当今高度加速的商业世界的劳动力市场日益开放，灵活且竞争激烈。
这是在政治，社会和经济层面发生深刻变化的结果，并且是数字化转型的技术创新所加速的趋势，这种变革已影响到各个层面的部门。
面对变化时，我们不能简单地冻结或落在脑海：最具创新力的公司都知道这一点，并且在每一个挑战，每一次转型的背后，他们都在寻找新的机会。
尽管大多数行业的营销人员和运营商都知道，客户体验是克服敬业度和忠诚度挑战的关键，但他们可能会错过更贴近本地的“经验”因素：有价值的员工。
员工体验不仅仅在于吸引人才，还在于并能够留住最熟练和才华横溢的员工，让他们感到满意并成为您关注的焦点，并将他们转变为真正的品牌和企业形象大使。这就是B2E（企业对员工）的作用。
对员工来说什么是生意？
与B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）的概念相似，B2E（企业对员工）是一种专注于员工的方法。它包括旨在实现最大保留率的所有操作。这包括招募和入职，团队建设策略，培训课程，日程安排灵活性，奖金和特别优惠以及各种福利，仅举几例。
但是，必须强调的一点是，术语B2E通常是指企业到员工的平台：公司内部网以及公司内部进行通信和共享的系统。Ť 他最有活力的公司（这往往也是最健康的）经常装备，例如，提供个性化的员工主页或桌面系统。
因此，一个基本主题即个性化主题开始出现，稍后我们将集中讨论。通常认为B2E系统几乎是公司内部网的同义词。但是事实并非如此：Intranet的重点实际上是组织，而B2E门户的重点是个人。真正的核心区别。
高效且精心设计的“企业对员工”系统必须包含员工期望在经典Intranet上找到的所有内容，另一方面，这是最重要和创新的部分，它必须实现个人信息，个性化的机会以及量身定制的，尽可能动态，互动和全渠道的交流。
以这种方式设计的B2E数字环境的目的不仅是提高效率，还在于提高员工满意度，这反过来自然而然地提高了社区意识和公司价值观的共享。员工不再被认为是众多员工中的一员，而是可以通过持续，简单而富有成果的对话深刻影响其公司命运的积极行动者。
在这个方向上还有很长的路要走。例如，考虑一下今天，大多数公司在该领域中如何依赖外部工具的组合，例如Slack，Google Calendar和Google Drive，Dropbox和Skype（仅举几例）。尽管这样的平台很有用，但它们并不是为适合各个公司而设计的，个性化的可能性是有限的。
毫无疑问，根据Gartner的最新研究，此类投资中有40％不能达到预期的ROI（投资回报率）。这都是关于经验的。
考虑德勤（Deloitte）的2017年全球人力资本趋势调查，该调查涉及来自全球100多个国家的10,000多名商业领袖和人力资源经理。在此调查中，约80％的受访者认为工作场所（各个级别）的员工经历是“重要”或“非常重要”的。只有22％的人将他们的公司评为该领域的“优秀”。
这样的分析比理论上的解释更能解释为什么几乎所有公司都越来越关注B2E系统和平台。差距确实很大。
Elizabeth Rosenzweig（马萨诸塞州本特利大学信息系统体系结构专家和用户体验问题顾问，《成功的用户体验：策略和路线图》一书的作者）写道：“…在企业内部，用户体验比在企业内部更具战略意义。出来。” 她继续说：“考虑一下人们每天在公司中使用的数字工具来跟踪时间和费用，查看电子邮件，管理差旅以及执行数百项其他例行任务。这些员工被困住，被迫使用您公司的软件系统，而不管UX的质量如何，如果他们不理解，他们将不得不花费大量时间在电话上寻求帮助。这些系统浪费了多少时间？那么，您在呼叫中心的费用，潜在的营业额和承诺损失上要花多少钱呢？”
不幸的是，罗森茨韦格描述的经历是一种非常普遍的经历，最终会影响员工的保留，而且过度的离职可能会很昂贵（想想寻找和培训新员工的成本）。这样，损害也可以反映在您的公司声誉中，并可能被诸如GlassDoor这样的网站放大，GlassDoor是一个在线平台，现有员工和前员工都可以匿名查看公司。
简而言之，我们越来越意识到B2E的重要性，并且前进的方向非常明确：个性化。
最后的转折点是个性化
最佳的B2E策略结合了最佳实践和行销，客户服务和人力资源部门的最成熟方法。 重新学习的问题是，以简单，用户友好，交互式和多渠道的方式通过量身定制的消息进行通信。
每个员工都是不同的，期望像个人一样被对待。如今，由于采用了最先进的收集和组织数据技术（特别是所谓的“智能数据”或“深度数据”），个性化可以成功地应用于大量个人。
在此基础上，可以创建个性化的微型网站，并可以一对一对话的方式发送量身定制的消息。
这个想法是利用最有效的通信手段：视频。每位员工都收到了个性化的视频，其中分三部分介绍了公司的福利选择。使用此工具，单个员工只需单击几下便可以快速，立即了解员工福利。
员工经验”的“员工”部分很重要。您需要他们的输入。您无需对客户在产品或服务中的需求做出假设，对吗？然后，不要对您的员工的需求做任何假设。询问他们认为哪些类型的资源，技术和空间对成功至关重要，然后确保他们拥有它们。没有人比您自己的员工更好地提升员工体验。