在线购买产品时，您是否会查看现有客户的评论？的确有可能，但您并不孤单。互联网的迅速发展使消费者和企业主处于独特的位置。许多在线业务不再依赖口头反馈或店内调查，而是采用了在线评论的功能。

人们现在可以在几秒钟内查看并查看其他人对一家公司的评价。再加上大多数大型电子商务网站的现场评论，很容易看到客户反馈的力量。

您可以更改业务模型，提高客户满意度，并根据他们在关键时刻的讲话来了解目标受众。但是从用户那里收集反馈并不总是那么容易。

本着使所有者和营销人员的生活更轻松的精神，我们将探索几种难以置信的有效简便的方法，使您的公司获得更多的客户评价。

发送电子邮件调查

您应该做的第一件事是创建一份调查表，您可以将该调查表发送给已经购买产品的人。目前，有61％的企业使用电子邮件营销，因此可以肯定地说，您有一定数量的客户注册并从店面购买了商品。

与其他策略相比，电子邮件营销的参与率更高。如果您要发送简短的针对性调查，则很可能会从现有用户那里得到很多答复。

添加个性化元素也可以使您的打开率提高26％！因此，至关重要的是您必须包括客户姓名，购买的产品以及您在销售点收集的任何其他相关信息之类的详细信息。

要求提供有关您的产品，他们在您网站上的体验以及如何改进的诚实反馈。在发送第一封电子邮件链之后，最好安排电子邮件在新客户收到产品或开始使用您的服务一周后发送给新客户。

此策略将帮助您收集快速，可行的反馈。最好的部分是您已经拥有现有的受众群体，他们会很乐意通过电子邮件或您的网站给您留下评论。你只要问就行啦。

奖励客户的意见

接下来，让我们谈谈奖励忠实客户的意见。您可以选择为用户提供什么，以便在您的网站，社交媒体或电子邮件上留下反馈。在大多数情况下，您需要提供小票或独家折扣。

如果某人真正享受了与您的业务经验，他们会很乐意为您留下评论，以换取礼物。这里的关键是确保您正在收集诚实的反馈。值得注意的是，如果有人不喜欢您的产品或服务，他们很可能不会留下评论以换取折扣。

有多种方法可以吸引这些客户的注意力并使事情变得正确，我们将尽快对此进行说明。本技巧主要适用于在您的业务中发现价值并希望将来重复购买的人。

与留下评论的用户互动

您知道吗？有53％的人说他们希望在一小时内收到对评论的回应？换句话说，您错过了通过不与留下反馈意见的用户互动来提高满意度和忠诚度的重要机会。

客户可以在多个平台上谈论他们对特定品牌或产品的体验。明显的位置在您的网站上。如果客户对您商店的产品有任何反馈，您可以感谢他们的客气话，并通过电子邮件为他们提供额外的激励。

同样，用户也必定会在社交媒体上留下评论。消费者每天在社交平台上花费高达2个小时29分钟。在这段时间里，他们正在与朋友聊天，结账公司并发表评论。

如果有人提到您的品牌并留下非正式评论，请借此机会在评论部分与他们互动。您会发现那些非常在意通过此方法撰写评论的人也是最有可能为您提供改进建议的人。

通常，您应该在公众视线之外处理负面评论，并开始直接的消息对话以解决问题。如果最终可以找到解决方案，那么大多数人都愿意讨论他们的问题。花时间通过他们在多个平台上的评论来了解您的客户，您会发现需要改进的地方以及您做对的事情。

将反馈作为客户服务的一部分

我们收集评论的最后一个技巧涉及您的客户服务团队。大多数企业都有在线和电话支持，可用来指导潜在客户的发展历程并帮助现有客户。

您的支持团队可以在聊天会话结束时进行调查，也可以在用户致电时通过电子邮件发送调查。包括客户服务调查可以帮助您调整客户支持和整个业务。

当人们与您联系时，是因为他们有问题和疑虑。如果您的团队能够解决这些问题并鼓励用户谈论他们的经验，那将是双赢的局面。

至关重要的是，您要教您的支持人员反馈的重要性，并找到一种方法来要求客户以对话和友好的方式填写此表格。您可能必须尝试不同的脚本，才能找到适合您业务的策略，但是有可能。

回到你身边

毫无疑问，客户评论对您的成功至关重要。可见的评论有助于建立消费者信任，同时验证已经从您的在线商店购买商品的人们的意见。

通过调查获得的反馈可以在您的推荐页面中得到利用，并且可以兼作可助您业务成功的工具。了解消费者与您的意图相比如何看待他们在您网站上的体验，可以帮助您做出明智的决定，让双方在中间相遇。

在开始发送调查并征求评论之前，我们建议您花些时间思考一下您的业务模式。考虑一下您想从听众那里学到什么，并使他们易于分享意见。