营销部门正在收集和处理比以往更多的数据，而新技术使这些数据变得更易于访问，并且对于洞察力和决策制定很有用。 这意味着比以往任何时候都有更多的机会与您的客户建立联系。但是如何，哪种才最适合您的品牌？
在回顾了一些最新的行业研究之后，我们注意到在处理和利用营销数据方面出现了一些明确的主题。在这篇文章中，我们将讨论 数据驱动的营销，我们将分享我们应该在2019年营销议程中占据主导地位的趋势精选。
增长最快的MarTech：AI
尽管人工智能（AI）尚未成为主流技术，但它正在不断改变着多少行业开展业务。对于营销而言尤其如此，在营销中，可以集成和利用大量客户数据流，以改善企业如何理解，与客户互动和为客户提供服务。
普华永道（Pwc）估计，人工智能将成为全球经济的变革者，到2030年，人工智能可能会增加15万亿美元，其中9万亿美元是由于人工智能对消费者的影响，特别是由于个性化的结果产品与服务。Business Insider 认为 AI是增长最快的营销技术，其同比增长了53％，领先于IoT，营销自动化，社交监听工具和客户IAM工具等技术。
以下是市场部门可以使用AI的一些区域：
- 营销情报：公司可以使用AI充分利用其数据。借助AI和机器学习功能，公司可以分析数据以揭示模式，得出结论，基于其行为和搜索模式了解客户，并通过分析来自网站，社交媒体和其他平台的数据来了解客户如何找到他们。
- 聊天机器人：具有 AI功能的聊天机器人可以从营销渠道的多个级别中受益，从通过回答问题或将客户引向资源来推动支持购买过程的对话，到促进客户服务以确保准确而即时的响应。
- 个性化：根据IBM的说法，人工智能将使“超个性化”成为现实。营销数据的数据密集，通常是分隔的性质对AI来说是一个完美的挑战，它可以帮助营销人员实时地通过分析和情报来大规模交付个性化内容。在其2019年营销状况报告中，Salesforce发现29％的营销人员正在使用AI来基于Web浏览行为启用个性化电子邮件优惠。
欢迎来到CX时代
尽管客户服务很重要，但企业与客户的关系不仅仅是在他们需要时提供帮助。对于今天的客户而言，这完全取决于他们对公司及其产品和服务的“体验”。
Gartner对英国和美国的CMO支出进行的一项调查发现，客户体验是CMO的关键关注点，这对于其2019年营销策略至关重要。它还将占整体营销预算的18％。
客户体验（CX）不仅包含客户服务，还包含用户在成为客户的过程中遇到的所有接触点和互动。这包括您与客户交流的所有方式（电子邮件，客户服务，帐单），客户可以与您互动的所有地点（社交媒体，网站，店内），客户向您购买的地点（在线，应用程式内，商店中），以及透过这些互动可获得的讯息和曝光。
以下是今年将影响CX的四个趋势：
- 客户体验对于消费者（对于婴儿潮一代，尤其是千禧一代）而言，对产品和价格而言将更为重要。企业将希望确保他们为客户提供的价值不仅仅在于产品。（CXM）
- 诸如AI之类的预测分析和技术可用于确保您的CX交付客户期望的价值。
- 客户体验在公司竞争中的地位越来越高，而客户体验的关键特征是个性化。
- 请记住，CX不会在出售后结束，但仍在进行中。交易后发生的电子邮件和其他通信是持续的机会，可以加强与客户的关系并随着时间的推移建立忠诚度。
客户选择个性化
根据Gartner的说法，“个性化已成为一种具有战略意义的营销能力，”它占CMO平均预算的14％。
考虑到可用的数据量，也就不足为奇了，客户越来越希望根据公司通过收集的数据对他们的了解来对待他们。当今的营销部门拥有大量有关客户的数据-人口统计，习惯，购买历史和偏好（仅举几例）- 他们可以使用这些数据来使客户体验更加直观，更快，更轻松，从而提供用户期望的个性化参与。
有充分的证据表明客户重视个性化：
- “ 79％的客户愿意共享数据，以换取情境化的参与，而88％的客户愿意共享个性化的服务。” （Salesforce）
- “营销人员报告说，个性化可以改善潜在客户的产生，客户获取和向上销售，而且他们在其余的客户旅程中也看到了改善……”（Salesforce）
- “ 91％的消费者更有可能购买能够识别，记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌。” （埃森哲 2018年个性化脉搏检查）
- 67％的购买者希望100％根据自己的具体情况定制内容。（共同日程安排）
- 诸如Hubspot之类的主要平台都在添加用于电子邮件的个性化视频的功能，而主要的实用程序正在使用个性化的电子邮件来改变客户的计费过程。
像Amazon和Netflix这样的平台长期以来一直使用客户数据来根据购买历史，搜索历史和用户偏好提供个人推荐。零售商，航空公司，杂货店，发行商正使用它来发送特别优惠和目标广告。
通过个性化，营销人员可以将其受众智能地划分为更具体的，有针对性的组，甚至在个人级别上，以特殊内容，有针对性的优惠，折扣，个性化的客户旅程等为目标受众。
一个可靠的数据保护计划应与任何个性化策略并驾齐驱。
优先考虑客户数据保护
同时，客户重视通过数据进行个性化设置，如何收集和使用数据以及谁可以访问数据，受到了全球消费者和监管机构的严格审查。
最近，备受瞩目的事件（数据泄露，Facebook和Cambridge Analytica丑闻）使消费者意识到偶尔会使用（和滥用）其数据的方式。
对于想要受到保护但也希望享受共享数据带来的好处的消费者而言，这是一个难题。埃森哲（Accenture）报告称，由于个性化程度低和缺乏信任，美国41％的消费者与品牌断开了联系，相当于全球零售和品牌销售损失了2.5万亿美元（仅在美国就达到7,560亿美元）。
Gartner 发现，就共享信息的意愿而言，英国和美国的消费者几乎处于中间位置，其中47％的人愿意根据个人数据或历史信息提出建议，而50％的人则不那么愿意。尽管如此，大多数消费者还是想知道如何使用他们的数据。Signal 指出 96％的消费者希望获得透明度。
在世界各地，各国都在加强现有法规并颁布新的法律来保护个人数据。在欧洲，通用数据保护法规（GDPR）于2018年5月生效，预计澳大利亚和加拿大将出台新的数据隐私法规。在美国，虽然目前尚无国家立法，但加利福尼亚州和科罗拉多州等个别州正在制定自己的规则来保护消费者。
无论您在何处开展业务，无论您身在何处，都应确保数据收集和存储实践处于领先地位并符合所有最新法规。