尽管商业世界一直要求大大小小的公司具有一定程度的适应能力，但不仅能够改变您的方法，而且能够改变您衡量成功的标准变得越来越重要。10 年甚至 5 年前可能大受欢迎的东西，例如传统的广告牌，对于今天的客户来说可能不再有意义，他们首先关注的是真实性，其次才是知名度。
最近，品牌不得不适应不断变化的客户消费习惯，为了做好这一点，许多小企业都专注于与客户建立真正的关系，同时放弃过度促销的营销策略。
新策略对如何处理和衡量营销工作的成功带来了新的挑战。请继续阅读，了解小型企业应注意的一些关键营销转变和关键绩效指标 (KPI)。
客户连接
与客户建立个人接触点可以在销售和持久关系之间产生差异。与大型零售商相比，小型企业的一个优势是它们能够提供更加个性化的客户体验，无论是在家、在线还是在商店。
通过包含手写笔记来展示您品牌背后的个性，创造难忘的拆箱体验。利用电子邮件营销通过具有超个性化消息的较小电子邮件分发列表来加强参与度并获得忠诚度。举办店内活动，与您的客户面对面交流，并通过个性化邀请、独一无二的促销和个性化赠品让体验变得个性化。
要衡量这些努力的成功与否，请密切关注评论数量及其情绪、推荐、客流量和顶级客户的平均销售额。
有凝聚力的信息
乍一看，凝聚力消息可能不像 KPI，但如果做得好，它会对您的整体绩效产生巨大影响。在数字、印刷和面对面媒体中使用有凝聚力的消息传递可以确保客户无论在何处与您的业务接触，都能听到相同的品牌声音。
连贯一致的信息表明您的业务是合法、值得信赖和专业的，并且随着重复接触相同信息可提高对您业务的熟悉度和知名度，从而建立品牌知名度。但统一并不一定意味着统一。虽然所有客户接触点的可识别外观是关键，但这并不意味着您应该在所有营销中只使用您的徽标。创建品牌风格指南，让您可以为各种营销材料和渠道创建新设计，同时保持品牌的视觉形象。
通过跟踪社交媒体上的品牌提及、进行在线调查和测量网络流量，衡量您的品牌知名度以评估您的信息的有效性。
数字参与
大流行已导致小型企业更加接受数字营销，这是我们在自己的客户中继续看到的趋势。但是拥有一个网站并在正确的社交媒体平台上只是挑战的一部分。跟踪数字参与以了解您的客户在哪里找到您以及他们喜欢如何互动和购买是另一回事。Digital Examiner 的研究表明，衡量对于许多小企业来说是一场斗争，近一半 (45%) 的企业未能衡量其数字营销投资的 ROI，而另外 12.7% 的企业对结果不满意。
由于存在大量指标，对于已经身兼数职的小企业主来说，数字参与跟踪似乎势不可挡，但确保您的内容为您努力工作至关重要。我们已将其分解为您应该关注的每个渠道的几个关键指标。
- 网站：使用 Google Analytics 跟踪您的自然搜索流量、页面停留时间以及客户在阅读博客文章或其他类型的内容后是否留在您的网站上。
- 社交媒体：密切关注您的参与率以及每个频道用户的任何增加。这些指标显示了您的受众的增长和联系，这就是社交媒体的全部意义所在。
- 电子邮件：衡量收件人参与度和整体电子邮件营销活动绩效，跟踪打开率、点击率和垃圾邮件投诉率。
品牌保证
尽管它们可能被认为是传统的，但印刷营销和促销产品仍然是最大化与客户的店内接触点的有效工具。
通过创建吸引客户的橱窗设计来充分利用您的店面，同时宣布销售和新产品交易。一个大的可伸缩横幅可以加强您的品牌，即使从远处也可以在您走过时看到。使用窗户贴花与客户共享功能信息，例如开放时间和社交媒体句柄。
当顾客离开您的商店、沙龙、餐厅或健身房时，品牌保证也可以派上用场。名片、明信片和传单是多功能的营销材料，可提供有关您的业务的重要信息，并可以提高您的知名度。使用 QR 码等技术可以让您进行安全的非接触式支付、共享其他信息以及提供促销和折扣以建立客户忠诚度。
通过跟踪客流量的增加、社交媒体页面上的关注者以及您在营销材料中分享的促销代码和折扣的使用情况来衡量品牌宣传的影响。
传统销售数字
在不断变化的商业环境中，您仍然不能忽视保持业务运营和增长的传统销售数字。销售、客流量和客户保留等指标是您的业务蓬勃发展的关键，并将帮助您告知您在业务中应该坚持哪些有效的方法，以及应该在哪里尝试新事物。
但是，如果你把最后五件事做对了，它应该会对这些传统的成功指标产生积极的影响，并在任何需要改进的领域为你提供有用的指导。如果尽管获得了新客户，但您的销售额没有达到您希望的增长速度，那么您需要专注于与他们建立更牢固的联系，以提高您的平均客户价值。如果您发现客流量低于预期，请考虑如何通过有吸引力的品牌保证来增强您的零售展示。如果客户保留不是您想要的，请注意通过电子邮件营销和社交策略增加与过去客户的互动的方式，或者确保您在所有接触点的消息传递清楚地传达您想要的产品和服务范围。
在此过程中，您需要更广泛地思考营销策略和衡量标准，以建立更深层次的客户关系，清晰而真实地沟通，并满足他们不断变化的购买需求。但尝试这些新方法和策略并不意味着忽视您的底线，事实上，它们可能是您的业务蓬勃发展所需要的。