新冠危机中的酒店业内容营销教会我们什么

  • 新冠危机正影响着如此众多令人难以置信的品牌-从邻里景点到家喻户晓的品牌-许多企业都因为所有人都需要在家中保卫公共健康而受到打击。
  • Fractl的营销总监Amanda Milligan考察了各种品牌如何通过内容应对这种困境的方式,分享了其他B2B和B2C业务的一些重要教训。
  • 她提到了您使用的消息传递以及选择的帮助方式对于维持积极的关系绝对至关重要。
  • 很好的例子包括Airbnb,TripAdvisor和Marriot等不起眼的品牌,例如Orbitz和The Potter’s house。
  • 退后一步,考虑您的品牌如何最有效地为客户或客户所需的解决方案做出贡献,您可以就内容如何现在更好地为他们提供服务制定短期策略。

在新冠危机时代,每个人都在某种程度上遭受苦难,但由于它与营销有关,旅游业可能遭受的打击最大。

如此众多令人难以置信的品牌-从邻里景点到家喻户晓的品牌-都受到了每个人为了公共卫生而需要留在家中的影响。

在这个空前的时代,我决定研究各种品牌如何通过内容来应对这种困境。从我的发现中,他们的行为对我们所有人来说都是重要的教训。

B2C内容优先级:信息和联系

病毒呈指数级传播意味着事情发生了非常迅速的变化,事件被取消,建议人们不要旅行,并且更多的事情受到限制或遏制。因此,从事情开始发生变化的那一刻起,消费者便转向品牌获取信息。

建立品牌忠诚度 始终是当务之急,尤其是在危机时刻,需要尽快传达及时的信息。除了与客户服务相关的查询外,由于冠状病毒还出现了一系列新的问题和疑虑,如果品牌能够很好地回答这些问题,那么在动荡的时期它们可能会非常有帮助。

例如,Orbitz没有通过客户服务来处理所有事情,而是撰写 了一篇博客文章 ,解释了消费者在更改旅行计划时需要了解的内容。

新冠危机中的内容营销-示例轨道

但这也不只是提供信息。如果人们不能在您的产品或服务上花钱,那么您在营销中的首要任务之一就是在这种困难中保持与他们的沟通和联系。

我个人已经看到DC在此方面做得很好。例如,出于公共卫生和安全原因,非营利性咖啡馆,书店和活动场所The Potter’s House于3月13日关闭了营业地点。

但是,他们已经通过电子邮件联系,使用了风度翩翩的人类语言,解释了他们在新冠危机期间回馈社会的方式,并讨论了他们如何使社区保持团结。

品牌需要记住,他们的品牌拥护者也想念他们。没有人想要被抓住和担心。他们宁愿与社区合作制定未来计划,并尽其所能回馈社会。鼓励,友爱和希望的简单信息可以走很长一段路。

B2B内容优先事项:保证和支持

B2B营销不仅涉及获得新业务。它也可以与您当前的客户和客户进行“营销”有关。当您与其他财务困难的公司合作时,您的消息至关重要。如果您拥有健康的合作伙伴关系,他们会把他们在产品/服务和品牌上的花费视为成功的重要部分。

TripAdvisor的首席执行官为如何处理这种沟通提供了一个很好的例子。该消息适用于以某种方式使用TripAdvisor平台的所有企业。

它包括两件关键的事情

  • 表达他们的帮助意愿
  • 他们已经采取的措施的详细信息

一个 从Airbnb的CEO最近的一封信其主机在世界各地包括相同的元素,但也与他们在新冠危机背景下如何处理取消道歉。

您使用的消息传递和选择的帮助方式对于维持积极的关系绝对至关重要。在这种情况下,市场营销与沟通和公关策略有很大的重叠,有时在孤岛无法解决问题时应该这样做。向人们表明,您将竭尽所能成为他们的拥护者,可以建立大量的善意。

OpenTable给我留下了深刻的印象。他们一直在利用自己的品牌影响力来鼓励人们以各种方式支持餐馆。只需看一眼他们的 Instagram提要,就可以 看出他们几乎所有的内容都是如何致力于提供在这个社会差异化时代将人们与餐馆联系起来的方法。

如果您是一家向OpenTable支付预订功能费用的餐厅,这就是我想像的您-那些与您一起倡导工作的人。是的,当然,OpenTable也可以从这些努力中受益,但是,如果OpenTable提供的是真诚,实际的帮助,则可以在建立商誉方面大有帮助。

结论

很难不陷入压力,尤其是在面对不确定性时。但是,如果您可以退后一步,考虑您的品牌如何最好地为您的客户所需要的解决方案做出贡献,那么您可以制定一项短期策略来确定您的内容现在可以如何更好地为他们服务。