的形象，而且还通过客户评论获得了更多业务关注。2020年，谷歌和Facebook成为两个领先的声誉提升器。

我们生活在反馈经济中

现在，公司在反馈经济中运作。在该经济中，客户反馈（例如评论和评分）对业务产生多种影响。例如，客户评论会影响在线可见度（正如Google明确指出的那样），它们会塑造公众的看法，并为企业提供有价值的数据以改善其运营。据明镜研究中心（Spiegel Research Center）称，约有95%的购物者在做出购买决定之前先阅读评论。根据《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的数据，客户业务评级中的一颗星增加会导致收入增长5%到9%。

在这种情况下，企业应该更加重视客户评论的价值。这是评论发挥作用的地方。当前有两种：Google和Facebook。那是因为由于Google在搜索领域的垄断以及Facebook在社交媒体上的影响，在Google或Facebook上进行的客户评论将受到更多关注。在2020年，企业需要将这两个站点上的客户评论的价值最大化放在更高的优先级。

Google和Facebook的统治

Google主导着顾客评论的银河系。这是因为Google是世界上最受欢迎的网站，很容易成为人们寻找要做的事情，购买和讨论他们的客户体验的目的地。因此，对Google的评论会对企业的声誉产生过大的影响。

此外，如前所述，评论以及公司对此的回应会影响企业在Google世界中的可发现性。根据Moz and Local SEO Guide，评论信号（包括评论数量和速度）仍然是公司的Google的商家页面上最重要的本地排名信号之一。此外，在Google上发表的评论数量之多，在其他网站上对企业声誉的影响更大（除了影响公司在Google搜索结果中的排名）。

第二个最重要的评论是Facebook。尽管在过去的几年中，争议一直困扰着Facebook，但Facebook 的用户群仍在不断增长。根据其最新的收益报告，每月和每日活跃用户均同比增长，分别达到25亿（每月活跃用户）和16.6亿（每日活跃用户）。现在，Facebook占消费者登录发布者和品牌的应用程序和网站的社交登录的一半以上。

因此，当人们使用Facebook搜索企业并讨论他们的客户体验时，Facebook作为评论目的地变得越来越有影响力也就不足为奇了。此外，Facebook一直鼓励更多的企业使用该网站开展商业活动并建立自己的品牌（汽车就是一个很好的例子），这会产生更多评论。据Facebook称，Facebook上约有三分之一的人使用该平台查找推荐，三分之一的人每周访问一次本地企业或活动的Facebook页面。

应该做什么

合理地问：那里的所有其他评论网站如何？他们为什么不像Facebook那样重要？好吧，您不能忽略其他评论网站。但是，如果您的资源和预算有限，则需要优先考虑Google和Facebook，尤其是Google。世界上没有其他网站可以与Google匹敌，因为它可以同时评论和公司数据。没有其他网站可以与Google相匹配，因为它可以同时影响商家的位置信息和客户评论。

建议：

确保您的房子在Google和Facebook上秩序良好。例如，地图以及其他人发现您的商家的任何地方的位置信息的完整性和准确性如何？您的客户评论最新情况如何，您多久回复一次这些评论？

两种数据是并行的：准确的位置数据和在Google上引人注目的影响力会影响人们对您品牌的看法。这些看法会影响您的排名。同样的原则也适用于Facebook：人们需要找到准确的，引人注目的内容，并且他们需要看到您的企业对客户评论做出了响应。此外，Google和Facebook上的非结构化数据（以评论的形式）为您的操作提供了出色的实时反馈。

在Yelp和垂直站点等辅助站点上保持存在。您不可能无处不在，但是您当然可以选择对垂直行业最重要的网站，并管理这些网站上的声誉。每个行业都是不同的。例如，TripAdvisor显然对旅行很重要。