自互联网兴起以来，这是有关营销最大变化的系列文章中的最后一篇。我们现在正面临着买卖双方之间关系转变的最后一步，这种转变始于对数字内容的广泛访问。营销一直处在这一变革的最前沿–首先是通过Web和电子邮件上的内容创建数字体验，最后使用Marketing Automation将这些数字渠道联系在一起。营销人员现在面临着这样一个冷酷的现实，即自动化的回报正在迅速下降。下一步是什么？

营销领导者的最佳位置不仅是捍卫CX，而且是获得这种经验的主人翁，并在为公司设置路线时发挥关键作用。

如果您退后一步，看看客户体验的转变，不仅是市场营销，而且是整个购买者的旅程，那么组织的下一步显然就是销售数字化转型。像SAP和Guardian Life 这样的领先公司正在朝这个方向迈进–现在至关重要的是，营销必须介入。无论是尝试使用聊天机器人还是投资于销售支持技术，在所有这些计划中，营销都必须成为客户体验的拥护者。

营销必须成为CX冠军

提倡客户体验（CX）始于销售经验和买方历程，并从购买延伸到整个公司关系的整个期限–市场营销应领导在整个客户生命周期中创造引人入胜的体验。如果您想知道SAP为什么为Qualtrics花费$ 8B ，这是他们历史上最大的一笔收购，那是因为管理经验的基础是一种衡量经验的方法，而Qualtrics正是这样做的。

营销领导者不仅有能力捍卫CX的优势，而且可以充分利用这些经验并在设定公司发展路线方面发挥关键作用。拥有所有权需要放弃其他职责，例如广告和营销运营。这些专业功能现在比技术创新更具技术性和运营性，应该与销售而非市场营销保持更加一致。实际上，所有这些功能都可以合并为首席收入官–有关更多信息，请阅读The Pedowitz Group的收入营销方法。

如果营销主管移交需求生成业务，还剩下什么？

在我的咨询职业生涯的早期，我的工作之一是为一家全国性零售商进行大规模的改造项目。零售商迅速在沃尔玛（Walmart）失去了基础，并决定通过成为以客户为中心的组织来脱颖而出。我的任务是弄清楚流程如何推动以客户为中心。

正如策略经常遵循文化一样，过程遵循组织，因此我从重新考虑组织开始。

就像许多行业一样，零售业围绕内部职能（例如产品和供应链）进行组织，而不是客户。购买功能（认为消费类电子产品，女性时装）驱动着大多数流程，并负责盈亏-他们拥有企业。

我建议围绕客户而不是产品进行组织，并创建与客户群保持一致的企业主。上班族的母亲客户领导者不是该女士的时装买家来经营企业，而是拥有该细分市场的损益表。购买成为卓越的功能中心。按客户细分进行组织会更改讨论，动机，并必然使流程更加以客户为中心。改变组织结构会改变过程。同样，更改营销组织也会改变客户体验！

从小处着手

这个想法不一定要在一夜之间改变您的组织。就是说，重要的是要对组织的发展前景有一个构想。这种愿景将激发并指导您自己的行动，然后随着策略的成熟而激励和驱动团队。阅读我的由六个部分组成的MarTech系列的前几部分，以获取有关如何创建业务计划的建议。

首要任务是制定社交销售参与计划。成功进行社交销售需要在内容策略，销售支持技术，教育和风险管理方面进行投资。首先阅读并与行业分析师互动，开始您的教育旅程，我建议跟随Forrester的Mary Shea –她参加了几次精彩的视频访谈。

最后，我认为在市场营销领域没有比现在更激动人心和更具挑战性的时刻了。有巨大的机会和变化的需求。不要等待它发生–让它实现，并享受旅途。