为了保持业务持续发展，实体零售商正在寻找新的方式来接触家中的顾客。

最近，许多企业主将业务从实体业务转移到电子商务，依靠运输和路边取货来保持收入增长。虽然这似乎是暂时的解决方法，但专家认为，该病毒可能从根本上改变了小型企业的某些方面。在美国开展业务，特别是对于具有地理位置的公司。

俄亥俄州大学商务副教授兼分析和信息系统系主任认为，这些变化密切反映了我们的“移动和快节奏的生活”，并且可能会持续下去。

当然，这种情况下产生的一些创新是有价值的，并将持续下去。在新冠疫情出现这种情况之前，已经存在着更多的在线订购和店面提货的趋势-许多客户将继续使用这些选项。

新冠疫情如何改变对话

当我们面对一种难以发现，易于传播且对某些人口具有致命性的疾病时，很容易理解为什么人们会很快采用就地庇护所。由于大多数美国经济都依赖零售和物资采购，因此实体企业被迫适应只是时间问题。

上个月底，由电子商务平台Yottaa委托进行的一项研究试图了解该病毒对实体商店和在线购物的早期影响。该调查由零售系统研究公司进行，对近1200名成年美国购物者进行了调查，以了解他们计划如何调整购物习惯。调查发现，有90％的购物者由于这种疾病而“犹豫在商店购物”，大多数人表示，他们要么完全避免在商店购物，要么仅在“绝对必要”时才去实体商店购物。

更有说服力的是，大约93％的人表示，他们希望与大流行之前相比，会在网上购物更多或相同的水平。

大多数专家预测，此次爆发的影响将持续数月之久，显然可以预见，这项研究揭示的在线购物趋势只会在未来几天和几周内增加。”系统研究。“结果，基于商店的零售商将经历漫长而艰难的旅程。

企业如何变化

由于不必要的实体零售空间在全国大部分地区都已关闭，因此小企业主正在寻找其他出售商品的方式。他们如何选择这样做取决于企业的性质。

除了建立电子商务商店和在线销售外，费城的零售商还提供路边取货和送货服务。其他公司，例如新泽西州伍德伯里的Tiki Tiki棋盘游戏，则采用了一些现成的方法，例如设置一个室外储物柜系统，客户可以在自己的时间取货。

根据VizyPay首席执行官的说法，这些方法仅仅是餐饮业数十年来一直在自然发展的过程，在线和电话支付促进了从亲自购买商品的过渡。

餐饮业一直将外卖业务作为其商业模式的一部分，但由于目前的限制，这已成为他们的生命线。” “我们看到小企业主对移动支付选项的需求很大，以允许路边支付以及在线订购。此举使他们得以敞开大门并保留一些员工。

社会疏离准则中出现的另一个重大变化是当今消费者对支持本地小型企业的兴趣，而不是像亚马逊这样的主要在线零售商。人们“愿意支持自己喜欢的本地景点”，但前提是他们可以按照自己的意愿这样做。

似乎更多地推动了小型企业的购物，因为公众更加意识到小型企业会立即受到正在发生的事情的影响。在一切发生之前，我们很早就启动了“ Look Local First”广告系列，我们看到了企业主和消费者之间的巨大吸引力，他们不断加紧帮助彼此。企业主需要让客户轻松与他们开展业务，无论是在线订购和付款，路边取货还是送货。

转向电子商务可能很困难，但会有所收获

网上购物和路边取货远不是新现象。自1994年以来，美国人一直在网上购物，路边的取货已经持续了更长的时间，路边的取货已经有更长的时间了。路边的取货已经有零售商和饭店将商品运送到客户的汽车上了。但是，今天要求更多便利和即时满足的要求极大地将了这一概念。

CommonSense Robotics于去年4月进行的一项研究显示，提供点击收集服务的美国零售商数量从2018年1月的2,451倍增加到大约一倍。研究公司Cowen and Company在2018年12月的5,800个。大约在同一时间，BOPUS到今年将成为一个价值350亿美元的产业。

eMarketer首席分析师安德鲁·利普斯曼当时表示：店内和路边取货的可用性满足了灵活履行的关键需求。消费者一直希望节省购物时间。但是，出于各种原因，无论是出于安全原因还是因为今天需要订购，他们可能会更愿意亲自上门取货。

这些数字来自新冠疫情之前的世界。当前的现实加剧了这个想法，因为企业被迫为生存做出调整。但是，如果BOPUS趋势总是注定如此流行和有利可图，那么为什么没有更多的企业更早地采用这一程序呢？

根据佐丹奴的说法，正是潜在的困难流程更改使大多数小型企业无法接受更多的电子商务思维方式。虽然现在有在线零售业务平台可以使过渡更加容易，但是从实体到点击的转换过程却需要时间。

虚拟地向客户提供信息，实时更新在线库存信息以及处理发货与许多小企业传统的做法大不相同。进行这些更改是一项艰巨的工作。这对于仍在工作的员工尤其如此，因为大多数小型企业都在临时缩减规模。

随着公司陷入这种新的正常状态或陷入困境，适应气候变化的公司将不仅能够度过难关，而且还可以通过提供良好的购物体验并利用其在网上的存在来为更丰厚的未来做好准备。

在大多数情况下，企业主是有韧性的，并且正在适应这一新现实。” “时光艰难，销售下降，但是我们看到企业做出的许多改变将帮助他们保持相关性，并在将来取得更大的成功。

转向电子商务时应避免的陷阱

如果您现在正在考虑转而使用电子商务商店或正在考虑改善正在进行的冠状病毒反应的方法，请确保您有进行该计划的计划和资源，否则这可能对您的声誉迁移造成更大的伤害向前。

受访者表示，在危机期间将使网上购物更加困难的三件事是库存不足，无法免费送货，购物体验差（例如网站运行缓慢）。

佐丹奴表示，这三件事不足为奇，他说，新的在线零售企业如果不能满足客户需求，可能会遭受损失。

有些企业正在尝试以新的方式进行销售，但它们无法履行所有订单，回答客户问题或提供预期水平的客户服务-所有这些都会损害声誉。

尽管在这个过渡时期可能会发生很多错误，但佐丹奴表示，这种转变最终将成为大多数小型企业的前进之路。他们的决定现在可能会在很大程度上影响他们的未来。

前进的问题将是他们在这部分业务中投入了多少资源，以及在传统的实体业务中投入了多少资源。这将是一个具有挑战性的决定。